服务设计理念下家电产品开发策略研究

服务设计理念下家电产品开发策略研究

袁洪坚

欧普照明股份有限公司 广东佛山 528000

摘要：提高服务理念的贯彻应用质量，可以使家电产品开发策略得到更加有效的设计。在当前智能技术的应用优势逐步凸显的情况下，提高家电产品开发质量，是社会各界的普遍期待。本文首先对服务理念下家电产品开发工作存在的问题进行了总结分析，并结合服务理念在新时期的变化趋势，制定了家电产品开发的优化策略。

关键词：服务理念；家电产品；开发策略

从家电产品开发应用的实际情况来看，提高智能化技术的应用水平，可以使服务设计理念的指导性价值得到更加充分的显现。因此，对服务理念下的家电产品开发策略存在的问题加以研究，并制定具体问题的改进策略，是很多家电产品开发人员重点关注的问题。

1服务设计理念定义和涵义

服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计更加强调用户的价值提升和内心的满意度，注重用户生活层面和情感层面的真实而又完美的体验。

2 服务设计理念原则和特征

服务设计需要所有利益相关者都参与到设计研究中，每个利益相关者都具有创造力和话语权，在“以用户体验”为统一的研究“语言”基础之上进行讨论研宄，促进用户、服务设计人员、服务提供人员、管理者等角色的协同创新。

3 服务设计理念下家电产品开发策略存在的问题

3.1 家电产品的智能化能力较差

目前，一些家电产品开发方案在探索创新的过程中，对于家电产品的智能化能力特点认知存在不足，缺乏对家电产品应用合理性的评估考察，导致智能化能力建设的重要价值无法得到显现，难以在服务理念的指导之下，有效削减家电产品用户思考负担。一些家电产品的开发缺乏对产品外形和结构信息的关注，缺乏对家电产品指令处理能力的有效考察，导致家电产品无法在网络技术的帮助之下实现基础性应用功能的拓展，也使得用户无法在智能化能力的精准判断之下，实现对家电产品功能的正确选择。一些家电产品开发策略在构建过程中，对于物联网技术的应用价值关注程度较低，缺乏对分体家电数据连接情况的重视，虽然具备贯彻服务理念的愿望，但未能实现对智能手机软件的合理应用，导致集成操作终端的突出价值无法得到显现，难以在家电产品的有效操控之下，凸显出智能化能力建设的重要作用。一些家电产品开发方案的设计对于用户需求的重视程度较低，缺乏对产品组合方案的考察，无法体现出智能化技术的应用优势，也使得服务设计理念难以为改良家电产品开发方案提供精准支持。

3.2 用户研究理论的应用不足

目前，一些家电产品开发策略在设计的过程中，虽然尝试了服务理念的贯彻，但对于用户研究理论的重视与应用存在不足，导致产品功能结构无法得到相应的调整优化，难以在满足用户体验需求的情况下，实现用户研究理论的合理应用。一些家电产品设计开发方案在构建的过程中，对于理论体系的构成情况重视程度较低，缺乏对工人工作效率的关注，导致人机工程学的突出价值无法得到显现，难以在用户科学理论的帮助之下，实现服务设计理念的高水平应用。一些家电产品开发方案在构建的过程中，对于生理测量和模型应用的相关情况掌握不够充分，缺乏对数据处理及采样调查手段的全面应用，导致用户研究理论的指导性价值无法得到全面开发，难以在用户研究理论的帮助之下，实现对用户研究理论体系的创新调整，也使得服务设计的相关概念与理论无法开发出应用价值。一些用户研究理论在尝试应用的过程中，对于服务设计的相关概念与理论分析不够完整，缺乏对用户核心地位的有效确立，导致企业和市场各部门的信息调查策略难以得到改良，无法在售后服务环节的构成情况得到明确的情况下，更好地满足产品整体设计需要，难以为客户提供更加全面的服务。

3.3 新型技术的引进与应用存在不足

目前，一些家电产品的优化设计方案在构建的过程中，虽然尝试了服务理念的调整，但对于家电产品开发的相关需求缺乏全面掌握，未能对早期家电产品的构成情况进行精准研究，导致家电产品的品质与功能无法保证得到相应的改良，难以为服务设计理念的高水平贯彻提供帮助。一些新型技术的引进活动对于当前的技术变革情况关注程度较低，缺乏对用户体验结论的全面考察，导致家电产品的应用难以在产品功能得到革新的情况下，充分满足新型技术的应用需求，也使得服务设计理念无法得到更加有效的贯彻。

3.4 消费群体的状态考察方案不够完善

目前，一些服务设计理念在构建的过程中，对于家电产品消费群体的特征调查存在不足，缺乏对家电产品功能需求的有效分析，导致用户购买力的变化信息难以得到有效明确，无法在家电产品的有效普及之下，实现家电产品初级用户信息的精准分析。一些家电产品的开发方案在探索构建的过程中，对于家电产品的个性化功能构成情况重视程度较低，缺乏对用户消费方式的调查总结，导致用户消费方式的变化特征难以得到精准掌握，无法在消费行为得到科学分析的基础上，更好地提升消费群体状态考察质量，也使得服务理念的贯彻无法具备足够的针对性。

3.5 针对控制程序的设计与应用质量相对较差

目前，部分家电产品的开发人员虽然具备贯彻服务设计理念的愿望，但对于家电产品控制程序的重要性缺乏必要且充分的总结归纳，未能在各学科理论研究成果得到明确的基础上，实现对传统家电设计开发方案的调整创新环节，也使得控制程序的设计条件难以得到成熟化调整。部分家电产品设计工作在实施过程中，对于用户和市场需求的考察研究程度存在不足，缺乏对家电产品特征的调查分析，导致控制程序的预设方案无法得到有效的调整，难以在提高控制程序设计质量的同时，更好地满足操作面板的创新设计需要。部分控制程序的设计工作对于面板的复杂性调查研究存在不足，缺乏对触摸屏面板显示内容的考察，导致显示内容的数量无法得到合理控制，难以在控制程序的主导理论得到明确的基础上，充分满足控制程序的创新设计需要，也使得服务理念无法在这一过程中得到更高水平的贯彻。部分家电产品的控制程序在预设处理过程中，对于芯片技术的应用优势缺乏足够掌握，未能对控制程序的复杂性进行准确研究，导致触摸屏技术的操作空间无法得到有效的延展，并不能保证相应的面板设计方案得到调整优化。部分控制程序的设计工作对于触摸屏面板的内容显示情况关注程度较低，缺乏对家电产品结构合理性的考察，导致家电产品的造型无法具备更高的美观性，难以满足新时期的市场需求。

4服务设计理念下家电产品的优化开发策略

4.1 提高家电产品的智能化水平

在家电产品开发策略设计过程中，一定要严格按照服务设计理念的需要，制定提高电器产品智能化能力的策略，尤其要对管控用户负担的重要性加以总结，使服务设计理念的重要指导价值可以得到凸显。一定要将提高家电产品智能化水平作为主要关注的问题，尤其要对家电产品的结构与外形信息进行完整的分析，并保证其指令处理能力可以得到相应的优化，以便能够在服务设计理念的准确指导之下，有效降低用户的思考负担。

4.2 提高用户研究理论的应用水平

在探索用户研究理论的应用策略过程中，需要加强对服务设计理念构成情况的关注，尤其要对家电产品设计的主体作用进行分析，使产品功能结构可以得到相应的改进，并保证用户体验需求得到满足。在用户研究理论应用过程中，必须提高对人机工程学的关注，尤其要对生理测量方案进行规范构建，使采样调查数据的处理措施得到改进，并保证用户研究理论的指导价值得到进一步提高。用户研究理论在应用的过程中，一定要对心理学交互设计理论具备足够重视，尤其要对影响用户研究理论体系丰富性的各方面因素进行总结，使服务设计的相关概念得到丰富，为家电产品的高水平开发提供支持。以浴霸产品为例，冬天室内温度较低，人们在洗浴时经历着脱衣-沐浴-穿衣的过程。人们不喜欢冷的体验，而且在这样冷热交替的过程中，身体也容易感冒生病。为了解决沐浴取暖的痛点，人们开发出了灯暖浴霸这一产品。随着科技的发展，智能家电产品不断更新换代，人们对采暖功能的要求也更高。传统灯暖浴霸光线刺眼、光照部分温度过高，热量分布不均等问题又成了用户痛点，因此需要推动产品的变革升级。目前，发热方式温和，热量分布容易控制的风暖浴霸已取代了灯暖浴霸成为市场的主流。风暖浴霸让消费者有更好的沐浴体验，同时在控制方式上，行业也不断的推陈出新，从传统按键到触控再到智能语音控制等方式不断更新迭代。现在的风暖浴霸已经可以复合很多其他功能，带照明和换气功能的产品完全可以免去浴室灯和换气扇的安装，带恒温功能的产品可以做到精准控温，让用户获得空调一样的体验。产品有了这些复合功能，还可以根据不同的使用场景，设置组合功能模式，如一键沐浴模式，就是模拟一般沐浴的场景，通过软件算法，在开取暖一段时间后开换气功能，带走多余的湿气同时消除浴室闷热感，从而给用户带来舒适的沐浴体验。像这样的组合功能会为产品的评价加分不少，也满足了用户更深层次的需求，产品使用起来也更便捷。

4.3 提高新型技术的引进与应用质量

在制定家电产品的创新开发策略过程中，一定要将新型技术的引进和应用作为重点关注的问题，尤其要对服务设计理念的变化情况进行总结，使家电产品的品质和功能可以得到相应的改良，并保证为新型技术的高水平引进创造有利条件。要根据服务设计理念的特点，制定新型技术的具体引进策略，尤其要对用户需求进行有效分析，使产品的应用价值可以得到有效优化，并使新型技术的操作方式能够在这一过程中做出调整。家电产品的开发方案在构建过程中，还需要将技术资源整合作为主要关注的问题，使家电产品开发的特有优势可以得到进一步明确，确保家电产品的开发与服务设计理念相适应。

4.4 提高消费群体状态考察方案的完善程度

家电产品开发方案在创新设计过程中，一定要加强对消费群体状态考察工作的关注，尤其要对影响用户购买力的各方面因素进行总结，使家电产品的普及情况可以得到进一步优化，并保证在用户的资质特征得到明确的情况下，更好地满足群体消费行为考察需求。要根据服务设计理念制定家电产品功能改良策略，尤其要对个性化需求加以研究，使家电产品的设计可以与互联网时代的商品销售形势相适应，并保证在精准把握消费形势特点的基础上，凸显出服务设计理念的重要价值。消费群体考察方案在构建的过程中，要对产品价格和性能的特点加以研究，提升网络渠道的应用水平，使用户信息的获取和筛选质量可以得到提升，进而满足家电产品的开发应用需要。家电产品的开发还需要与跨境消费的需求相符合，为服务设计理念的进一步创新提供精准支持。注重空间及家居的融合，提升家电产品在实现使用场景的体验感。随着消费者生活水平的提高，家居美感、空间感要求提高，电器产品需要与空间及家居风格融合，呈现出颜色多样化、薄型化、小型化等发展趋势。产品功能整合设计后的综合体验感，亦是消费者判断产品优劣的重点。用户的体验感知有视觉感、听感、味感、体感，以及内心感等多个方面维度，研究具体产品对用户具体的体验感，恰当处置功能整合设计，特别是对功能进行优化精简的判断方向之一。举例说明，浴霸产品设计开发，除了考虑单品设计，还需要结合整体吊顶场景，户型匹配性，给到消费者使用性、外观性最优整体解决方案，从买单品转化为卖方案，消费者得获得性有较大满足，同时商家也能获得较高溢价。

5 结束语

在当前大数据和云计算等技术快速普及的情况下，家电产品的智能化水平逐步提高，唯有结合服务理念的相关要求处理家电产品开发工作，才可以为家电产品的高水平开发提供有利支持。因此，从服务设计理念出发，对家电产品开发策略存在的问题进行总结分析，并制定具体问题的应对策略，对提高家电产品开发质量，具有十分重要的意义。

参考文献：

[1]彭敏,杨勤,肖钦兰.基于产品再设计理论的家电产品模块化设计方法[J].现代机械,2014(02):46-48+65.

[2]刘志峰,成焕波,袁合.面向家电产品的易拆解可回收设计系统研究[J].中国机械工程,2014,25(16):2213-2218.

[3]林朝平.家电产品开发中绿色设计的研究[J].轻工机械,2006(03):9-11.

[4]殷科.基于蓝海战略的家电产品创新设计方法研究[J].广东技术师范学院学报,2014,35(11):45-47.

[5]毛红,詹豪,杨道陵.浅谈工业设计在智能家电产品设计中的应用[J].轻工科技,2018,34(07):67-68+70.