妇幼专科医院运用PDCA实施中医门诊服务质量管理初探

妇幼专科医院运用PDCA实施中医门诊服务质量管理初探

黄利娜  ,张琪 ,覃周韦  ,覃兰婷

柳州市妇幼保健院；广西科技大学附属妇产医院，儿童医院   545000

【摘要】目的：探究妇幼专科医院运用PDCA实施中医门诊服务质量管理价值。方法：收治我院30例护理人员进行研究，每组15例，以抽签法为依据将其分为两组，即对照组与观察组，每组15例。对照组实施常规管理，观察组实施PDCA管理，对比两组的门诊管理质量与满意度。结果：观察组门诊管理质量评分高于对照组（p<0.05）；观察组满意度高于对照组（p<0.05）。结论：妇幼专科医院运用PDCA实施中医门诊服务质量管理，可以提升管理质量以及满意度，值得推荐。

【关键词】妇幼专科医院；PDCA；中医门诊；服务；质量管理

导语

门诊工作是医院工作重要组成部分，其服务质量直接影响妇科专科医院形象，也可以在一定程度上体现医院整体水平。妇幼专科医院的可执行性强，就诊人员特殊，其对门诊人员的专业技能要求相对更高，但是目前医院中医门诊服务质量管理还存在不足，尤其是中医门诊，因此需要重视对中医门诊服务的质量管理[1-2]。PDCA是一项新型管理模式，本次以妇幼专科的护理人员为主，对其实施常规管理以及PDCA管理，探析妇幼专科医院运用PDCA实施中医门诊服务质量管理价值，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

收治2019年1月到20202年1月我院30例护理人员进行研究，以抽签法为依据将其分为两组，即对照组与观察组，每组15例。对照组：年龄21岁～38岁，平均（29.50±2.94）岁；观察组：年龄22~38岁，平均（29.63±2.25）岁；将观察组以及对照组常规资料相比，差异不明显（P＞0.05），可参与比较。

1.2 方法

对照组：常规管理。
常规管理需要管理人员对护理人员实施必要指导，告知其中医门诊服务管理的重点，并在工作中监督护理人员工作情况，及时纠正其异常，保证管理质量的有效提升。

观察组：PDCA管理。

计划阶段：首先需要查找中医门诊服务管理中存在的问题，将其作为护理工作计划修订的依据。对中医门诊管理中存在问题进行研究，提出发挥中医特色的护理技术，还需对中医门诊护理制度以及规程进行修订、完善，护理人员需要根据制度以及计划开展护理质量管理工作。并不断对产生的护理问题分析，反馈整改制度，保证门诊护理管理的规范化以及标准化。

实施阶段：需要不断更新护理人员的护理理念，积极发挥中医优势，进而打造中医护理特色品牌，这就需要护理人员本身综合素质过硬，需要定期对护理人员进行理论与中医技术操作等相关知识的培训，并制定护理量化考核与奖罚制度，依据医院实际开展各项护理操作，保证护理的规范性，这对护理管理质量提升有较大帮助。

检查阶段：以护理质量考核标准为基准，每日对护理人员工作情况进行检查与落实，发现问题，做到及时整改。每月召开中医门诊质量控制会议，将护理工作中存在的问题进行讨论，总结问题，并提出改善意见。

处理阶段：逐渐完善中医门诊护理质量管理流程，并使其达到标准化，便于护理人员在常规工作中执行以及推广，为护理质量控制提供参考。并根据出现问题提出整改计划，落实以及认真检查之后，转入下一份循环，实现护理质量的持续改进，为中医门诊质量管理效果的提升保驾护航。

1.3 检查指标

（1）两组管理质量。

管理质量评估以100分为基础，评分越高，管理质量越好。

（2）两组满意度。

满意度评估分为非常满意（90分以上）、一般满意（55-90分）以及不满意（低于55分）。满意度是前两者占比之和。

1.4 统计学分析

用SPSS20.0分析数据，计量资料（±s）、计数资料行t检验、检验对比。P＜0.05为差异显著。

2 结果

2.1两组管理质量

观察组管理质量评分明显高于对照组（p<0.05），如表1.

表1两组管理质量（±s，分）

2.2两组满意度

观察组满意度高于对照组（p<0.05），如表2.

表2两组满意度（n,%）

3讨论

中医门诊是妇幼专科医院不可缺少的一部分，其护理质量会影响整体工作效率的提升，中医门诊服务在开展中经常会存在质量管理问题，例如护理人员专业技能不够、责任心不足等问题，因此需要对其实施必要管理。常规管理在护理人员身上的实践，对其专业技能提升有一定效果，但是护理质量改善相对局限

[3]。

PDCA管理是一种新型管理模式，通过其在门诊中的有效运用，落实中医护理项目中的标准、计划、制度等，保证护理效率得到有效提升。管理人员在工作中，监督护理人员工作进度，并及时纠正部分护理人员存在的问题，保证护理管理质量提升。在护理管理中，通过有效指导，让护理人员掌握更多中医门诊服务内容以及异常处理的技巧，增加信任度，提升满意度[4-5]。

综上所述，妇幼专科医院运用PDCA实施中医门诊服务质量管理，可以提升管理质量以及满意度，值得推荐。

参考文献：

[1]盛永琴,张莹. 门诊药房自动化发药系统的建设与管理实践[J]. 中医药管理杂志,2021,29(24):395-396.

[2]朱建芳. 综合医院中医科门诊运用PDCA循环实施护理质量管理初探[J]. 实用临床医药杂志,2019,19(20):195-197.

[3]童颖辰. 基于PDCA循环模式的医院患者满意度管理研究[D].厦门大学,2018,15（11）：89-89.

[4]李孜,刘宪,袁笛. “价值医疗”视角下重庆医疗服务项目价格调整的成效与思考[J]. 中国医疗保险,2021,15(9):48-54.

[5]卢道兵, 梁茂本, 韩庆余. 门诊药房自动化发药系统的构建和应用[J]. 中国医疗设备, 2019, 34(1):91-94.