柳州市妇幼保健院;广西科技大学附属妇产医院,儿童医院 545000
【摘要】目的:探究妇幼专科医院运用PDCA实施中医门诊服务质量管理价值。方法:收治我院30例护理人员进行研究,每组15例,以抽签法为依据将其分为两组,即对照组与观察组,每组15例。对照组实施常规管理,观察组实施PDCA管理,对比两组的门诊管理质量与满意度。结果:观察组门诊管理质量评分高于对照组(p<0.05);观察组满意度高于对照组(p<0.05)。结论:妇幼专科医院运用PDCA实施中医门诊服务质量管理,可以提升管理质量以及满意度,值得推荐。
【关键词】妇幼专科医院;PDCA;中医门诊;服务;质量管理
导语
门诊工作是医院工作重要组成部分,其服务质量直接影响妇科专科医院形象,也可以在一定程度上体现医院整体水平。妇幼专科医院的可执行性强,就诊人员特殊,其对门诊人员的专业技能要求相对更高,但是目前医院中医门诊服务质量管理还存在不足,尤其是中医门诊,因此需要重视对中医门诊服务的质量管理[1-2]。PDCA是一项新型管理模式,本次以妇幼专科的护理人员为主,对其实施常规管理以及PDCA管理,探析妇幼专科医院运用PDCA实施中医门诊服务质量管理价值,现报道如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料
收治2019年1月到20202年1月我院30例护理人员进行研究,以抽签法为依据将其分为两组,即对照组与观察组,每组15例。对照组:年龄21岁~38岁,平均(29.50±2.94)岁;观察组:年龄22~38岁,平均(29.63±2.25)岁;将观察组以及对照组常规资料相比,差异不明显(P>0.05),可参与比较。
1.2 方法
对照组:常规管理。
常规管理需要管理人员对护理人员实施必要指导,告知其中医门诊服务管理的重点,并在工作中监督护理人员工作情况,及时纠正其异常,保证管理质量的有效提升。
观察组:PDCA管理。
计划阶段:首先需要查找中医门诊服务管理中存在的问题,将其作为护理工作计划修订的依据。对中医门诊管理中存在问题进行研究,提出发挥中医特色的护理技术,还需对中医门诊护理制度以及规程进行修订、完善,护理人员需要根据制度以及计划开展护理质量管理工作。并不断对产生的护理问题分析,反馈整改制度,保证门诊护理管理的规范化以及标准化。
实施阶段:需要不断更新护理人员的护理理念,积极发挥中医优势,进而打造中医护理特色品牌,这就需要护理人员本身综合素质过硬,需要定期对护理人员进行理论与中医技术操作等相关知识的培训,并制定护理量化考核与奖罚制度,依据医院实际开展各项护理操作,保证护理的规范性,这对护理管理质量提升有较大帮助。
检查阶段:以护理质量考核标准为基准,每日对护理人员工作情况进行检查与落实,发现问题,做到及时整改。每月召开中医门诊质量控制会议,将护理工作中存在的问题进行讨论,总结问题,并提出改善意见。
处理阶段:逐渐完善中医门诊护理质量管理流程,并使其达到标准化,便于护理人员在常规工作中执行以及推广,为护理质量控制提供参考。并根据出现问题提出整改计划,落实以及认真检查之后,转入下一份循环,实现护理质量的持续改进,为中医门诊质量管理效果的提升保驾护航。
1.3 检查指标
(1)两组管理质量。
管理质量评估以100分为基础,评分越高,管理质量越好。
(2)两组满意度。
满意度评估分为非常满意(90分以上)、一般满意(55-90分)以及不满意(低于55分)。满意度是前两者占比之和。
1.4 统计学分析
用SPSS20.0分析数据,计量资料(±s)、计数资料行t检验、
检验对比。P<0.05为差异显著。
2 结果
2.1两组管理质量
观察组管理质量评分明显高于对照组(p<0.05),如表1.
表1两组管理质量(±s,分)
组别 | 责任心 | 专业技能 | 对健康教育知识的掌握程度 | 管理制度执行情况 | 计划落实情况 |
观察组(n=15) | 95.63±15.28 | 97.52±20.89 | 98.22±25.63 | 96.52±20.58 | 99.14±10.85 |
对照组(n=15) | 70.62±10.96 | 74.82±18.22 | 75.89±20.98 | 70.14±19.82 | 69.89±19.88 |
t | 5.151 | 3.172 | 2.611 | 3.576 | 5.002 |
P | 0.001 | 0.004 | 0.014 | 0.001 | 0.001 |
2.2两组满意度
观察组满意度高于对照组(p<0.05),如表2.
表2两组满意度(n,%)
组别 | 非常满意 | 一般满意 | 不满意 | 满意度 |
观察组(n=15) | 10(66.67%) | 4(26.67%) | 1(6.67%) | 14(93.33%) |
对照组(n=15) | 4(26.67%) | 3(20.00%) | 8(53.33%) | 7(46.67%%) |
X2 | 1.029 | |||
P | 0.044 |
3讨论
中医门诊是妇幼专科医院不可缺少的一部分,其护理质量会影响整体工作效率的提升,中医门诊服务在开展中经常会存在质量管理问题,例如护理人员专业技能不够、责任心不足等问题,因此需要对其实施必要管理。常规管理在护理人员身上的实践,对其专业技能提升有一定效果,但是护理质量改善相对局限
[3]。
PDCA管理是一种新型管理模式,通过其在门诊中的有效运用,落实中医护理项目中的标准、计划、制度等,保证护理效率得到有效提升。管理人员在工作中,监督护理人员工作进度,并及时纠正部分护理人员存在的问题,保证护理管理质量提升。在护理管理中,通过有效指导,让护理人员掌握更多中医门诊服务内容以及异常处理的技巧,增加信任度,提升满意度[4-5]。
综上所述,妇幼专科医院运用PDCA实施中医门诊服务质量管理,可以提升管理质量以及满意度,值得推荐。
参考文献:
[1]盛永琴,张莹. 门诊药房自动化发药系统的建设与管理实践[J]. 中医药管理杂志,2021,29(24):395-396.
[2]朱建芳. 综合医院中医科门诊运用PDCA循环实施护理质量管理初探[J]. 实用临床医药杂志,2019,19(20):195-197.
[3]童颖辰. 基于PDCA循环模式的医院患者满意度管理研究[D].厦门大学,2018,15(11):89-89.
[4]李孜,刘宪,袁笛. “价值医疗”视角下重庆医疗服务项目价格调整的成效与思考[J]. 中国医疗保险,2021,15(9):48-54.
[5]卢道兵, 梁茂本, 韩庆余. 门诊药房自动化发药系统的构建和应用[J]. 中国医疗设备, 2019, 34(1):91-94.