全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用效果观察

全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用效果观察

杨婷

兰州市第一人民医院 730050甘肃省兰州市

【摘要】目的：分析健康体检护理质量管理中应用全面质量控制理论的效果。方法：选取2020年06月至2021年06月在我院进行健康体检人员120例进行分析，随机均分2组，一组开展常规护理质量管理（对照组，60例）、一组应用全面质量控制理论进行护理质量管理（观察组，60例），将两组护理质量评分、护理投诉率、护理满意度等进行对比。结果：观察组4项护理质量评分皆高于对照组，护理投诉发生率低于对照组，护理总满意度高于对照组，（p＜0.05）。结论：基于全面质量控制理论开展健康体检护理可促进相关工作质量与效率的提升。

【关键词】健康体检；护理质量管理；全面质量控制理论；护理投诉

健康体检意义重大，本文提出基于全面质量控制理论进行护理质量管理有助于减少相关不良事件，优化工作效率与质量，内容如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2020年06月至2021年06月在我院进行健康体检人员120例进行分析，随机均分2组，一组开展常规护理质量管理（对照组，60例）、一组应用全面质量控制理论进行护理质量管理（观察组，60例）。两组资料差异，（p＞0.05）。见表1。

表1 对比两组一般资料[n(%)]（±S）

1.2方法

对照组：根据健康体检工作内容与科室要求行常规护理质量管理。

观察组：在护理质量管理中充分应用全面质量控制理论，即分析影响体检护理质量的相关因素有针对性地加以改进，主要从以下几点，（1）人员方面，护士缺乏沟通技巧、护士工作被动、健康体检宣教不充分、护士仪表仪态不规范等人员相关因素均会限制护理质量水平的提高，因此科室需要围绕这些因素对护士进行规范性培训，使护士的仪表仪态、能力态度、行为规范等持续提高，从而为健康体检者提供更优质、更贴心的服务。（2）环境方面，嘈杂与脏乱的环境、发生故障无法使用的仪器等均会延长体检者等待检查的时间，并且可能因此产生不满情绪，因此针对设备需要重视检查与维修，尽可能减少仪器使用中故障情况；针对环境除了需要重视日常清洁消毒维持整洁外，还需要在体检者较多时重视对秩序的维持，协调好各体检者检查项目顺序，通过分流使体检者等待时间得到缩短。（3）制度方面，工作效率不高往往还与制度有关，因此需要从规章制度与体检流程等方面予以完善，从而使体检工作各环节获得优化改进，有助于提升体检工作效率，同时针对残疾或其他特殊人群体检时，可考虑提供VIP通道，并针对常见护理差错进行预警。

1.3观察指标

（1）对护理质量进行评分，包括健康教育、护理沟通、护士礼仪、主动服务等4项，每一项以10分为最高分，评分与质量在高低上成正比。（2）统计护理投诉发生率。（3）以问卷调查护理满意度，按照不同分数区间分为满意、较满意与不满意，前两项合计为总满意。

1.4统计学方式

应用SPSS.21软件进行计算，其中计量资料采用（±S）表示，采用t检验，计数资料采用（%）表示，采用X2检验，差异有统计学意义，（P<0.05）。

2结果

2.1对比两组护理质量评分

观察组4项护理质量评分皆高于对照组，（p＜0.05）。见表2。

表2对比两组护理质量评分（±S，分）

2.2对比两组护理投诉发生率与护理满意度

观察组护理投诉发生率低于对照组，护理总满意度高于对照组，（p＜0.05）。见表3。

表3 对比两组护理投诉发生率与护理满意度[n(%)]

3讨论

近些年人们对健康体检有了更多的认识，对健康体检的需求量也在不断增长。健康体检护理质量已经成为衡量医院或健康体检中心医疗服务水平的重要指标之一，如何促进护理质量提高是临床开展健康体检工作的一项重要任务[1-2]。全面质量控制理论要求基于护理质量影响因素的全面分析结果有针对性得采取措施，以获得质量改进，针对护士语言态度等人员因素、恶劣的环境因素以及不规范的制度因素等对护理质量提升所产生的限制作用，通过规范制度、培训护士、改善环境等措施予以改进，最终使健康体检工作的质量与效率均获得显著提升

[3-4]。

通过对120例健康体检者的调查发现观察组4项护理质量评分皆高于对照组，护理投诉发生率低于对照组，护理总满意度高于对照组，（p＜0.05）。说明全面质量控制理论应用之后，不仅有效减少了健康体检护理中的不良事件，获得体检者更高的信赖与满意评价，而且在工作质量与效率上也有非常显著的进步。

总之，人们对健康体检的需求量日益增加，相关护理质量水平关系到医院的形象、经济效益等，全面质量控制理论要求对健康体检护理质量相关影响因素进行全面干预，积极消除各项不利因素，以获得持续性质量改进，有助于减少护理投诉事件，并在工作质量与效率等方面获得显著改进，为前来体检的人们提供更满意的服务。

【参考文献】

[1]何云美. 护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果观察[J]. 中国卫生产业, 2020, 17(1):3.

[2]龙慧玉. 护理质量管理在健康体检中心护理工作中的效果分析[J]. 中国卫生产业, 2020, 17(28):3.

[3]邓西平. 健康体检中心护理工作中加强护理质量管理的价值及对漏诊率的影响[J]. 临床医药实践, 2020, 29(3):3.

[4]张悦. 探讨健康体检护理质量管理中全面质量控制理论的应用效果[J]. 当代临床医刊, 2021, 34(6):2.

作者简介：（作者姓名：杨婷，性别：女，籍贯：甘肃兰州，出生年月：1987年3月14日，学历：本科，职称：护师，工作单位：兰州市第一人民医院，研究方向为关于健康体检。