探究电力营销精细化策略及市场拓展对策

探究电力营销精细化策略及市场拓展对策

马传静

国网四川甘孜州电力有限责任公司（四川  甘孜州  626700）

摘要：在电力企业的发展与各项机制的不断深化改革下，电力营销精细化策略发挥了至关重要的作用，其中在本文中则主要分析了电力营销所存在的问题，探究了精细化策略与市场拓展对策，为电力企业的稳定发展而奠定基础。

关键词：电力营销；精细化；市场拓展了策略

电力营销是电力企业发展中不可或缺的一部分，在近几年的发展中，电力企业发展机制逐渐趋于成熟，与此同时，电力营销也逐渐朝着精细化方向发展与进步，在新时期，要做到与时俱进，实现精细化，也要完善市场拓展的可靠性，为电力企业的稳定发展而奠定基础。

1、电力营销电力营销是存在的问题

1.1 售电侧放开对其产生影响

《关于进一步深化电力体制改革的若干意见颁布》之后，售电侧放开对供电服务带来了一定的影响。与此同时，多元化售电体系逐渐的走入了市场之中，电力统购统销的现象被打破，市场格局发生了翻天覆地的变化，电力企业盈利能力会受到政策与市场所带来的双重挤压，并且供电侧放开之后，售电主体往往会通过更加低廉的价格策略获取市场竞争优势，而这种情况会导致客户减少，引发客户流失。

1.2 电力营销模式呈现滞后性

在经过不断发展与改革创新中，大多数电力企业与时俱进，纷纷固定了自己的营销模式，然而时代的不断发展下，传统的营销模式已经无法满足时代发展的需求，为进一步提升电力企业的信息化发展，增强管理质量，部分基层电力企业仍旧沿袭传统营销模式，在运行过程当中会受到多方面因素所带来的影响，出现漏洞，这不仅无法提高工作效率和工作质量，甚至也无法实现电力企业与客户之间的信息共享[1]。

1.3 电力营销管理系统存在一定的漏洞

目前电力企业发展的速度越来越快，但是电力营销管理信息系统却没有得到更新，这样一来会引发各类风险。①技术风险：在电力营销管理信息系统设计过程当中，会存在着或多或少的漏洞，导致系统运行不稳定，如出现黑客入侵，信息破坏；②人为风险：电力员工在系统操作工作时会出现问题，引发风险，如员工工作不认真而引发各类风险或者定电价具有变化性，会随着市场的改变而不断改变，如果未及时的修正电价会导致电费结果不对，也会影响客户体验，对电力企业的正常运作造成影响。

1.4 营销理念与营销方法有待提高

电力企业作为卖方，具有一定的垄断性，而这也导致电力企业营销理念与营销方法过于消极与落后，其创新性不足，部分管理者与领导者未从根本上认清营销的价值与意义，不仅缺乏产品服务意识，而且所采取的营销理念与方法过于陈旧，无法突出特色。对于电力企业而言，如果自身缺乏创新意识，没有满足市场发展需求会对电力营销造成一定的影响与制约[2]。

2、电力营销采取精细化策略的背景与条件

时代不断发展和社会不断进步下，电网建设规模有所扩大，人们的用电需求量有所增长，在此背景下，电力企业营销部门要对电力营销有更加全面的认知，借助先进的技术或平台完善风险预控体系，为客户提供稳定的电能以及优质的服务。电力营销精细化策略是时代所赋予的基本要求，在新时期，电力企业要想获得市场竞争优势，则离不开精细化策略，同时这也是提高经济效益与社会效益的重中之重，然而需注意到的一点，电力企业当前所面临的形势关系到了精细化策略实施的效果，因电力企业竞争压力过大，并且在受到改革的影响下，电力企业营销能力虽得到了有效的提升，但是面对更加激烈的市场竞争，还需对电力营销进行全面整合。

3、电力营销精细化策略

3.1 实现管理制度的精细化

要想真正的将精细化策略融入其中，则要实现管理制度的精细化，利用制度为其提供支持，构建有效的电力营销常态化管理制度，这是新时期供电服务基础条件，也提高了供电可靠性与稳定性，甚至与电力故障抢修、业扩报装流程有着一定的关联，在精细化的管理制度下，能够提高服务水平，制定用电管理机制，保证电力营销有章可循，有据可依。

3.2 实现业务流程的精细化

业务流程需将客户需求作为主要的驱动，将电力监管作为主要的指导，对营销功能进行整合，制定科学且规范的电力营销管理平台，实现电力营销服务的规范化与自动化[3]。另外，还要打造协调统一的运行机制，要将电力营销当中所存在的各类问题进行梳理，明确部门之间的职责与权益，分析业务流程当中的重点与难点，将各关键控制点与环节作为指标，实现对电力营销的约束，有效的缩减业务流程的时间。

3.3 实现信息平台的精细化

在科技的不断发展下，要想有效的推动电力营销的精细化管理，则离不开技术支持力量，通过规划电力营销信息平台，对营销数据展开综合考虑，加强数据分析，对客户差异性需求加以了解，并在信息平台当中积极挖掘数据，加强应用智能分析等各项新技术，采取动态管理，实现信息共享，提高电力营销的效率。

3.4 实现预控管理的精细化

在新时期需要从源头做好风险预控，并且还要对电力营销的各项业务进行监管，其中如果存在风险和隐患要加以处理与解决，避免受到其他因素所带来的影响，。换而言之，还要制定完善的电力营销服务，尤其要对投诉易发区域加强重视，做好管控，避免各类投诉事件的发生。必要的时候还要构建电费收缴预警机制，需要从电力客户的信用情况入手，针对重点地区、重点行业入户进行分析，完善控制措施，避免电力企业的经济效益与社会效益受到影响。

4、电力营销市场拓展的对策

就目前而言，积极拓展市场成为了电力企业发展中的重要载体，其中需要从以下几点入手。

4.1 优质的服务开拓市场

在改革背景下，电力企业需要将电力营销工作从被动转变为主动，而且从内部有效的贯彻各项服务理念，采取微笑服务、热情服务，提高服务质量，并树立电力客户良好的外在形象。对于电力营销部门而言，要基于市场导向，培养专业素养强的营销人员，每一位营销人员都要积极主动的去联系客户，服务客户，做好售前与售后，对用户用电维护、故障维护与维修加以处理，给予客户优质的服务，让客户从内心深处认同电力企业。

4.2 采取新型用电政策

市场竞争也变得越来越激烈，电力企业要采取新型用电政策，从而吸引客户不断的开阔新的市场。可以实行峰谷电价，在负荷低谷时间内给予用电优惠，将电价的调节作用充分发挥出来，或者可以采取连卡制、会员制等多种方式预存电费，且还要给予相应的优惠，提高用户的积极性，当用户出现资金周转困难等现象时，经调查属于优质客户，电力企业要实现营销方式的灵活性，可以选择分期付费或者限时供电，以此能够避免客户发生流失。

4.3 实现一对一营销服务

①电力企业需要对大客户加以重视，提高大客户的营销服务力度，积极收集大客户的各类资料，构建大客户资料库。②在营销部门内部要组建专门的营销队伍，与大客户开展沟通交流。③要任命客户经理专为大客户服务，为其提供个性化的各类服务，当电力供应存在缺口时，要为其提供错峰服务，同时还要通报电网电力以及电量平衡等现象，提前做好用电安排。

结语：

综上所述，在市场经济体制的发展背景下，我国电力企业面临众多的挑战与机遇，电力企业要紧跟时代发展的步伐，化被动为主动，完善精细化营销，并将客户作为基本的发展导向，从管理制度、业务流程、预控管理等多个角度入手实现精细化管控。除此之外，还要积极的调整服务策略，扩大市场力度，为电力企业的发展而奠定基础，提供保障。

参考文献：

[1]白杨,李昂,夏清. 新形势下电力市场营销模式与新型电价体系[J]. 电力系统保护与控制,2016,44(05):10-16.

[2]高培. 互联网背景下电力营销服务创新的相关研究[J]. 中国商论,2020(20):58-60.

[3]徐晓耘,左松林,倪妍妍. 基于微服务架构的电力营销信息系统研究[J]. 信息技术,2019(02):160-166.