Z世代背景下购物中心纳新功能创新与对策研究

Z世代背景下购物中心纳新功能创新与对策研究

贾婷婷

南京工业职业技术大学

自1995年我国Z世代人群伴随互联网而出生成长，2021年Z世代人均可支配收入高达4673元/月，预计2035年Z世代总开支将达到16万亿人民币，Z世代人群可谓是未来消费市场增长的关键。而目前购物中心功能无法满足其个性化需求。因此需对购物中心纳新功能进行创新，来增强购物中心的适应性，实现购物中心的可持续发展。

一、培训服务人员，增加购物舒适感

Z世代人群在购物中心逛街时，往往有很多问题不能及时解决或者得到回应，为此我们需要对服务人员进行培训，根据不同业态来设立导购员。在美食区对应的楼层设立对应的导购员若干名，引导顾客去找到适合他们的产品和服务。厕所导购员，为顾客找到最近的厕所；护肤品导购员，具有专业美妆知识，为顾客提供良好建议；Cosplay玩偶扮演，吸引消费者眼球；娱乐区陪玩员，让顾客在一个人时，兴起之时可以选择同行伙伴，来一起玩乐。对社牛和社恐人士分别设立其对应的风格的导购员，社牛导购员则是十分热情，带动现场氛围，给顾客极致的体验；社恐导购员则给顾客细节处的默默守护，让顾客产生一种宾至如归的感觉。

二、优化业态组合；增强购物中心适应性

为了满足Z世代人群的生活需求，购物中心必须具备一些业态。这些业态包括餐饮、娱乐、服装、美妆、宠物、休闲等。 很多Z世代年轻人，更喜欢购物中心，因为里面商品品类丰富，整体设计高端大气，体验感强，从而客户黏性度增加。由此可见，购物购物中心可以考虑对必备业态的内容进行充实，即提供更多适合具有时代特点的品类供Z世代人群选择。

由于Z世代人群具有喜欢新鲜感，注重体验感的特点，盲盒经济也随之兴起，店内可开设盲盒大礼包，例如汉服盲盒、公仔盲盒、美妆盲盒、首饰盲盒等。

Z世代人群具有个性化的消费特征，往往他们有自己的兴趣圈及爱好，例如汉服圈子，文学圈，为此我们可以专门开设汉服店铺，上架各朝各代的汉服形制，店内促销活动为买汉服后免费设计妆造，拍照留恋及配备具有汉服知识储备的专业人员来作为店内服务人员；同时开设文具店某一处区域为文房四宝店，专门卖写书法，或者字帖，例如抖音短视频前段时间兴起的“写上林赋，得心上人”，为此我们可以售卖上林赋字帖。

购物中心总共设置为八层，地下一层，地上七层，第一层为生活零售店，大型超市等，满足基本生活需求；第二层为服装店，专门提供学生服装及职业装；第三层为美妆区，提供护肤品，彩妆产品，皮肤妆造体验，理发店等；第四层为娱乐区，提供解压馆，密室逃脱，剧本杀等娱乐方式；第五层为美食区，饮品区等，提供特色美食，包括馋嘴零食，特色小吃，快餐，入驻海底捞，胖哥俩肉蟹煲等美食品牌，蜜雪冰城，奈雪的茶等饮品品牌；第六层为电影院，猫咖，狗咖体验馆等，提供休闲场所；顶层为半露天花园阳台，提供休憩场所，图书阅读场所及商务会谈场所。

三、全方位营造店内氛围，打造沉浸式体验

运用AR投影技术和智能技术，打造沉浸式体验，为了更好地满足Z世代人群的沉浸式体验感，可以利用全息投影技术，模拟出不同类型的虚拟场景，例如古风，科技风等。沉浸式美食店可以包括：运用AR点餐，通过3D投影技术浏览菜品制作全过程。增强交互式体验，增强和消费者的互动。店内进行感性化设计，对有社交需求的顾客进行速配，或者提供玩偶，来增加顾客内心的温馨感。在顾客排队等候的间隙可以进行科普表演，真人Cosplay，来一场文化的古今邂逅。

在店内装修和布局方面，购物中心可在悬空配饰上进行变换，例如在二十四节气时候换上对应悬空装扮，在特定节日开展促销活动等；例如在春分的时候悬挂黄鹂鸟和柳条等清新的配饰，在大雪的时候悬挂梅花和雪花，将仪式感充斥在购物中心内。同时在中国传统节日开展特色促销活动，例如在元宵节的时候开展舞狮子，赏花灯等活动，从而吸引更多顾客，带来客流量。

从小众角度来满足顾客需求，将传统文化融入环境。Z世代人群对传统文化的喜爱，由此增设汉服妆造体验，来促进汉服服饰的销售及传统文化的宣传。Z 世代人群有着自己的兴趣圈，爱好圈，形成一种圈子文化。同时Z世代人群个性鲜明，由此购物中心可根据顾客需求定制其喜爱的事物周边。

四、加强局部区域个性化改造，开发年轻人交流场所

Z世代人群个性清晰，对娱乐，美食，休闲等需求大，针对Z世代人群的这些需求。购物中心应设置绿化休闲区，例如花店等，以及一些绿植，在净化空气的同时来达到一种作为休闲区域的作用。允许开辟一层楼中的几个店铺为书店入驻，例如大众书局，西西弗里书店等较为知名的书店，售卖图书及提供阅读场所。馆内保持安静，同时馆内设置图书管理员，来专门引导顾客，如果顾客想要购买某类书籍，可以提供推荐，如果是要找个安静场所休憩，则领其去专门休息场所。

购物中心可以设置网红打卡地，例如博物馆，艺术画展或者花海等，例如将梵高.文森特的画作融入墙里或者建筑中，供消费者拍照打卡。可在购物中心外设置一片户外区域，种植一类花草，例如粉黛乱子草或者郁金香花海等。

同时设置猫咖，狗咖等动物体验区，让消费者享受吸猫，撸狗的乐趣。在这些动物体验区内，有专业的工作人员，进门时先对你的手进行消毒，然后对进入人员进行管理，避免顾客被抓伤或动物有应激反应产生。

五、进行细节优化，增强购物依赖性

Z 世代人群在店内有活动时通常会去捧场，Z世代人群并不拒绝各类活动，甚至有不确定是否参加活动的想法，证明只要活动足够具有吸引力，就能为顾客带来良好的购物体验。为此商场内可开展各种各样的促销活动，以二十四节气为由，以中国传统文化节日为源，开展具有中华文化特色的促销活动。在开展促销活动时，不仅加深公众对传统文化的认识和了解，也为购物中心的文化内涵增添一抹亮色。

在元宵节的时候，购物中心开办花灯会，舞狮子等促销活动，在清明节时，提供荡秋千比赛，踢蹴鞠比赛等，举办小型室内体育活动竞赛；在腊八节时，对腊八粥的食材出题进行作答，获胜者可得到腊八粥食材盲盒等礼品。

(1)运用科技手段，纵享极致体验

运用互联网和网络技术，增强购物体验。例如利用全息投影技术，模拟出不同的虚拟场景，如古风，科技风，赛博朋克购物中心等，给消费者带来视觉享受；

在美食店可运用智能或AR点餐，利用3D投影技术来选择心仪的菜品，实现点餐下单一体化，在等待过程中，可观看店内投影出来的某道菜品的烹饪制作过程；在服装店可通过3D投影技术模拟消费者360度全景换衣，达到无需本人亲自换衣服就可以看到穿衣效果；在美妆区可通过改变光照强弱及色度，来为顾客选择适合自己的妆造类型。

通过科技手段打造沉浸式互动体验馆，以科技来营造一种逼真的动态效果，和虚拟景象进行面对面交流，在互动体验官里享受沉浸式的氛围和服务。

（2）悦己主义：为颜值买单

增设国风变装视频播放，同时设置一处国风地域，专门表演川剧变脸，以及现场教授一些小魔术。在国风店内，所有消费品皆是具有一定文化内涵的，主要售卖的是以消费者个性化需求为主的周边产品定制，例如猫和老鼠的手办，最近热度较高的库洛米，玉桂狗等。

设置一个走秀台，专门由穿着汉服的工作人员进行汉服走秀以及表演古典舞，结合现代的爵士舞，拉丁舞和街舞等，以及最近火爆全网的刘畊宏毽子操等，进行交叉表演。在汉服走秀台周边设置汉服服装店，店内售卖汉服同款，瑜伽服，练功服等，分区购买。同时汉服饰品店，例如汉服眉心坠，璎珞项圈，玉佩等；以及汉服鞋帽店，汉服长靴短靴，绣花鞋等。