简析电力营销中优质服务的提升与创新

简析电力营销中优质服务的提升与创新

王玉蓉

国网山西省电力公司泽州县供电公司  048000

摘要：电力营销是我国企业电力事业发展下企业经营管理的一个重要环节，提高营销优质服务水平，能够满足多方面的电力用户需求。文章对电力企业市场营销问题进行分析，探讨电力营销中优质服务的提升与创新策略。

关键字：电力营销；优质服务；营销服务；服务创新

引言

新型电力系统的构建，将对电网公司发展方向、电网运行、电源发展等方面带来深刻影响，营销服务作为连接电力供应和消费侧的中心枢纽，在汇聚负荷、数据、渠道、市场等方面具有先天优势，随着电力行业的新产业、新业态、新模式的不断涌现与电力服务需求的不断提高，营销工作的管理思路与管理模式也迫切需要加快转型升级。

1电力企业市场营销概述

现阶段，我国正在进行经济转型升级，市场经济迅猛发展，市场形势不断变化，快速变化的产品与市场需求加大了各市场主体发展的难度。作为重要的市场主体，电力企业面临的市场形势越来越严峻。在市场经济下，营销是常用名词。在电力企业的运行和发展过程中，市场营销发挥着非常重要的作用，电力企业的经济效益在很大程度上会受其市场营销效果的影响。对现阶段的电力市场而言，有效的市场营销非常有必要。全面地了解市场营销流程，以市场营销观念为基础，合理利用各种科学技术和多样化的营销手段开展电力市场营销工作，并结合实际情况调整和优化市场营销策略，能帮助广大消费者更好地了解和熟悉电力服务或电力产品，从而提升相关服务与产品的销售水平。

2电力营销管理面临的问题

2.1营销业务转型亟需跟进

需求响应、绿电消费、市场改革的机制尚未健全，屋顶光伏、“新能源+储能”、可调节负荷建设支持政策不够、用户积极性不高，综合能源对传统业务依存度高，能源服务产品种类少、技术支撑不足，商业应用模式尚不成熟。适应新时代供电服务、能效服务的技术、设备储备不足，数字化、智能化水平不高，外部数据交互、内部数据融通还存在壁垒，大数据综合分析应用能力还欠缺。

2.2电力改革问题

从电力企业自身出发，电力市场改革对其营销管理产生了较大的影响。比如在环境保护政策推广实行的背景下，对新能源以及可再生资源电力能源的营销力度加强。在售电侧放开以及电力体制改革等业务发生变化的形势下，电力企业所占有的市场份额逐渐减少，为加强营销管理，逐渐引进了以互联网与市场竞争为中心的电力营销服务机制，转变单一服务形式，从而提高服务水平、扩大经济效益。

2.3电费核算过程不准确

现阶段部分的电力企业采取的核算方式有两种：预收账款和余额调整。这种方式具有极大的灵活性，能够自主应付考核，但是也存在相应的风险：虽然采取预收账款和余额调整的方式能够自主应对考核，但却无法反映公司自身内部真实的债务情况，片面追求考核合格而忽视公司是否负债，有时会扩大公司的负债情况。公司内部如果只有一个部门有权调取电费信息，就会导致其他人无法进行相应的监督，财务账款的透明度降低，不利于企业的长远发展。

3电力营销中优质服务的提升与创新策略

3.1强化市场营销服务意识

第一，重视工作人员服务意识的培养工作，积极开展相关专业培训，进一步巩固工作人员的专业知识，提高其专业素养。第二，在电力企业内部宣贯科学、合理的营销理念，增进销售人员对市场情况的了解，帮助销售人员更有针对性地制订营销方案，从而更好地宣传与销售电力服务和产品，促进电力企业经济效益提升。第三，以有效整合客户需求为基础，根据需求资源创新市场营销策略，为用户提供高质量服务。例如，在用电量较大的时段，电力企业可以向用户推出减少用电的活动，借助手机短信、App推送等方式将相应奖励发放到用户手中。该方式不仅能使用户主动参与相关活动，还能避免用户生产生活受到影响，有效提升电力企业的服务质量和用户满意度。

3.2完善生产安全保障体系

其一，健全制度。供电企业重点针对营业现场安全和用电检查两个方面健全管理制度，其中，营业现场安全管理要加强业扩现场安全管控，设业扩现场总负责人，严格执行安全交底、验收送电的工作流程，全面控制竣工检验、装表接电中的安全风险。用电检查要对客户用电情况开展周期检查、专项检查，梳理出用电现场危险点，深入调查客户用电事故，及时处理违约用电和窃电行为。其二，安全培训。供电企业定期开展作业人员安全培训，要求全体作业人员学习安全规章制度，了解企业安全风险管控系统，使作业人员能够掌握风险管控的具体操作方法。其三，隐患排查。供电企业电力营销部门要积极组织开展风险隐患辨识与隐患排查工作，研究确定有关配网、用电检查、服务、经营方面的安全风险评估方法，建立起风险评价指标体系，为隐患排查提供可靠依据。

3.3有效开展电费回收工作

对高压用户而言，若仅获取其用电信息，不了解客户的资质与资金状况，则达不到有效监控与回收的效果，会增加电费回收风险。为此，电力企业应借助大数据技术全面审查客户资质，加强对客户资金状况的监管，确保高压用户担保、合同管理等手段的落地与执行。与税务部门高效合作，在大数据平台上建设用电缴纳历史数据库，筛选电费回收较差的用户，用于后续重点监控；借助大数据技术核查用电企业的信贷情况与纳税行为，计算电费回收风险指数，将其应用于客户回收风险评估工作。以大数据为基础建立预警机制，结合评估结果加强对回收难度较大的企业的监控，在收电费日之前采取多种方式督促企业上缴，最大限度地保护电力企业的合法权益。

3.4对电力营销过程实行监督

无论是传统的收费过程还是传统的电力核算过程，通常很难进行监督，就算进行监督，也做不到全面无死角的监督。在现代化电力营销管理中引入信息技术，转变缴费方式，减少人力抄表收费，比如现多使用APP，公众号或者转账等方式缴费，营销平台都可全过程查到，可以避免人力收费导致的难管控监督的问题。另外，可以采用集中核算的方式进行监督，集中核算可以最大程度地优化整合系统的电力资源，合理配置已有的电力资源。改善电力营销系统，使各部门都可以掌握电费的收取工作现状，加大监督力度。

3.5开拓新型电力营销业务

基于电力市场改革，电力企业在营销管理中需要积极开拓新型业务。因此，需进一步完善网络信息化建设，加快信息化和智能化建设，有效扩展新型业务，保障电网企业的发展。电力企业要根据市场发展的实际需求，革新现有电力服务业务。可借助现代信息技术办理线上业务，实现电子办公，用户可通过使用手机、电脑、智能终端等进行生活用电缴费，扩展业务项目。同时电力企业要加大网络建设业务，开发手机APP、微信公众号、官网缴费窗口等，拓展线上业务办理渠道，满足各个用户群体的实际业务需求，提高营销管理效率。此外，电力企业还应拓展其他新型电力服务业务，形成以电力销售为主营，其他业务为辅的综合性营销体系。如在电力APP、微信公众号中添加电力报修、故障处理等，后台接收相应消息后及时传递给维修人员，提供上门维修服务效率，解决用户实际问题。

结语

综上所述，电力企业的发展与国民经济、人们生活息息相关，电力企业的市场营销工作质量直接决定企业的发展情况。在市场经济下，经济形势不断变化，电力企业应充分认识到自身存在的问题，强化营销服务意识，完善安全生产保障体系，有效开展电费回收与营销监督工作，从而提高电力营销服务水平。

参考文献

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