汽车维修质量管理的问题与对策探讨

汽车维修质量管理的问题与对策探讨

韦春

鹿寨县交通运输综合行政执法大队  广西 柳州 545000

摘要：随着经济的发展，汽车销量连年增长，汽车走进千家万户，汽车维修成为近年来蓬勃发展的一个行业，汽车维修质量也直接影响到百姓的幸福感。文章对汽车维修质量管理问题进行分析，探讨汽车维修质量管理措施。

关键字：汽车维修；维修质量；质量问题；质量管理

引言

面对全球车企“缺芯”、原材料居高不下、新冠肺炎疫情不利的情况，我国汽车产销依然双双超过2600万辆，截止2021年底我国民用汽车保有量超3亿辆，汽车产能销量的快速增长，汽车维修质量成了消费者最关注的事情之一。质量的好坏直接影响到行业的发展,本文就汽车维修质量管理存在的问题进行具体分析，针对加强汽车维修管理与质量的措施进行分析，以更好保障人们的出行安全和实现汽车产业全链条健康发展。

1汽车维修质量管理的重要性

传统的汽车维修过程非常复杂，需要拆卸汽车的整个结构，维修效率相对较低。如果维修人员在车辆维修过程中工作不当，会损坏一些零件，影响汽车的后续使用。汽车检测诊断技术的应用可以解决传统汽车维修的诸多不足。汽车诊断技术可以快速准确地定位故障，使汽车维修人员能够进行故障维修活动，促进汽车维修质量的提高。事实上，很多车祸都是由汽车故障引起的，不仅给车主造成巨大的经济损失，而且还伤害了驾驶员和其他乘客的生命。在这种情况下，如何减少因汽车抛锚引发的交通事故，是各界关注的问题。车辆检测与诊断技术在车辆维修中的应用，能够及时发现车辆本身的性能缺陷和潜在故障。维修人员可以根据汽车检测诊断技术的反馈信息排除汽车缺陷，并采取相应措施避免隐患，从而极大地保证汽车的安全。

2汽车维修质量管理存在的问题

2.1维修企业管理者忽视质量管理

现阶段，我国汽车维修行业正处于良好的发展时期，各职能部门认识到维修质量管理的重要性，不断建立完善体制与配套标准。如《机动车维修管理规定》于2005年6月发布，分别于2015年8月8日、2016年4月19日、2019年6月21日进行了三次修正。同时，交通运输部2012年1月年发布实施的《汽车维修服务规范》于2021年重新修订，并于2021年4月实行；2021年发布并于2022年2月实施的《汽车维修管理信息系统技术规范》，以上法规和标准都对汽车维修质量作了基本要求。2022年3月23日，中国汽车维修行业协会与中国保险行业协会联合发布《事故汽车维修工时测定规范第3部分：拆装工时》《汽车覆盖件低碳维修技术规范第1部分：塑料件》《汽车覆盖件低碳维修技术规范第2部分：金属件》《汽车覆盖件低碳维修技术规范第3部分：汽车玻璃》四项标准，四项标准聚焦事故汽车维修技术领域，助力汽车后市场行业健康发展。但是维修企业管理者容易被短期利益观念影响,未能意识到汽车维修质量管理的重要性,从而没有针对汽车维修质量制定相关的一些措施,以至于使得企业内部管理出问题，再加上复合型人才的缺失，导致汽车维修管理工作的质量无法得到保证。除此之外，还有部分企业“形式主义”过于严重，虽然针对汽车维修质量管理工作制定了相关的管理制度，但是却仅仅只是为了应付上级的检查工作，并没有将其彻底落实。特别是在当前汽车维修市场中经常出现一些“三无”(无文件、无要求、无管理)企业，其中各项质量管理工作始终处在空白状态，在一定程度上影响了汽车维修市场中各企业良性竞争的秩序，制约了汽车维修行业的稳定发展。

2.2缺失相关培训

培训的作用毋庸置疑，尤其是涉及到安全作业。安全作业是汽车维修企业的底线，如果不进行安全作业培训，员工很有可能缺乏安全意识，从而更容易导致一些安全事故的发生。以更换车辆制动摩擦片为例，在更换制动摩擦片后，维修人员必须踩几次制动踏板来消除更换时所造成的制动间隙，否则很有可能造成制动不良。曾经就出现过这样的案例：一名学徒更换好制动摩擦片后未消除制动间隙，也没有提醒移车人员，导致移车人员在移车过程中无法及时制动车辆，造成车辆刮擦，所幸未造成人员受伤。因此，涉及安全作业的培训及其他相关的规范性操作培训，对企业来讲是重中之重，企业必须要不打折扣地做好，责无旁贷。

2.3缺少高技能人才

受传统观念影响以及对技能型人才的价值评价，我国高技能人才占在岗技术工人的比例很小，有的甚至还不到1%，特别是汽车维修行业中，远不能满足汽车维修市场需求，高技能人才缺乏，严重影响了车辆的维修质量。同时，维修技术人员自身素质存在较大差异，维修企业没有重视人才培养、忽视了职工潜能的开发和利用，无法满足现代化技术发展需求，从而影响从业人员对汽车故障、相关设备进行维修。

2.4汽车机械故障问题多

了解汽车机械常见故障的原因，有利于更加高效的实施维修以及保养，能够根据原因有针对性的制定维修保养方案。驾驶人员不规范的驾驶是导致机械故障的原因之一，比如猛踩刹车，急打转向，长期怠速行驶等等，都会对机械设备造成一定的损伤。驾驶人员平时不注重对车辆的维护保养，致使一些潜在的安全隐患没有及时被发现，不仅会增加机械故障的发生频率，还会缩短零部件的使用寿命，降低机械设备的运行性能；超载也是导致汽车发生机械故障的常见原因之一，大多是发生在长途运输的货车中。由于车辆载货量超出额定负荷，车辆机械结构长期承受较大的压力，不仅会缩短使用寿命，而且会降低机械性能，导致安全隐患的存在；汽车维修保养不及时，也是导致机械故障的常见原因。汽车常见故障的原因还有很多，还需要结合实际情况具体分析。

3汽车维修质量管理措施

3.1构建健全的汽车维修质量管理体系

为了能够进一步提升汽车维修质量管理水平，那么就需要构架健全的汽车维修质量管理体系，具体可以从以下几个方面实施：第一，不断完善各部门制定的监督管理制度，在汽车维修质量管理工作中，需严格按照相关标准规范实施维修的各项内容。第二，健全汽车维修协会的各项管理措施，促进汽车维修产业能够实现长远发展。第三，建立质量管理部门帮助汽车维修企业开展质量管理工作，并对维修质量管理加大监督检察力度。第四，对汽车维修企业的运营进行监督管理，从根本上避免扰乱竞争秩序的问题出现。第五，企业内部积极开展质量管理的评比工作，从而在最大限度调动员工工作积极性，提高对质量管理工作的重视程度。第六，汽车维修企业要根据实际情况制定长远的发展计划，规范、有序的开展各方面管理工作。

3.2注重提高从业人员的专业能力

当前，随着汽车车型的增多和结构的复杂化，汽车维修技术也需要不断创新，才能满足不断发展的维修需求。第一，国家要大力发展职业教育，推进职业教育改革，提高职业教育质量，增强职业教育适应性，建立健全适应社会主义市场经济和社会发展需要、符合技术技能人才成长规律的职业教育制度体系，为汽车后市场提供有力人才和技能支撑，要狠抓《中华人民共和国职业教育法》学习、宣传、落实工作，引导企业参与职业教育，充分发挥企业主体作用。第二，维修企业要解释自身特点，建立人才培训机制，经常性开展技能比武等比赛，以赛促训，提升专业技术能力，通过技能比武营造良好的学习氛围，激发职工增强本领、提高技能的热情。第三，汽车维修从业人员在工作中要注重应用信息技术对经验进行总结，并结合实际情况，以创新思维来分析和解决问题，切实促进汽车维修技术的改善。同时，汽车维修从业人员还需要基于信息技术交流平台，展开经验技术方面的交流，共同就汽车维修工作中的疑难问题展开深度探讨，分享汽车维修方面的心得体会，以此整合汽车维修从业人员的优势，进一步提高汽车维修技术水平。

3.3应用新型电子诊断技术

从实用性的角度来看，最好的修理方法就是保证汽车完整，不对汽车进行直接的基础进行修理。但是想要达到这种修理水平，就需要维修人员可以准确地判断出汽车的故障所在，然后找到解决付账的相应修理计划。伴随着汽车一代又一代的更新换代，其内部结构的复杂程度显著增加，且向着零件一体化的方向进行发展。如果维修人员仍然采用传统的修理方法，对汽车进行分解，来寻找付账所在，那么很有可能导致汽车的一体化主板出现问题，从而影响其顺利运行。基于此，在传统维修检查技术的基础上诞生出来的电子诊断技术，可以在短时间内寻找到故障的所在之处。一般来讲，在维修汽车的时候会采用到以下几种方法。首先是人员经验法。即修理人员凭借自身多年的维修经验对汽车故障进行诊断，这十分考验修理人员的水平。修理人员需要掌握汽车维修的专业知识点，并且在观察、感觉、触摸上有着十足的敏感性。不过这种精益求精的修理人员是少之又少。也正是电子诊断技术的出现，依靠精密的诊断仪器，可以检测出汽车微小的故障，让维修检测工作越发简单。

3.4做好过程管理

维修企业管理者要在整个维修过程中实施维修质量跟踪，促进规范作业人员的操作流程，协助作业人员处理问题，如设备、工具、技术等一些实际难题。但凡在维修过程中出现的问题，以及有可能涉及交车时间延误的，都要第一时间与前台反馈，并告知客户。另外，过程管理不仅仅是上级对下级的管理，也是下级对上级的反馈，下级有责任和义务反馈车辆的维修过程与进度。

结语

综上所述，维修质量是促进汽车维修企业可持续发展的有力保证，通过提高维修质量管理水平，不仅能够为企业带来良好的经济效益，同时也能够在一定程度上促进社会稳定发展。对此汽车维修企业要构建完善管理制度，提高从业人员专业素质能力，应用新型电子诊断技术，做好过程管理，提高汽车维修事业发展水平。

参考文献

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[2]陈志高.汽车维修服务质量管理体系研究[J].时代汽车，2019(06)：164-165.

[3]孙静德，敖爽.汽车维修管理及其质量控制措施[J].农机使用与维修，2019(02)：45.