大数据环境下管理咨询模式演变趋势研究

大数据环境下管理咨询模式演变趋势研究

俞雄伟，朱坚

嘉兴市秀清环境技术有限公司 浙江省嘉兴市，314000

【摘要】：在咨询市场环境中，宏观数据、客户企业和咨询行业都在大数据时代背景下产生了相应的变化，从而对管理咨询产生了新的挑战。在宏观数据方面，大数据环境下信息的数据化和公开化提升了情报提取的难度，同时迫使咨询公司丧失了数据信息高度占有量的优势。本文对大数据环境下管理咨询模式演变趋势进行了相关探讨。

【关键词】：大数据环境；管理咨询模式；演变趋势

引言

在数据信息海量化的背景下，具有高效整合和提取有效信息技术的IT公司则开始涉足咨询行业，为客户提供一体化的解决方案和可持续性的服务，推动了咨询模式的变化。互联网企业的涌现也迫使咨询公司逐渐改变现有的业务模式和实现形式，以适应变化更加迅速的互联网环境。被动的提出解决方法已经跟不上时代的步伐，如何活用海量数据将一次性的咨询服务化为主动长期的咨询服务将是今后咨询公司所面临的课题。

1.传统咨询服务业务流程

传统的咨询服务业务模式一般由提出需求、项目准备、问题诊断、制定方案、项目实施、反馈跟踪这六个部分组成，以客户提出咨询需求为开端，以解决用户问题为结尾。

1.1提出需求

提出需求阶段主要是客户企业发现待解决的问题并且向咨询公司发出要约的过程。在这一阶段，客户企业因利润下滑、市场缩减、增速减缓等一系列现象发现自身存在问题或是由于需要开拓新市场和新行业等各种原因产生了对管理和运营方面的咨询需求，通过对咨询公司谨慎选择，最终向适合的咨询公司发出要约。在这一过程中，咨询公司处于被动接受咨询需求的状态，虽然对于咨询项目有最终选择权，但是缺乏一定的主动性。

1.2项目准备

客户企业提出咨询需求后，咨询公司如果愿意接受这一项目，便开始进入项目准备阶段。咨询公司需要与客户企业进行会谈和接洽，充分了解咨询项目的预期目标，同时也需要就项目实施资源、接洽部门、合同协议等一些细节问题进行确认并且签订有效的合作合同。另一方面，咨询公司需要组建适合的团队，并且要求该团队制定项目时间表，以确保咨询项目的有序运行。

1.3问题诊断

当咨询团队与客户企业正式接触后，咨询项目就进入问题诊断阶段了。在这一阶段，咨询团队应该深入了解客户企业的组织结构、管理体制、运营方式等一系列组织情况，并且深入挖掘客户企业的咨询需求。同时也可以面向组织内部或者外部消费者开展调研活动，目的在于了解问题产生的原因并且为之后制定方案阶段积累有用的数据信息。除此之外，咨询团队必须定期与客户企业进行会谈沟通，让客户企业帮助减小咨询公司在企业内部调研时遇到的阻碍，同时咨询公司也能够根据客户企业的反馈来不断优化调研方案并且深化对问题的诊断。

1.4制定方案

当咨询团队明确了客户企业所面临的问题之后，便需要进行咨询方案的制定，以实际行动来帮助客户企业解决问题。咨询团队需要分析整理在之前几个阶段搜集到的有关咨询项目的信息，充分运用咨询顾问的专业知识和实践经验，预判市场动向，制定出具有针对性的咨询方案。同时咨询团队也要预先估计方案推行中可能遇到的阻碍，并且制定相对应的解决方案。在方案制定好之后，咨询团队需要与客户企业进行充分的沟通，一起对咨询方案进行评估和修订，并由客户企业选定最终的项目实施方案。

1.5项目实施

在项目实施阶段，咨询团队需要与客户企业配合作战，一起推行咨询方案。客户企业应该给咨询团队充分的支持和足够的权限，让员工意识到企业改革的决心。而咨询团队应该与企业员工保持充分的沟通，尽量化解企业内部的不满情绪和反对阻碍，以较强的执行力推行咨询方案。当项目实施遇到问题和困难时，咨询团队应该及时与客户企业进行沟通，寻找解决方案，必要时也可以向母公司寻求帮助，尽量保证咨询项目的有序推行。另外，咨询团队在实施咨询方案时需要定期评估和把握咨询项目的推行进度和实践效果，在实践中不断完善咨询方案，提升最终效用。

1.6反馈跟踪

当咨询项目顺利实施后，整个咨询服务进程并没有结束。咨询团队必须先确认评估客户企业的咨询需求是否得到满足，其存在的问题是否得到了解决。有一部分咨询项目会涉及到长期的效果，所以咨询团队还必须定期进行回访，根据客户企业的反馈进行后续的项目维护实施，帮助稳固咨询成果。同时咨询公司也需要将这次咨询项目的经验加以总结凝练，对过程中出现的不足和问题加以探讨，不断完善自己的咨询服务。

总的来说，传统管理咨询的整个流程是以解决客户企业的问题为核心，以满足咨询需求为导向，通过客户企业和咨询公司不断地沟通和交流，深化完善咨询方案，并且最终在客户企业内部推行咨询项目，直至问题解决的过程。在整个咨询过程中，咨询公司处于相对被动的状态，只能等待客户企业带着咨询需求来寻求帮助。同时，当咨询团队制定咨询方案需要客户企业提供相关信息时，也会受到权限的限制，不能自由的挖掘相关信息，只能等待客户企业接洽部门的信息回馈。然而，由于双方对同一概念的理解不同、客户企业保密的需求又或是由于客户企业员工对咨询项目重要性的漠视，咨询团队往往不能够及时获取需要的信息，从而影响最终的咨询效果。

2.大数据环境下咨询服务业务模式的演变

2.1咨询主动化

在大数据时代来临前，客户企业对内部数据拥有绝对的占有权，并且对于公开企业数据有一定的排斥和抗拒感。但是，在咨询方案的制定中，咨询团队需要拥有足够的和真实的数据信息才能不断优化和完善咨询方案，从而提供最优的咨询服务。一般而言，为了保证信息资源的可靠性，咨询公司往往会派咨询团队实地进入客户企业进行观测和数据的获取，但是由于权限的限制，需要客户企业的接洽部门加以配合。总的来说，客户企业提供的信息质量在很大程度上决定了咨询团队所提供的咨询服务的质量。

然而大数据时代的到来，打破了客户企业对于企业内部信息的绝对占有权。信息公开机制的产生和数据信息流的网络化使得客户企业往往在有意和无意间披露和泄露了企业运营的相关信息。数据来源的丰富化，给予了咨询公司新的机遇。

咨询公司可以通过有效利用企业对外公开的信息数据对客户企业进行前期的了解和追踪，对于其可能产生的咨询需求进行预判。也就是说，通过分析海量化的企业信息大数据，咨询公司可以掌握咨询的主动权，对于可能产生的咨询需求进行预判，不再只是被动的等待客户企业的咨询要约。同时对于曾经有过合作的客户企业的信息数据，咨询公司也应该对其进行长期追踪，并且及时把握其可能产生的连锁咨询需求，争取在竞争激烈的大数据时代中主动出击，提供预警式的咨询服务。

在大数据时代所带来的机遇中掌握更多主动权的不仅是咨询公司，客户企业也因为自身信息数据的海量化而对咨询需求的提出更加主动化。在大数据时代到来之前，客户企业的咨询需求大多是解决自身管理运营困难或是开拓新市场跨入新行业等问题，一般都是在问题出现之后，被动的去寻求帮助。然而，大数据时代所带来的变革压力让客户企业产生了提升自身竞争力的需求，也就是说，客户企业不再等待问题出现后再寻求帮助，而是为了进行改革优化企业竞争力而主动寻求帮助。

综上所述，管理咨询服务业务模式在大数据背景下将向咨询主动化的方向演进，咨询公司与客户企业都将在咨询服务业务流程中变得更加主动。咨询公司将通过整合分析客户企业的公开数据，观测追踪其经营管理的变化，并且对其可能出现的问题进行预警，主动为客户企业提供适合的咨询服务。而客户企业也不再只是为了解决己经出现的问题而谋求帮助，更多的是为了在大数据环境下进行变革以此提高自身的竞争力而向咨询公司抛出橄榄枝。双方主动性的增加将带领管理咨询服务业务模式向主动化进一步发展，管理咨询公司也将获得更多的主动权。

2.2实现形式

伴随咨询主动化，新型咨询服务业务模式流程将在大数据时代下产生。咨询公司根据对客户企业数据信息追踪后产生的危机预警将会成为主动化的咨询服务的开端。咨询公司通过与客户企业的交流合作解除危机完成变革后，咨询流程并没有结束，而是进入了下一次服务的准备阶段。咨询公司将持续跟踪客户企业的信息变化，根据数据分析的结果，在客户企业的下一次变革需求或是管理运营问题产生之前，主动提供预警和咨询服务，整个咨询服务业务流程循环化。企业的变革发展没有止境，而主动化的咨询服务也使得咨询公司将不断地获得咨询业务，伴随着企业的变革发展一同获利。

危机预警服务是新型循环式的咨询服务业务流程中最关键的一环，它要求咨询公司进行前置咨询行为，通过数据信息追踪分析对企业发展运营状况进行预判。目前研究学者对于危机预警系统的相关研究大多着眼于企业内部的危机预警系统建设。企业危机预警系统是通过持续性的跟踪观察宏观市场环境和企业关键信息指标如企业营收、企业偿债能力、企业市场占有率等，总结其变化趋势并且发现异常变化征兆，在企业内部生产经营或外部市场环境产生有碍于企业正常运作的时，及时发出警告，给予企业以前置提醒，将危机带来的损失降到最低。伴随着企业信息系统建设的普及化，研究学者针对企业内部危机预警系统的建立开展了诸多研究。企业市场危机预警系统包括收集子系统、分析子系统、预警子系统、预控子系统四个部分，能够实现运营评价、危机预测、危机诊断、危机警示四项功能，目的在于帮助企业进行竞争情报分析同时最大化的规避运营风险。通过分析上市公司的公开财报数据发现综合运用总资产周转率、净利润增长率、现金债务总额比这三个财务指标能够构建较为准确的上市公司财务预警模型，帮助上市公司进行提前预警。除了理论研究之外，中国证券交易所会根据上市公司的公开财报数据对参与证券市场的企业财务状况进行宏观把控，通过对出现连续两年财务亏损或者出现其他财务异常情况的上市公司标记ST特别处理符号，目的在于提醒投资者谨慎投资，予以前置警示。

这些关于企业危机预警的理论研究和实施策略都充分表明了基于信息追踪的危机预警系统的可操作和可实现性。在数据挖掘工具发展迅速、企业数据信息披露幅度增大的大数据时代，咨询公司能够运用更加成熟的数据挖掘工具通过收集整理客户企业大量的公开数据信息对其进行有效的信息追踪，密切关注企业运营状况和市场环境变化，在危机出现前主动提供预警服务，以自身的咨询服务帮助企业将即将产生的损失降到最低。

结语

伴随着“互联网+”新业态的兴起，咨询公司组织结构模式将向着网络化的方向发展。咨询公司通过建立“咨询服务网络平台”在帮助咨询顾问和客户企业“牵线搭桥”的同时，为自身网罗高级咨询顾问人才，同时掌握第一手的咨询项目信息，不断发展壮大自身的咨询业务。同时也要注意对于咨询顾问和咨询项目信息的保护，通过建立严格的信息权限制度、健全的信息存取制度和完善的互联网安全防护系统来最大程度的杜绝信息泄露情况的发生。中国已经出现了网络化咨询的探路的者，虽然目前主要还是以微咨询为主要方式，以帮助客户企业寻找合适的咨询公司为主要目标，但是咨询网络化的道路正需要这样的探索者们，一步一步探索出前进的方向。

参考文献

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