视频监控运维服务发展趋势探讨

视频监控运维服务发展趋势探讨

滕云

四川蜀通信息科技有限公司 四川省成都市 610023

摘要：安全系统从最初简单的模拟监控初级阶段发展到涵盖视频、报警、人工智能、网络、大数据、云计算、运维服务等高科技海量数据的综合安全集成系统，需要专业的运维服务和团队管理才能发挥作用。视频监控运维服务是未来安防行业蓬勃发展的动力。

关键词：视频监控；运维服务；发展趋势

1运维标准不断完善

在运维标准方面，2017年中央综治办秘书室联合国家发展改革委办公厅、公安部办公厅、国家标准委办公室下发《公共安全视频图像信息联网共享应用标准体系（2017版）》，要求各地、各有关部门（单位）在开展公共安全视频监控建设联网应用即雪亮工程工作中认真贯彻执行。该体系包括视频图像信息的联网、共享、应用、安全和运维等15项标准；其中《GB/T公共安全视频监控运维管理技术要求》规定了公共安全视频监控运维管理系统的组成结构、网络连接关系、设备状态检测、存储信息完整性检测、视频质量诊断、接口协议等功能和性能要求。

公安行业不但内部有相关的视频图像运维考核标准和要求，也有相关国家标准作为系统运维的重要参考。如正在审核的《公安视频图像信息联网应用运维管理平台技术要求》、《公安视频图像信息联网应用运维管理规范》等。标准围绕视频图像的联网应用、系统运行、质量考核等目标，对运维管理平台在日常维护、应急响应、要勤保障、统计分析等方面有了更标准和系统的要求。除公安行业外，银行、医疗、住宅小区、电力、城市公共汽车、旅游景区、中小学幼儿园等行业场景也对视频监控系统图像质量和运维提出了更为细致的要求。

随着视频监控系统应用的不断深化，视频监控系统设备的正常使用作为视频图像业务应用的基础，从开始启用就面临设备故障、网络故障、图像质量等维护问题，如何不断提高设备联网率、实时视频可用率、历史图像可用率、图片可用率、字幕标注准确率在线率等成为视频图像系统运维的主要方向，尽管各行各业所关注的应用点可能会有所不同，但总的来说都是借助智能运维工具实现视频监控系统运维的智能化、智慧化，提升视频图像的应用水平。

各省市也陆续颁布与视频图像运维相关的技术规范、能力要求、数据治理方案，借此规范视频监控系统运维的视频图像数据采集与应用服务质量，强化安全防护能力水平，全面高效支撑实战应用。

2亟待解决的问题

2.1事件、故障被延迟响应问题

在系统运行维护过程中，目前一些项目仍采用巡检人员手动巡检的方式查找设备故障。当系统规模较大时，检查周期变长；此外，人工巡检受主观因素影响较大，在事件发生时往往无法查看和检索事件相关图像，严重影响了案件的分辨率和应急响应速度。即使有视频质量诊断工具，错误率高，准确率不达标，仍需人工审核，增加了对人力的需求。

2.2各种非标设备，维修效率低

多期工程中，设备建设周期长，有的甚至达到十年，建设标准不统一；视频监控系统涉及多种设备，包括SDI、数码、全景等不同类型的摄像头。大多数设备的调试、安装、故障、维修等工作由各施工单位、设备制造商或运行制造商负责。运维保障服务商众多，人员沟通协调复杂，不便于统一指挥调度，无法及时响应维修服务需求。如果出现问题，制造商可能会相互推诿，严重影响系统的正常使用。问题解决时间短，问题解决不彻底。视频监控系统重启后，通常很难满足视频监控系统的维护要求。

2.3落后的工具和不及时的信息共享

目前，大多数维修服务主要解决报警或故障后设备的维修和问题处理。不能实时监测设备的运行状态，缺乏设备状态监测、故障及时发现、故障预测和故障自愈的能力。

维护服务人员通常需要赶到用户的相对移动的站点。运维服务商或运营商无法准确监控维护服务人员的工作状态和位置。同时，维修服务人员的任务分配、任务分配、任务信息共享和任务完成确认主要依靠电话和任务清单形式，不够及时，信息沟通渠道有待完善。

3运维服务发展

3.1运行和维护服务的系统化

视频监控运维服务不仅限于视频监控系统的运维服务，还将涉及并延伸到光纤链路、网络、机房、环控及外围系统配套设施等更系统化的运维服务。企业只有提供全面、系统的运维服务，才能及时、准确地定位系统问题，及时传递给系统负责人，并在第一时间处理问题。

3.2运营和维护服务的专业化

“技术行业有专业化”，让更多的专业人士可以做更多的专业事情。现在整个安防行业都有专业人士，包括产品、设计、运营和维护服务。只有这样，运维服务才能真正做到好。随着安防行业服务相关国家标准、地方标准和行业标准的出台，相关运维服务目录、运维服务规范和运维服务收费标准将更加明确，运维服务企业在服务领域的专业化程度将越来越高。

3.3运维服务产业化

任何一个行业要想健康发展，都需要一批高附加值、高产能、高产值的服务商。现阶段，视频监控行业还将产生一批高质量的服务提供商，通过运维服务为用户提供稳定、优质的服务。此外，运维服务商的介入还可以形成建筑商、设计师、监理、承包商、维修商和产品供应商的利益约束，更有利于整个行业的发展。

3.4运维服务智能化

在长期的运维服务实践中，企业开发了运维管理和服务工具，如负载平衡、网络监控、行为审计、日志审计等系统。越来越多此类系统的诞生标志着操作和维护服务进入了类似于制造业的机器生产时代。未来的发展趋势应该是将这些系统集成到业务流程和数据流程中，并向自动化和智能化方向发展。

3.5人工智能+运维是未来重要方向

首先从行业发展来看，视频监控运维市场还是比较碎片化的，表现为用户不集中、缺乏标准化的建设、用户智能运维观念不强、产品标准不一，导致市场发展比较缓慢，目前还在市场的培育阶段。从近两年视频监控运维项目来看，用户还是期待智能运维能给监控系统的管理效率和应用质量保障带来更大更多的提升，金融、电力、能源等领先的行业已经开始向公安运维靠拢，智能运维类需求开始增加。还有一些安全厂商、网络厂商从原有的业务领域也在不断与视频运维融合的进行碰撞，期待能借助已有生态的力量打造泛安防产品圈，提升品牌影响力、扩大市场份额。

人工智能+运维是未来视频监控发展的一个重点。当运维遭遇海量数量只有采用人工智能技术才能充分发挥出智能运维的优势。一如我们在智能运维所要经常应用到图像质量诊断功能。如果按传统的算法，对夜间诊断和白天诊断只能采用同一类算法，对模拟摄像机和网络摄像机采用的也是同一类算法，这样的结果只会导致图像质量诊断的准确率大大下降，不能满足用户在不同场景的算法要求。将人工智能技术融入图像质量诊断模型——有源视频图像诊断技术，它能根据用户的需求对不同的摄像机设置不同的分析模型，满足不同业务场景的需求。

未来，视频监控运维服务的企业间即是竞争的对手，也是携手的伙伴。只有强强联合才能缔造出更强的产品，才能抢占更多的市场份额。为安防厂商、安全厂商、集成企业、中小企业等所有有视频监控运维能力需求的客户提供技术和产品的赋能。

结论

从视频监控运维服务到安防行业运营服务，很多企业已经走上了发展的道路。同样，许多运维产品、运维服务和运营服务提供商已经意识到该市场的发展趋势，并根据行业服务的要求开发和提供了许多新的运营工具和运营服务，让运维服务在安防行业既能活，又能活，更能活得精彩。

参考文献：

[1]朱程铭.安全生产监控管理大数据平台中物联网技术的应用研究[J].河北农机,2020(12):85-86.

[2]苏波,徐建忠,杨龙,等.基于监控设备运行大数据的智能变电站运行状态分析方法研究[J].电子设计工程,2020,28(22):29-33.