民航院校空乘礼仪服务标准研究

民航院校空乘礼仪服务标准研究

杜尧凤

天府新区航空旅游职业学院   四川眉山 610213

摘要：就当前航空事业发展阶段以及民航院校空乘专业教学工作展开方式上来进行分析，相关教学工作者在带领学生展开现代化服务礼仪教学工作时，需要充分重视空乘礼仪服务标准化内容的研究，以此来更好的体现航空服务行业所具备的标准服务质量。空乘人员是乘客的第一接触者，也是民航运输服务过程中的重要参与者，标准的服务礼仪是空乘人员必须掌握的工作技能，也是吸引乘客的最优方式之一。从这方面出发，民航院校在进行教学教研过程中需要重视起对于空乘礼仪服务的标准研究，以此来提升教学成效。

关键词：民航空乘；礼仪教学；服务标准研究

引言

现代化航空公司在进行日常的运转与经营工作时，相应空乘人员自身所表现出的行为举止，均能够直接影响到乘客的出行体验。同时，空乘人员所具备的礼仪服务标准，还能够直接影响到航空公司自身的整体服务形象，同时显示着航空公司的整体服务水平。从这方面出发，强化空乘人员自身所具备的各方面礼仪形态以及工作素养，在现代化民航院校空乘教学方面有着非常重要的意义。

一、现代化空乘礼仪服务标准内容研究分析

（一）空乘礼仪服务标准的相应定义分析

现代化航空服务礼仪，具体而言是机组空乘人员在参与飞行任务过程中，对乘客进行服务工作时所需要遵循的相应行为准则以及行为规范。这方面的内容全面贯穿于空乘工作者在参与飞行任务过程中的方方面面，促使空乘人员不断为旅客提供高质量的服务工作。而在具体的内容上来进行分析，国内空乘礼仪服务在内容标准上，涵盖了迎接乘客登机、用语言或者其他方式来与乘客进行一定的沟通以及交流；在飞行过程中根据时间以及飞行要求，来为乘客提供食物与饮料。部分情况下，空乘工作人员还需要对存在有特殊需求的工作者提供对应的服务工作，以此来优化空乘工作者的日常服务成效。

（二）空乘礼仪服务标准的制定意义分析

从社会发展以及现代化民航服务建设成效上来进行分析，我国所推进的空乘礼仪服务标准体系，是空乘工作者在参与飞行任务过程中的特有行为规范内容，能够有效的提升空乘工作者自身所具备的专业能力以及专业素养，更进一步的体现出航空公司与机组成员对于乘客的尊重程度，保障机组成员能够高质量的完成每一项飞行任务。现代化的空乘礼仪服务标准内容在建设的过程中，能够有效的促使航空公司对自身所具备的各方面服务能力以及服务水平，展开不断的优化以及提升，从而更进一步的让乘客感受到高质量的服务体验，建立起完善的航空公司服务形象，以此来进一步为航空公司提供优质社会效益与经济成效。

二、民航院校空乘礼仪服务内容标准分析

（一）得体的仪容与仪表

空乘人员在参与到民航公司的飞行任务时，自身所具备的仪容以及仪表，往往是乘客对当前航空公司所形成的第一印象。从这方面出发，相关空乘工作人员，在正式执行飞行任务之前，需要严格依照航空公司的相应规定以及标准，来进行仪容仪表的整理工作。女性空乘人员需要保证自身的装扮能够保持端庄与优雅，男性空乘人员则需要确保自身装扮简洁大方。长期保持优良完善的仪容与仪表，能够让空乘工作者具备有更为完善的行为修养，提升自身所具备的内在素质，以此来形成相对完善的工作能力以及工作积极性，体现出空乘这一职业的相应能力，充分尊重乘客。

（二）干净整洁的制服

民航院校在开展空乘礼仪服务标准优化与完善工作时，需要重点优化制服的管理内容。空乘人员在参与现代化航空飞行任务时，通常需要按照航空公司的统一要求以及规定，穿着统一制服并佩戴相应的号码牌、空乘工作者在执行飞行任务的过程中，整体穿着整洁统一的制服，能够给乘客相对良好的视觉体验，提升乘客的服务体验。而相关空乘工作者在进行正式的飞行任务执行工作之前，需要对自身的制服穿着情况进行完善的检查工作，依照相关规定来对制服进行清洁与管理，在配饰方面同样需要严格按照航空公司所制定的规则来增加或者减少。同时，需要相关工作者高度注意的是，空乘人员在日常工作的过程中，不得在制服穿着方面出现大量褶皱、污垢、破损以及异味等情况，空乘工作者需要按照航空公司的相关规定，对制服进行规范的穿着，以此来提升实际的工作质量以及成效。

（三）优雅得体的举止言谈

民航院校在带领学生展开空乘礼仪服务标准方面的学习工作时，需要充分重视起对于学生的言行举止培养工作，促使学生能够在正式参与飞行工作后，具备有优雅得体的谈吐以及行为习惯。而这方面能力的培育以及养成，则需要民航院校与乘务组的全部成员共同努力。而在实际工作内容上来进行分析，是否具备有优雅得体的言行举止以及谈吐，也是判定空乘人员专业能力与专业素养的一大标准。

空乘人员在日常工作的开展过程中，往往能够直接参与到乘客的第一体验之中。空乘工作者所具备的所有言行举止，都需要严格遵守航空公司所制定的相应规则以及规范内容之中，以此来促使乘客能够获得高质量的航空体验，提升对于航空公司所具备的满意程度，以此来促使航空公司能够在日常运行以及运转过程中，形成良好的服务口碑。

三、民航院校空乘礼仪服务标准教学的相应策略分析

民航院校在日常工作的展开过程中，如果想要更进一步的提升空乘专业学生的实际学习成效，促使学生具备有更为完善且良好的礼仪服务能力，则相应民航院校需要从强化教师队伍建设、优化实训教学等方面进行综合展开，以此来不断提升实际的教育教学成效。

（一）强化校企合作，优化学校与企业之间的沟通成效

从当前社会发展与民航院校日常办学发展方面来进行分析，校企合作在推进过程中，存在有许多相对不可取的地方，但是在实际的推进与展开过程中，也存在有一定的可取之处。由此民航院校在日常教育教学展开的过程中，需要重视起校企合作的优点应用，推动空乘专业的礼仪服务标准化教学实际成效，强化实训教学自身所具备的针对性，以此来提升礼仪教学工作自身所具备的针对应与广泛应用性。企业可以与院校进行有针对性的专业教学指导工作，不断优化空乘岗位的礼仪服务标准体系。

（二）强化对于教学团队的建设工作，定期对教师展开培训

现代化民航院校在日常教学展开的过程中，如果想要更进一步的提升空乘专业礼仪服务标准教学成效，则需要重视起对于教师队伍的组建工作，明确优质师资力量对于优质办学的影响成效。从这方面出发，民航院校可以定期组织教师前往民航公司之中进行专业能力的培训工作，利用这种方式来不断提升教师自身所具备的教育教学能力，创新教学方法，从而更为完善的培养现代化高质量空乘工作者。教师在推进日常工作的过程中，需要重视起与学生之间的互动成效，利用不同的方式来优化学生自身所具备的学习能力以及学习兴趣，运用课堂教学创新的方式，来提升课堂教学实际成效。

结语

在对民航院校空乘礼仪服务标准展开相应的教学教研工作时，相关教育工作者可以加强校企合作深度，通过学校与企业之间的升入交流，研究探索行业标准化服务流程，同时开展或举办各类校企活动或竞赛丰富学生教学内容。院校本身加强教学团队的建设工作，定期对教师展开培训和考核，及时专业发展情况进行教改，不断提升院校的专业能力提高工作成效。

参考文献：

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