鹿寨县交通运输综合行政执法大队 广西 柳州 545000
摘要:随着经济的发展,汽车销量连年增长,汽车走进千家万户,汽车维修成为近年来蓬勃发展的一个行业,汽车维修质量也直接影响到百姓的幸福感。文章对汽车维修质量管理问题进行分析,探讨汽车维修质量管理措施。
关键字:汽车维修;维修质量;质量问题;质量管理
引言
面对全球车企“缺芯”、原材料居高不下、新冠肺炎疫情不利的情况,我国汽车产销依然双双超过2600万辆,截止2021年底我国民用汽车保有量超3亿辆,汽车产能销量的快速增长,汽车维修质量成了消费者最关注的事情之一。质量的好坏直接影响到行业的发展,本文就汽车维修质量管理存在的问题进行具体分析,针对加强汽车维修管理与质量的措施进行分析,以更好保障人们的出行安全和实现汽车产业全链条健康发展。
1汽车维修质量管理的重要性
传统的汽车维修过程非常复杂,需要拆卸汽车的整个结构,维修效率相对较低。如果维修人员在车辆维修过程中工作不当,会损坏一些零件,影响汽车的后续使用。汽车检测诊断技术的应用可以解决传统汽车维修的诸多不足。汽车诊断技术可以快速准确地定位故障,使汽车维修人员能够进行故障维修活动,促进汽车维修质量的提高。事实上,很多车祸都是由汽车故障引起的,不仅给车主造成巨大的经济损失,而且还伤害了驾驶员和其他乘客的生命。在这种情况下,如何减少因汽车抛锚引发的交通事故,是各界关注的问题。车辆检测与诊断技术在车辆维修中的应用,能够及时发现车辆本身的性能缺陷和潜在故障。维修人员可以根据汽车检测诊断技术的反馈信息排除汽车缺陷,并采取相应措施避免隐患,从而极大地保证汽车的安全。
2汽车维修质量管理存在的问题
2.1维修企业管理者忽视质量管理
现阶段,我国汽车维修行业正处于良好的发展时期,各职能部门认识到维修质量管理的重要性,不断建立完善体制与配套标准。如《机动车维修管理规定》于2005年6月发布,分别于2015年8月8日、2016年4月19日、2019年6月21日进行了三次修正。同时,交通运输部2012年1月年发布实施的《汽车维修服务规范》于2021年重新修订,并于2021年4月实行;2021年发布并于2022年2月实施的《汽车维修管理信息系统技术规范》,以上法规和标准都对汽车维修质量作了基本要求。2022年3月23日,中国汽车维修行业协会与中国保险行业协会联合发布《事故汽车维修工时测定规范第3部分:拆装工时》《汽车覆盖件低碳维修技术规范第1部分:塑料件》《汽车覆盖件低碳维修技术规范第2部分:金属件》《汽车覆盖件低碳维修技术规范第3部分:汽车玻璃》四项标准,四项标准聚焦事故汽车维修技术领域,助力汽车后市场行业健康发展。但是维修企业管理者容易被短期利益观念影响,未能意识到汽车维修质量管理的重要性,从而没有针对汽车维修质量制定相关的一些措施,以至于使得企业内部管理出问题,再加上复合型人才的缺失,导致汽车维修管理工作的质量无法得到保证。除此之外,还有部分企业“形式主义”过于严重,虽然针对汽车维修质量管理工作制定了相关的管理制度,但是却仅仅只是为了应付上级的检查工作,并没有将其彻底落实。特别是在当前汽车维修市场中经常出现一些“三无”(无文件、无要求、无管理)企业,其中各项质量管理工作始终处在空白状态,在一定程度上影响了汽车维修市场中各企业良性竞争的秩序,制约了汽车维修行业的稳定发展。
2.2缺失相关培训
培训的作用毋庸置疑,尤其是涉及到安全作业。安全作业是汽车维修企业的底线,如果不进行安全作业培训,员工很有可能缺乏安全意识,从而更容易导致一些安全事故的发生。以更换车辆制动摩擦片为例,在更换制动摩擦片后,维修人员必须踩几次制动踏板来消除更换时所造成的制动间隙,否则很有可能造成制动不良。曾经就出现过这样的案例:一名学徒更换好制动摩擦片后未消除制动间隙,也没有提醒移车人员,导致移车人员在移车过程中无法及时制动车辆,造成车辆刮擦,所幸未造成人员受伤。因此,涉及安全作业的培训及其他相关的规范性操作培训,对企业来讲是重中之重,企业必须要不打折扣地做好,责无旁贷。
2.3缺少高技能人才
受传统观念影响以及对技能型人才的价值评价,我国高技能人才占在岗技术工人的比例很小,有的甚至还不到1%,特别是汽车维修行业中,远不能满足汽车维修市场需求,高技能人才缺乏,严重影响了车辆的维修质量。同时,维修技术人员自身素质存在较大差异,维修企业没有重视人才培养、忽视了职工潜能的开发和利用,无法满足现代化技术发展需求,从而影响从业人员对汽车故障、相关设备进行维修。
2.4汽车机械故障问题多
了解汽车机械常见故障的原因,有利于更加高效的实施维修以及保养,能够根据原因有针对性的制定维修保养方案。驾驶人员不规范的驾驶是导致机械故障的原因之一,比如猛踩刹车,急打转向,长期怠速行驶等等,都会对机械设备造成一定的损伤。驾驶人员平时不注重对车辆的维护保养,致使一些潜在的安全隐患没有及时被发现,不仅会增加机械故障的发生频率,还会缩短零部件的使用寿命,降低机械设备的运行性能;超载也是导致汽车发生机械故障的常见原因之一,大多是发生在长途运输的货车中。由于车辆载货量超出额定负荷,车辆机械结构长期承受较大的压力,不仅会缩短使用寿命,而且会降低机械性能,导致安全隐患的存在;汽车维修保养不及时,也是导致机械故障的常见原因。汽车常见故障的原因还有很多,还需要结合实际情况具体分析。
3汽车维修质量管理措施
3.1构建健全的汽车维修质量管理体系
为了能够进一步提升汽车维修质量管理水平,那么就需要构架健全的汽车维修质量管理体系,具体可以从以下几个方面实施:第一,不断完善各部门制定的监督管理制度,在汽车维修质量管理工作中,需严格按照相关标准规范实施维修的各项内容。第二,健全汽车维修协会的各项管理措施,促进汽车维修产业能够实现长远发展。第三,建立质量管理部门帮助汽车维修企业开展质量管理工作,并对维修质量管理加大监督检察力度。第四,对汽车维修企业的运营进行监督管理,从根本上避免扰乱竞争秩序的问题出现。第五,企业内部积极开展质量管理的评比工作,从而在最大限度调动员工工作积极性,提高对质量管理工作的重视程度。第六,汽车维修企业要根据实际情况制定长远的发展计划,规范、有序的开展各方面管理工作。
3.2注重提高从业人员的专业能力
当前,随着汽车车型的增多和结构的复杂化,汽车维修技术也需要不断创新,才能满足不断发展的维修需求。第一,国家要大力发展职业教育,推进职业教育改革,提高职业教育质量,增强职业教育适应性,建立健全适应社会主义市场经济和社会发展需要、符合技术技能人才成长规律的职业教育制度体系,为汽车后市场提供有力人才和技能支撑,要狠抓《中华人民共和国职业教育法》学习、宣传、落实工作,引导企业参与职业教育,充分发挥企业主体作用。第二,维修企业要解释自身特点,建立人才培训机制,经常性开展技能比武等比赛,以赛促训,提升专业技术能力,通过技能比武营造良好的学习氛围,激发职工增强本领、提高技能的热情。第三,汽车维修从业人员在工作中要注重应用信息技术对经验进行总结,并结合实际情况,以创新思维来分析和解决问题,切实促进汽车维修技术的改善。同时,汽车维修从业人员还需要基于信息技术交流平台,展开经验技术方面的交流,共同就汽车维修工作中的疑难问题展开深度探讨,分享汽车维修方面的心得体会,以此整合汽车维修从业人员的优势,进一步提高汽车维修技术水平。
3.3应用新型电子诊断技术
从实用性的角度来看,最好的修理方法就是保证汽车完整,不对汽车进行直接的基础进行修理。但是想要达到这种修理水平,就需要维修人员可以准确地判断出汽车的故障所在,然后找到解决付账的相应修理计划。伴随着汽车一代又一代的更新换代,其内部结构的复杂程度显著增加,且向着零件一体化的方向进行发展。如果维修人员仍然采用传统的修理方法,对汽车进行分解,来寻找付账所在,那么很有可能导致汽车的一体化主板出现问题,从而影响其顺利运行。基于此,在传统维修检查技术的基础上诞生出来的电子诊断技术,可以在短时间内寻找到故障的所在之处。一般来讲,在维修汽车的时候会采用到以下几种方法。首先是人员经验法。即修理人员凭借自身多年的维修经验对汽车故障进行诊断,这十分考验修理人员的水平。修理人员需要掌握汽车维修的专业知识点,并且在观察、感觉、触摸上有着十足的敏感性。不过这种精益求精的修理人员是少之又少。也正是电子诊断技术的出现,依靠精密的诊断仪器,可以检测出汽车微小的故障,让维修检测工作越发简单。
3.4做好过程管理
维修企业管理者要在整个维修过程中实施维修质量跟踪,促进规范作业人员的操作流程,协助作业人员处理问题,如设备、工具、技术等一些实际难题。但凡在维修过程中出现的问题,以及有可能涉及交车时间延误的,都要第一时间与前台反馈,并告知客户。另外,过程管理不仅仅是上级对下级的管理,也是下级对上级的反馈,下级有责任和义务反馈车辆的维修过程与进度。
结语
综上所述,维修质量是促进汽车维修企业可持续发展的有力保证,通过提高维修质量管理水平,不仅能够为企业带来良好的经济效益,同时也能够在一定程度上促进社会稳定发展。对此汽车维修企业要构建完善管理制度,提高从业人员专业素质能力,应用新型电子诊断技术,做好过程管理,提高汽车维修事业发展水平。
参考文献
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