电力营销稽查在营销管理中的监管作用

电力营销稽查在营销管理中的监管作用

宋雯

国网陕西省电力有限公司渭南供电公司，陕西 渭南 714000

摘要：国民经济的发展极大地促进了电力消费。为了适应市场经济，电力企业必须搞好内部管理，电力生产才能满足生产和生活水平。只有这样，才能提高市场竞争力，避免电力资源的浪费。为做好这一工作，电力企业应以用电检查和营销稽查为重点，密切关注实际问题，以明确电力营销检查在营销管理中的监督作用，促进电力企业的可持续发展。

关键词：电力营销稽查；营销管理；监管作用

引言

电力营销稽查是电力营销风险管理的重要内容和有效途径。分为在线审核、专项审核、现场审核三部分。其工作范围是与电力“量、价、费”相关的营销业务。通过内部审计和外部调查，达到堵漏增效，提高精细化营销管理，加强量、价、费监控的目的。

1电力营销稽查在营销管理中的监管作用

营销稽查是依据国家有关政策、法律，法规和电力企业营销相关的规章制度和管理规定，对本企业从事电力营销工作的单位和个人，在电力营销过程中的行为进行监督和检查。是查处电力营销工作中的责任事故、差错、违章用电、窃电，监督国家供用电政策执行，是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，其定位是内稽外查。

营销稽查是各项工作中相对重要的环节。围绕营销全业务核心问题，包含用户电价电费、采集计量、业扩报装等用电各个环节都要监督管理，以大数据平台为指导，精准筛选疑似问题。以问题数据为依据，对不同问题开展现场排查。以核查内容为契机，对同类问题督促各公司闭环整改。以整改结果为导向，深入分析管理、系统漏洞，人员技能短板。以持续改进为目标，完善制度、流程、系统。

电力企业做好营销稽查工作，强化基础管理和规矩意识，在营销全员牢固树立 管理“红线”意识，进一步完善业务规定和管控机制，拉动关键业务指标实质提高，实现营销基础业务规范化水平和整体服务水平的大幅提升，不断夯实营销基础管理，堵塞管理漏洞、防控经营风险。电力市场的稽查管理也有利于各项业务的全面发展。电力企业的营销稽查也有利于电网形式的创新，对电力企业和电力行业的全面发展都显示出直观的价值。。

2电力营销的稽查内容分析

为电力营销管理提供决策依据，需要从整体上提高管理控制能力、客户服务能力和营销运维能力。因此，有必要建立一个监测和评估系统。在电力营销检查过程中，对线损管理、客户服务、供电合同、计量管理、用电检查、电价电费管理、业务拓展安装等每一个业务环节进行专项检查和常态检查相结合的综合检查，找出各项业务存在的问题，同时挖掘漏洞管理，识别营销风险，提供详实数据。具体检查流程如下。(1)本次检查的目的是现场核实客户在应用和安装过程中的业务拓展文件。(2)电价、电价由政府统一制定并严格管理。根据用户用电量和用电计量装置记录电价，并按进度通过各种方式及时准确地全额回收电价。(3)用电检查用电检查的目的是保证电网的经济运行、稳定和安全，以维护公共安全和正常的供电秩序。保证供应商和消费者双方的合法权益。(4)电能计量管理这是电力市场交易结算的基础管理工作。目的是保证计量数据的准确和统一，装置的可靠和安全，检验的公开、公正和公平。(五)供用电合同供用电合同的目的是加强用户用电管理，维护正常的供电秩序，规范供用电合同的管理、解除、变更、履行和签订。本次审计的主要内容是检查双电源客户、特殊客户、甚至高压客户等的供用电合同签订情况。检查是否符合实际用电情况，检查合同中规范合同管理、依法规避企业经营风险的条款、合同中约定的电费回收预警机制以及合同到期不签(续)约的情况。(6)客户服务。这种管理以客户需求为导向，通过售前、售中、售后服务，促进电能，使企业获得利润，满足用户用电需求。具体来说，客服是指收费、抄表、客服系统管理、装表拆表、供电抢修、业务拓展安装、用电检查等。电力企业和员工共同参与，以满足客户需求。(7)线路损坏电力企业的线路损坏率是运行中一个重要的经济核心。加强线损管理是电网企业的一项长期战略任务。虽然线损管理流程复杂，但影响线损率的主要因素有：指标管理分析与统计、线损测量与“四点”管理、营销管理、线损管理系统、体育、电网管理。

3供用电稽查存在的问题

1)用电用户频繁窃电；(2)电力用户私自将家庭用电挪作他用；3)电力用户在使用过程中存在影响公共用电安全的方式方法；(4)电力用户私自拆卸、改装电能计量装置。上述四种用户在用电过程中的违法行为，会对电网系统的正常运行造成一定影响，严重损害国家的经济利益，是开展供用电检查的主要原因。电力企业需要加强电能计量技术在电力稽查中的应用程度，提高电力稽查的实际管理质量和力度，及时发现违规用电的用户，减少国家电网的损失和对电网正常运行的风险。

4电力营销稽查监控体系建设

4.1构建稽查系统

通过确定营销审计的内容和对象，营销审计体系的指标，建立监测和评价体系，体系的使用和维护，数据的分析和处理。主要应用框架分为系统支撑层、业务层和管理层。系统支撑层包括系统日志管理、应用服务监控、信息管理、任务调度、系统参数、组织权限管理和工作流管理等模块，为营销审计系统的正常运行提供技术支持。业务层负责处理日常业务，并对数据的质量、资源及业务进行监控，还具有信息查询功能。而管理层包含了运营展示、稽查绩效等功能，目的是展示电力市场以及营销成果的基本情况。具体系统的构建目的如下。将电力营销稽查大屏幕以丰富的可视化设计，直观展示营销稽查成果和营销业务风险，便于管理者迅速掌握营销稽查工作开展情况 。营销稽查工作全景展示: 以地图形式展示全部稽查人员地理分布、单个稽查人员工作轨迹、当前正在处理的稽查任务等。通过动态展示稽查人员工作全景和重点工作信息，帮助管理者更全面、直观、便捷地掌握营销稽查工作运营状况。营销稽查工作进展程度展示: 从全景视角向下穿透获取更多信息，如稽查人员档案信息、稽查专家历史工作情况、当前正在稽查的任务工单信息、工单所属台区及台区经理信息、被稽查用户档案信息、该区域历史稽查问题及整改等。营销业务风险点全景展示: 以地图形式展示冀北营销业务风险分布。通过切换业务类型、异常类型和等级及所属单位等条件，可直观展示当前营销业务、风险点和薄弱点。动态展示某段时期的营销业务风险变化趋势动态展示。营销业务风险点穿透展示: 围绕风险问题向下穿透，获取更多信息，如该风险点属性、风险点所属台区、该台区的历史问题清单、历史稽查工单信息分析和风险关联分析等。

 4.2电力营销对稽查监控系统的管控要点

一方面，业务架构是电力营销稽查监控系统的基础架构，其主要作用在于构建闭环管理环节，作为稽查的基础。电力营销系统运行时，业务架构不仅可以检查其中的异常情况，还可以对企业的实际运行状态和检查情况做出切实的评估。另一方面，应用架构又可以细分为管理层、业务层和系统支撑层三个方面，各有不同的特点和功能。首先，管理层的主要职能是显示业务结构的相关内容，反映企业的实际运行状态；其次，业务层的功能是处理企业运营过程中的各种业务，同时还具有查询数据和资源的功能。通过上述功能的应用，可以动态展示审计和监控相关的业务；最后，系统支撑层的职能包括了组织权限、任务调度等范围，对于上述职能的运行具有重要的支持意义。

结束语

综上所述，对于电力企业来说，营销稽查是非常关键的工作，可以及时发现不符合标准的用电行为，及暴露的突出问题和管理薄弱点，全面治理营销各专业突出问题，确保广大用电用户的安全。此外，通过营销稽查，电力企业可以紧跟电力行业趋势，采用新的技术手段和验证方法，提高企业内部营销各专业工作的规范性和专业性，提高电力企业的竞争力。

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