电费回收风险分析与应对及监控

电费回收风险分析与应对及监控

卫雪娇

国网雅安供电公司，四川 雅安   625000

摘要：电费回收是电力企业实现长远发展的重要基础，也是电力企业工作的重点内容。然而，随着市场经济的改革和发展，电费回收工作出现了许多新问题。要解决这些问题，就要及时防范电费回收中的风险。随着现代科技的发展，电费回收已从传统的上门抄表模式向基于互联网技术的在线征收模式转变。从实际效果来看，充分利用互联网技术中的大数据技术，可以推动电费回收管理模式的彻底改变，变得更加智能化、自动化，便于获取更多用户的缴费信息，从而发现用户的缴费风险并及时控制，提高电费回收的成功率。

关键词：电力企业；电费回收；风险分析；应对监控

引言

随着电力企业主动服务理念的不断提升以及信息化技术的有效支持，现在的电力企业已经对用户的管理提升到了一个较高水平。但是面对严峻的世界经济形势，用户面临巨大的经济压力。面对严峻的电力改革形势，即使有智能化的系统支撑，仍不能确保每个用电客户的信息准确无误。这样会导致电力企业的电费回收出现许多不必要的风险。本文从多角度分析在电费回收过程中存在的内部及外部风险，并针对性提出切实可行且行之有效的方法，多措并举确保电费回收工作，从根本上遏制欠费情况。

1电力企业电费回收风险分析

电费的回收风险管理是电力企业发展的关键问题所在，不仅会阻碍企业的正常运行，还会造成资金紧张、生产停滞等问题。企业用户在用电需求增长的同时，电力行业面临着电费回收方面出现的新问题和新矛盾，体现在以下方面：

1.1内部风险

电力企业内部存在管理层面的难题，面对数字化转型需求，管理理念需随之转变；抄核收人员工作能力需不断增强，以及用户缴纳电费时采用金融机构小额支付的缴费方式，部分因划拨周期太长造成销账不及时等，都会影响电费回收的进度；对重要用电用户电量实时监测难度大，去产能用户无法做到全面监督核查其现场用电情况，风险预警和应急处置措施尚不完善，无法及时准确的掌握和了解电力用户的缴费及履约能力；坏账解决能力不足，在发生大额陈欠电费时，供电企业没有一个规范化、程序化的制度去解决电费积压问题，使得这些坏账长期无法解决，甚至造成企业之间的纠纷[1]。

1.2外部风险

面对新冠疫情等带来的严峻形势，某些特殊用电企业没有进行合理的处理。这些特殊用电企业主要有钢材、防汛、排涝、抗旱等用于维护社会稳定的用电。当这些用电企业欠费时，由于各方阻力及社会安定的考虑，供电企业难以采取停限电措施，长期下来就会积累大额欠费；在经济追求高质量发展，以及节能减排、产业结构调整、企业混改等宏观经济调控措下，多数企业面临改制转型，企业自身资金周转困难乃至面临破产风险，面对这些情况，供电企业难以采取措施应对电费回收风险；用户对于“电是商品”的认知不强，没有意识到缴纳电费对于供电企业生产经营、保障电力平稳运行的必要性，且催收途径过于单一，经常会“白跑一趟”，造成用户电费拖欠时间过长。

2电力企业电费回收风险管控与常态监控措施

2.1构建电费回收闭环管理制度

构建电费回收“风险管控、应急处置、实时跟踪、常态管理”四位一体的电费回收闭环管理制度。目前，虽已实现费控模式，用户缴费模式从先用电后缴费变为先缴费后用电模式，但仍有部分企业可能因为经营不善而无法按时交纳电费，为了保障自身的权益，供电企业应该建立一个更为完善的而电费回收风险预警机制，合理确定大客户电费风险影响因素，对可能出现欠费的客户，例如产能利用率急剧下降的用户及时识别并且立即预警，并根据预警分类进行评估和分析，根据实际情况制定相应的风险应对策略，做好防范预案，减少企业的欠费额度，避免坏账的出现，最后则是对风险企业的后期跟踪与监控，以及常态化的管理，实现风险机制的动态闭环模式，实现电费回收“可控、在控、能控”的“三控”管理机制。应急处置方案：政府沟通、法律援助、现场催收、信用奖惩。

2.2创新完善电费回收监督机制

用电负荷监控机制。电力企业可依托计量采集等设备的升级改造，汇聚服务全渠道、业务全环节的数据，推进跨专业、跨层级数据的共享开放，践行“用数据说话、用数据分析、用数据决策”理念，打造实时在线的数据管控平台，每月在进行表计远采集抄时，通过数据采集系统的实时召测功能，可监测用户的每月用电负荷的变化情况，通过定期的现场用电检查，判断用户近期是否存在违约用电及偷窃电情况的发生，两者结合进而分析，若用户在没有违约用电的情况下，电量发生突增突减的成因，是否存在潜在的欠费隐患，并及时“对症下药”，针对用户的缴费方式制定相应的电费催收方案[2]。

充分利用用电数据采集信息并研究负荷变化预警模块的创新，可实现即时的风险预警和问题就错，实现“一户一策”预警防控机制的常态化。动态信用奖惩管理监控机制。建立供电公司大客户信用监控机制和信用评价体系，在给广大电力用户提供优质的基础上为所有用户进行等级分类，根据用户信用等级不同可提供相应的差异化服务买准确、及时的掌握和了解电力用户的履约能力，监管为盾、信用作矛，预警信息的及时准确掌握，能够尽可能规避风险。

2.3打造一站式电力管家并完善奖惩机制

打造用电检查、计量采集、电费回收、业务办理、全业务管控、综合能源服务等多专业融合的一站式电力管家服务模式。从供受电故障响应到重要活动客户侧保电，从电价电费政策宣传到金融服务新业务推广，从电力业务办理到每月电费分析指导用能策略，从用电安全检查到市场化售电等综合能源服务推广，打造一人负责、一站到底的用户电力管家模式，增加用户黏性，强化电费催收效果，拓展电力存量市场业务，提升营商环境评价。

建立电费回收“日管控、周通报、月分析”督办模式，明确电费室及各供电服务中心电费回收主体责任，时刻根据月度、累计、高压、低压、陈欠等维度进行督办警示，完善电费回收奖惩分配机制，充分调动电费回收工作积极性，严格遵循“责权对等、奖惩并重”原则，有效应对电费回收风险[3]。

2.4做好宣传工作，创新服务手段

电费的收取影响着电力行业的平稳运行和社会的供需平衡，要让企业客户主动甚至积极地向电力企业缴费，首先需要获得他们的理解与支持，电力企业应常态化的开展社区走访服务，通过电费金融服务、“双进双服”走访活动、综合能源服务等多种服务手段助力企业在疫情防控期间恢复活力，从而顺利缴纳电费。创新激励手段、如预存积分结转电费等，鼓励客户及时、足额缴纳电费，并依据用户用电习性、缴费偏好等特点，强化服务策略。

加强客户帮扶，建立电价异常分析机制，每月对异常电价的高压用户进行通报预警，侧重分析其基本电费计费方式变更的损益及力调电费、峰段电费环比，在合理范围内降低企业用能成本和电费回收风险，为中小微企业融资减轻压力，做到降低用能成本、政策宣传、电费优惠、奖惩激励、优化服务五位一体的闭环模式，增加用户的法制观念与对供电企业的理解，为企业追求利润的最大化提供了可能性，确保电力企业经济效益，并实现供企双方的合作共赢[4]。

3结束语

随着计算机技术的不断发展，为电费回收风险控制提供了新的思路和模式，能帮助电力企业从多层次、多方位对用户进行分析，预测用户电费缴纳的风险，优化用户电费回收的管控能力，为电力企业提供多样化、实时化的数据分析，更加便于企业对于电费回收风险的控制，为供电企业的可持续发展提供参考作用。

参考文献

[1] 刘志勇.供电企业电费回收风险的成因及管控对策探讨[J].南方农机，2017(16):22-23

[2] 贺敏君.试析加强电费回收管理的措施[J].机电信息，2018(36):175-176

[3] 冯绮芬.浅谈电力电费回收风险预控管理[J].中国管理信息化，2018(12):75-76

[4] 山薇.电费回收管理中存在的问题及其对策分析[J].中国管理信息化，2018(20):93-94