电力营销服务管理探究

电力营销服务管理探究

薛秀玲

国网山西技培中心大同分部，山西大同037000

摘要：当前社会发展迅速,人们生产生活对电能供应提出更高要求,作为供电单位应充分认识到时代改变给电力营销服务带来的挑战,认真分析电力营销服务存在的问题,积极采取措施,推进精细化电力营销服务管理,不断提高电力营销服务水平与质量,为电力单位的长远发展奠定基础。这样就需要我国的电力行业在市场营销方面有非常大的发展以及进步,要在电力市场中不断满足人们以及企业在用电过程中的各种要求,只有这样才能够从根本上提升我国电力行业的电力营销。

关键词：供电企业精细化策略管理分析电力营销服务管理

引言

我国的经济发展在很大程度上推动了我国很多行业的创新以及改革,我国电力行业在这一过程中也取得了非常好的发展以及改革成果。随着我国电力行业改革的不断加深,我国电力行业面临的市场环境在不断地变化过程中,给我国电力行业的发展带来了一定的难度,伴随着竞争的加剧,我国电力行业也需要进行相应的创新以及改变。在当前电力市场不断变化的过程中,我国的电力行业应该在营销服务管理工作上进行相应的改进以及提升,只有这样才能够在根本上适应电力市场的环境改变以及竞争。针对目前的市场环境,我国电力行业在营销服务管理问题上要进行一系列的改革创新,例如营销服务管理向着精细化方向发展,向着精益化方向发展等等。

1精细化电力营销服务管理的意义

电力企业营销服务管理中的精细化管理是一种行之有效的方法,在实践中,精细化管理通过科学合理的工作组织与安排,可以有效解决电力企业安全管理意识不足、员工素质低等诸多问题,从而降低生产成本,保障企业与客户关系的稳定性,进而为电力企业带来更大的经济效益与社会效益。其次,精细化营销服务管理可以在一定程度上提升电力企业的执行力,结合精细化管理,电力企业能够明确自身的营销理念,构建详细的营销实施步骤,从而全面提升企业的营销效率,提升企业内各个部门的工作效率,最终实现企业执行力的全面提升。此外,精细化营销服务管理对于提升电力企业的市场竞争力,促进企业的长远可持续发展也有着至关重要的作用。如今市场竞争日趋激烈,电力企业只有不断在营销及服务上加以改进,实现企业的精细化营销以及专业化服务,才能够有效提升市场竞争力,得到长远发展。

2我国电力营销服务现状

2.1缺乏竞争意识

但受传统观念影响,一些电力单位市场竞争意识缺乏,主要体现在:一方面,电力单位仍以生产为导向,缺乏对用户需求的研究,认为电能供不应求,电力营销观念较落后。另一方面,电力单位员工认识不到电力营销的重要性,认为我国的电力市场受行政因素影响较大,没有必要开展营销活动。这种缺乏竞争意识的表现,严重影响电力营销活动各项举措的落实及营销目标的实现。

2.2服务模式单一

电力企业的营销模式对企业的整体营销服务效果有着决定性影响。从整体来看,目前部分电力企业的营销模式较为单一,不但没有针对当前的电力市场进行充分的调研与分析,更没有针对电力用户的个性化要求实施营销策略,这就使得电力企业的营销服务难以满足用户的需求,过多依赖客户上门的服务方式,使得营销服务效果受到较大影响。同时,随着网络信息科技的不断发展,再加上“售电侧改革”对营销服务提出了新要求,新形势下的电力企业需要结合互联网展开营销工作。而就现状来看,许多电力企业针对“互联网+”的应用不足,其深度与广度有待进一步拓展。

2.3服务效率低下

当前,电力企业的营销服务普遍存在效率不高的问题,首先表现为内部协同与上下贯通不足,例如一旦某个环节出现错误,电力工作人员不但不找自身问题,反而互相推卸责任,使得营销服务效率进一步受到影响。同时,由于营销工作人员缺乏经验与责任意识,他们的服务理念往往无法跟上市场需求,对于分布式电源、充电桩、电动汽车等市场新业务的熟悉程度也显得不足。

3精细化电力营销服务管理策略

3.1树立忧患意识

现阶段,新能源开发及应用正在不断发展与进步,因此,电力企业需要树立良好的企业形象以开拓市场,树立忧患意识,保护企业自身的市场地位,与电力客户保持长期共同发展的新型供电关系,切实落实“真诚、规范、优质、方便”的服务方针。同时,电力企业应当重视城乡居民用电市场、能源替代市场的重要性,加大以电代柴、以电代气的宣传力度和推广力度,促进城乡居民用电水平的提高,积极倡导使用绿色电力,从而有效的提高电力在终端能源消费中的份额。

3.2不断提升电能质量

如果商品质量较低,则电力企业就难以树立的优质服务及良好企业形象,因此,优质电能是电力企业良好形象的前提和基础。在减少用电设备故障、提高供电可靠性和电能利用率的同时,电力气压还应当尽量降低电网损耗,加大相关控制技术的研究力度,同时采用动态电压恢复技术、安装固态电源切换开关等措施来提高供电的可靠性和电能质量。另外,电力企业还应当加强客户停电管理,尽量缩短客户停电时间。

3.3树立良好的营销服务形象

电力企业应当积极引导企业员工转换传统观念,强化市场意识、竞争意识、服务意识、责任意识以及法律意识,并逐步完善各项便民措施,使用电客户切实感受到企业电力营销服务,并通过各种途径使客户了解企业的服务理念,从而提升电力营销服务形象。

3.4适当加大时段电价差

电力企业应当适当的加大时段电价差,充分利用价格杠杆,均衡时段的用电市场,尤其对居民生活用电实施时段电价,以积极引导居民合理用电。充分发挥价格的杠杆调节作用,实行分时电价移峰填谷,多多鼓励督促大工业用户利用分时电价的优惠政策发展生产。电力企业应当向用电企业广泛的宣传丰枯峰谷等电价政策,充分利用好汛期低电价优势,加大企业生产力度,样不但能够引导用电客户优化用电方式,合理移峰填谷,减少企业电费成本,而且在很大程度上使电网计划停电与电力客户设备检修相结合,同时尽可能把用电设备检修安排在用电高峰时段,从而提高用电负荷率和资源利用率。

3.5细化用电市场

电力企业应当根据不同时期的市场需求,加快开拓重点市场的步伐,主要包括两方面内容:

3.5.1制定营销目标,加强开拓农村电力市场,积极改善农村电网质量,全面占领农村电力市场,锁定居民生活用电消费市场,尤其是在居民生活用电方面,重点推动热水、空调以及暖气等电气设备的使用。

3.5.2锁定大型能源消费市场,主要是大型耗电企业。

结语：

精细化电力营销服务是电力企业提高市场竞争力的重要手段。文章分析了精细化管理在我国电网行业的实用性以及电力营销服务现状,并提出了精细化电力营销服务管理策略。随着精细化管理理论和实践水平的不断发展和提高,其必将在电力营销服务管理过程中发挥重要的作用,提高电力企业的电力营销服务水平,为电力企业创造更高的社会效益、经济效益。

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