集抄集收模式下智能电费核算分析

集抄集收模式下智能电费核算分析

梁卫赞

广东电网公司珠海斗门供电局乾务供电所 :519170

摘要：现阶段我国电力企业整体抄表效率不断提升，相应的增加了回收时间的余度，加重了电费复核工作量，需要采用多维度智能核算体系，来提升电费复核工作开展效率和质量。本文主要分析了多维度智能核算体系的整体设计理念，并重点研究了在集抄集收模式下，智能化电费核算工作开展的有效措施。

关键词：集抄集收模式；智能化；电费核算

智能化电费核算系统的应用，能够有效地创新电力企业的营销体系，帮助优化业务模式的调整，拓展电费核算内涵，满足企业发展需求。智能电费核算系统主要应用在电费核算工作的事前、事中和事后三个重要阶段，目前在电力企业的电费核算工作中应用十分普遍[1]。当前先进的集抄集收工作采用了远程控制的原理，有效保证电量抄取工作开展的准确性，经过精确核算之后保证数据精确度，提升了抄核收工作开展效率和质量。

一、多维度智能核算体系的整体设计理念分析

在电力企业的电费核算工作当中，通过应用多维度智能核算工作体系，能够有效提升电费核算工作质量，减少在人工核算管理工作中出现的人工失误，帮助提升了电力企业集中核算工作开展效率和质量。在电费核算工作中应用多维度智能核算工作体系，必须要对风险管控工作的开展加强重视力度，采取多重有效措施来确保电费核算工作流程标准规范，减少风险出现几率。在该体系的运行中电费核算管理控制属于重点内容，电费核算的管理控制范围主要体现在事前、事中和事后三个方面，有效提升核算管理控制能力水平，减少管控风险出现几率。事前工作需要工作人员做好变更用户电费试算的管理工作，以及增容、新装和集中流程审核管理等。通过这一系列工作的开展，能够控制好电费计算参与过程中的数据不会出现异常，保障用户电费计算参数的准确性，获取更加完善和详细的业务基础信息，保障后续核算工作的顺利进行[2]。事中管理工作则是做好系统运行稳定性控制，以及电费突变和电量管理工作，避免出现电量、电费异常情况。事后管理工作主要是针对传统的核算策略开展以及变更的用户管理，避免用户出现过月行为，确保当月发行的一系列电费都能够准确可靠。

二、集抄集收模式下智能电费核算分析

电费核算工作必须要适应集抄集收这种新兴的抄收模式，改变传统的电费核算手段，以风险管控为主做好营销业务过程管理，并在事前、事中和事后三个重要阶段构建出多维度的智能电费核算体系，有效提升电费核算工作效率和工作质量。

1.智能核算事前管理

智能核算的事前管理工作需要分成为几方面内容，首先要做好业扩流程信息归档管理工作，工作人员需要确保获取的电费计算参数内容更加准确可靠，这样才能够保障后台电量的准确性。要具备专业的信息归档人员，专门负责做好营销业扩流程当中有关于信息收集和归档的工作，保障了信息数据的准确性和安全性。审核流程工作人员还需要详细的验证获取的客户档案信息准确性，结合智能化电费核算体系当中具备的智能化验证功能，验证数据的准确度[3]。在业扩流程信息归档管理工作范围也包括基本信息内容、电价、存度录入和电量分配等，需要工作人员对这一部分内容加强重视力度，通过提升整体的业扩流程信息归档管理工作质量，保障智能核算事前管理顺利进行。在针对客户档案信息准确度进行验证的过程中，一旦发现存在异常客户需要工作人员提高警惕，及时把异常用户出现的异常信息反映给相关负责单位，并有责任单位处理出现的异常工单，把处理完成之后的工单交给发起的工作人员，这种处理方式属于闭环管理模式，有效提升管理效率。业扩流程电费试算管理工作的主要内容，是电费试算工作分配、电费试算工作结构审核，以及详细检查试算工作结果是否满足电力企业的电费核算标准要求。在工作中一旦发现业扩流程电费试算工作出现了异常用户，需要专业的电费核算人员向有关责任部门反映异常情况，同样由责任部门把异常工单处理完成之后交还给工单的发起工作人员，在内部形成闭环工单处理，提升工作效率和质量，从事前开始为后续的智能核算工作打下良好的基础。

2.智能核算的事中管理

工作人员在完成抄表数工作任务之后，需要做好电费抄算的工作安排，电费抄算工作是智能核算工作开展的重要开启点，在电费与电量突变归纳到前台的过程当中占据着非常大的作用[4]。电费抄算工作属于第二次复核工作内容，主要的工作目标是为了提升核算工作开展的准确度。在工作人员开展事中核算工作时，避免不了在其中遇到异常情况，在智能电费核算系统运行之后，一旦出现异常情况，系统能够第一时间自动化的完成电费流程，完成向电费发行的传输工作内容，人工在系统运行中复核数据确认没有任何异常，继续开展智能审核以及验证工作，在抄表段的工作流程当中，可以直接进行电费发行环节的发送。在经过一系列的确认以及审核工作之后，如果还存在异常情况，需要核算人员进入到异常工单的处理工作模式当中，把该异常工单转交给责任部门进行处理，在处理完成之后把工单反馈给最初的核算工作人员，有效形成单闭环的工作模式。

3.事后管理工作

在系统运行中存在电费复核二次清单的情况，需要相关的工作人员结合电费核算规章制度的要求，以电费发行为前提条件，贯彻落实智能核算管理工作[5]。一般都是专门负责进行电费核算的工作部门，由班长来负责智能核算事后管理一系类工作，并根据实际的核算工作开展情况二次复核电费核算工作内容，一旦在工作中发现有异常现象，需要把工单及时发送给相关部门，并有相关部门处理完成之后返回发起工作人员。

4.智能核算的保障措施

智能电费核算工作通过精确地管理策略，能够起到风险控制的效果。工作策略不可能是一步到位的，会随着工作环境和工作要求的变化而产生变化，尤其是企业推出了新的业务、改变了营业规则以及升级营业业务系统之后，都需要调整智能核算策略[6]。在企业内部需要建立智能核算评估新常态机制，这样在一系列变化出现之后，根据工作要求调整相关策略，由电力企业营销部门负责进行组织确定，提升策略的准确性和有效性。除了策略保障之外还需要采取人力资源保障工作，在实时智能核算之后由专业的班组进行业扩流程审核工作，安排专业的流程审核工作人员，实现专业化的流程审核管理。原来的电费核算人员承担着事前、事中和事后管理，不需要再增加人手，根据业务能力设置工作方位，实现电费核算的专业化管理。

结语：

综上所述，在集抄集收模式下运行智能电费核算体系，能够有效减少人力核算工作压力和工作误差，帮助扩大电费的回收范围，提升了企业的营销业务管理效率和工作质量，减少了客户投诉风险，为客户提供高质量服务，提升客户对企业的满意度，为企业带来更大的效益。但是目前智能电费核算体系的应用还不够成熟，属于摸索阶段，需要其也能欧股进一步完善标准化和流程化管理，提升智能核算质量。

参考文献：

[1]沈婷.基于集抄集收模式下智能电费核算体系的应用[J].低碳世界,2017(35):172-173.

[2]李意兰. 集抄集收模式下智能电费核算体系的应用探究[C]//.“决策论坛——创新思维与领导决策学术研讨会”论文集（上）.,2017:122.

[3]吴建设.浅谈集抄集收模式下的智能电费核算[J].科学中国人,2016(20):101.

[4]魏尕平. 基于营销系统的电费“集抄集收”管理模式的应用研究[D].华北电力大学(北京),2016.

[5]阳洪英. 集抄集收模式下智能电费核算体系的应用[C]//.首届国际信息化建设学术研讨会论文集（三）.,2016:232-233.

[6]刘炜.集抄集收模式的智能电费核算体系研究[J].通讯世界,2015(21):101-102.