大数据支撑下的可靠供电服务体系构建

大数据支撑下的可靠供电服务体系构建

王子腾,任丹

国网内蒙古东部电力有限公司供电服务监管与支持中心 内蒙古通辽市028000

摘要:在大数据、云计算等新技术涌现的背景下，传统信息系统支撑的供电服务方式面临挑战，需要建设基于大数据应用的供电服务体系，以数字化提高电力精准服务、便捷服务、智能服务水平，提升客户获得感和满意度。本文主要就大数据支撑下的可靠供电服务体系构建进行了分析。

关键词：大数据；可靠；供电服务体系

引言

随着经济的发展，电力市场格局发生了变化，电力行业的价值链和服务模式也需要创新和变革。供电企业既要承担普遍服务的义务，又要面临市场竞争的压力。为了适应企业改革和社会发展的需要，供电服务体系的创新和优化已成为摆在企业面前的问题。企业需要明确社会发展下顾客需求的转变。作为关系国计民生的基础产业，供电企业需要将供电服务水平从充足供电转变为稳定供电、供电效率、供电安全、服务效率等。此外，企业就大数据支撑下的可靠供电服务体系构建进行分析，进一步完善内部控制，优化供电服务调度，提高企业的综合服务水平和效率。

1供电服务中运用大数据的意义

随着互联网在全国的普及，大数据被应用到各行各业。其中，电力企业需要利用大数据收集和分析用户的使用信息，为用户提供更好的服务。大数据主要是分析大量数据，然后根据用户需求推送内容，为用户提供便利，为用户决策提供有效参考。大数据对供电服务的价值主要体现在它可以收集大量数据，然后利用分析手段对数据进行转换，使人们可以通过分析结果做出决策。此外，通过数据分析，可以使电力企业的营销更有针对性，营销模式可以量化，从而大大降低营销成本，提高电力企业的经济效益。

1.1提升配网运行监测水平

在供电服务指挥平台中增加“配网运营监测”和“工单处理中心”模块，融合用采系统、95598系统、配电网数字应用共享中心等系统数据流，建立“以工单流转为核心”的部门协调工作体系，实现供电服务工作全方位全过程在线可视可控可考评。

1.2推动电力抢修服务转型

深化利用配电网数字应用共享中心，精确研判停电支线台区、自动推送故障工单、移动应用末端支撑，实现工单“下派-研判-执行”全流程线上管控，大幅提升配网运营效率。

1.3强化停电计划源头管控

搭建时户数指标实时监控模型，常态开展供电可靠性指标监测、统计、分析与管控。以停电任务池作为停电计划的输出依据，以停电需求池作为实现一停多用的配合依据，结合历史停电池情况，统筹安排各方面停电需求，减少客户停电。

2确定建设原则

2.1统一规划、统筹实施

开展顶层设计，统筹安排、规划布局、配置资源，充分发挥指挥中心的平台和枢纽作用，明确各业务链的管理部门、实施单位和保障措施，提高供电服务体系建设工作的系统性、整体性和协同性。

2.2业务融合、调配优化

坚持互联网思维和大数据思维，进一步推进各专业资源整合与信息共享。加强指挥中心三大指挥业务融合和供电服务站（所）、班组末端融合，持续改善“客户服务属地化、业务管理集约化”运作模式。

2.3问题导向、精准发力

根据客户的感知和评价，精简服务流程，缩短服务链条，畅通服务渠道，密切关注存在的热点和难点，切实加以改进，精准发力，着力为客户提供更加细致化、个性化、多元化、专业化的高品质服务，更好地服务客户美好生活、经济社会发展。

3大数据支撑下的可靠供电服务体系构建

3.1以数字技术展开配网运营新场景

一是3D数字化平台促进配网建设精益管理。依托GIS系统，打造动态展示重过载配变、间隔整合、关键环网节点调整等内容的配网3D数字化平台，为配网项目提供数据分析支撑，对项目的规划、立项、过程管控、成效评估全过程精准管理。二是数字技术推进数字创新示范基地建设。全省首创采用“无人机+5G传输+视频图像接收平台+企业中台”微服务架构，利用5G信道对配网架空线路进行无人机自动巡检和现场作业远程指挥，实现无人机视频图像实时回传，自动识别典型设备缺陷并报警，以信息技术支撑配网运营水平和巡检质效的提升。目前五座数据中心站已启动建设。

3.2优化业务流程，确保业务流转高效

一是梳理业务流和数据流，优化业务操作流，提升业务处理过程中的规范性。二是启动故障报修工单抢单机制试点，抢修工单由抢修人员主动抢单，从安全管控、抢修质效、抢修过程可视化程度等几个维度对故障抢修工单进行评估。此项机制既实现了抢修资源的动态分配，又提升了抢修人员工作积极性。三是针对重大停电类服务风险防控和突发应急事件的处置，供电服务直接调度到相关副科级以上负责人，加快了服务风险处置效率，规避了无资源调配权限的一线人员时延误最佳处置时机的风险。且通过供电服务指挥平台功能优化，实现重要客户、敏感客户的一键调度和服务调度指令的一键下发，提高服务措施的针对性和指令传递的快速性。

3.3进行配网运营监测

一是全覆盖监测配电网设备。对所有10千伏及以下设备的运行状态进行监测，明确监测内容、周期和规则，重点解决以往无标准、无流程、无内容、无频次等问题，建立配网“六大”（过载、重载、低电压、频繁停电、三相不平衡、轻载）异常问题台账。二是全过程管控整治流程。遵循“客户感知”和“设备问题轻重缓急”两大因素，由指挥中心线上自定义低电压问题量化评分规则，实现对低电压指标的在线监测、评价分析，支撑低电压治理全过程管控，并形成“供电质量问题排序一张表”，为异常工单优先派发和问题治理时序提供依据，并滚动修编。三是全专业聚焦问题整治。建立以“工单驱动业务”为特征的部门协调工作体系，建立低电压治理网改、运维双绿色通道，简化审批流程，压缩项目实施时间，力求30天内快速解决漠视侵害群众利益等紧急问题，以全专业之力支撑配电网的管理走向专业化和现代化。

3.4严密制度网络，明晰服务工作权责

明晰专业职责。制服务管理领域各专业部门应服从供电服务指挥中心调度。供电服务指挥中心的监控问题由专业部门应用、整治，整治成效由供电服务指挥中心跟踪、考核。指挥中心与专业部门之间既职责明确，又协同高效，加快推动业务贯通、专业融合。严明奖惩与考核。进一步规范和加强供电服务管理，建立覆盖全专业全方位的供电服务激励与约束机制，按照奖罚并举原则，实行以责论处的奖惩制度，对实现供电服务工作目标且指标排名靠前的单位、集体予以奖励。规范业务管控。根据各项业务开展的要求，制定相关的工作方案和业务规范七项，明确工作重点要点，并强化工作过程中的专业协同和责任落实，确保各项工作开展有章可循。

结束语

电力企业需要为电力用户提供安全稳定的电能。随着电力用户的增加，电力企业的工作难度也在增加。电力企业可以利用大数据进行高效的电力管理，改变传统的营销模式。大数据的到来给企业带来了很多机遇，也为企业的发展提供了更多的可能性。企业需要加强市场调研，建立新的业务平台，做好政策和技术的完善，以提高供电企业的整体效益，促进供电企业的发展进步。

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