空乘专业普通话语音教学的实践研究

空乘专业普通话语音教学的实践研究

刘诗靖

天府新区通用航空职业学院   四川眉山  620000

摘要：空中乘务员的主要工作就是在飞行的旅途之中为旅客提供服务，这就需要空乘人员具有良好的语言沟通能力。用标准的普通话和乘客进行沟通，能够及时准确的了解乘客的内心想法，有助于帮助乘客及时的解决旅途中的问题。标准的普通话语言是提升空乘人员服务质量的重要依据，也是空乘服务人员必备的基本素养。提高空乘人员的普通话水平，是空乘专业必须要重视的。在空中乘务专业开设普通话语音教学课程，结合空中乘务专业学生的普通话水平，对普通话语言表达能力进行有针对性的训练，从而提高乘务员的整体服务水平。

关键词：空乘专业；普通话语音教学；实践研究  

随着社会的发展，时代的进步，国家加大了对普通话教育的重视。在大学中有很多的专业都对于学生的普通话水平有所要求，尤其是对于空乘专业来讲，对普通话水平要求更为严格。为此，针对空乘专业学生的普通话教学，许多大学在学校开展普通话语音教学，以此来培养学生的普通话水平。那么如何将这门课程有效的开展，就成为了当前空乘专业院校应该深入研究的课题。本文针对当前的教学进行了一些思考，以求能够帮助空乘专业的学生学好普通话，成为一名合格的空乘人员。

一、空乘人员学习普通话的重要性

空中乘务是一个以服务性为主要目的的行业。通过空乘人员的服务，使乘客在旅行过程中获得安全、健康 、舒适的体验。航空运输和陆运，海运有很大的不同，要求空乘人员具备良好的服务精神，能够及时有效的解决乘客所遇到的问题。机上服务工作是航空运输的一项重要的工作，空乘服务人员作为负责这项工作的现场工作人员，她们的服务水平对航空公司的形象有着至关重要的影响[1]。乘务员要学会运用标准的普通话，和乘客进行交流。在交流的过程中，要语气温和，态度和蔼，具备良好的语言表达能力，这是空中乘务学生在学习相关专业中所具备的基本能力。人与人之间通过语言进行交流，不同的语言表达往往会得到不同的结果。如果空中乘务人员的普通话水平没有达到相关要求，或者是表达能力有所欠缺，在和乘客交流的过程当中，因普通话不标准，不能清楚地表达自己内心的想法，或者是表达的语意有所偏差，就会导致与旅客之间产生误会，从而影响到此次服务的质量。因此空中乘务人员要能够将自己的观点清晰婉转的表达出来，通过良好的沟通拉近与乘客之间的距离，才能提高服务质量，达到乘客的满意。良好的语言表达能力，也是一个人良好道德修养的体现。随着航空业的发展，航空公司也意识到专业、优质服务的重要性。因此在挑选空中乘务人员时，对空乘人员的语言表达能力有了更高的要求，良好的沟通往往是解决问题的有效途径，这应该是一名优秀的空中乘务员所必备的基本素养。

二、空乘专业普通话语音教学的具体措施

（一）调动空乘专业人员学习普通话语音的积极性

我国是一个拥有五十六个民族的大家庭，每个民族几乎都有属于他们的语言。因此每个地方的普通话水平都不一样，这就造成了各个地方的人在学习普通话的过程，每个人的起点都不一样。而在大学的一些专业中，比如说空乘专业人员，需要学生能够说一口流利标准的普通话，不能带有地方的口音，这对于那些来自于普通话发音不标准地区的学生来说，说好普通话就面临着很大的困难。要想能够帮助他们克服这种困难，首先要做的是让他们喜欢上普通话语音教学这门课程。俗话说，兴趣是学习最好的老师。学生对普通话教学产生了足够的兴趣，就能够在学习的过程中产生强大的动力，保持极大地专注力，能够做到时刻的在心里提醒自己，在平时的说话中要注意自己的发音问题，从而能够在纠正自己发音方面的问题，并长期的坚持下来，直到能够说一口流利的普通话[2]。因此大学教师在普通话语音教学中，应当以培养学生的学习兴趣为主。比如说教师可以增加一些趣味性的教学内容，在上课中让学生读绕口令，学习唱一些有助于改善发音的歌曲，或者让学生讲一些有意思的故事，通过这些有趣的活动来培养学生的学习兴趣。

（二）注重普通话教学的规范性

大学教师在进行普通话语音教学时，要注重普通话教学的规范性。比如说让学生再练习普通话的发音问题是，可以通过听一些广播、主持、看新闻联播等方式纠正学生的发音问题。这些电视主持人的发音是最标准的普通话发音，学生通过现场的学习，来改正自己的发音问题，从而提高普通话水平。通过主持人的标准化教学，能够给学生起到很强的示范作用。另外教师的引导作用也很重要，教师无论是在课堂上还是在生活中，与学生进行交流的时候，一定要注重用普通话进行交流，使学生养成用普通话交流的好习惯。教师在讲普通话时，一定要注意对词语的运用和不能带有地方口音的问题，在各方面严格的要求自己，不仅要用词精准，给学生表达的清晰，进行规范性的普通话语音教学。教师语音教学是否标准决定了教学质量的高低,也决定了学生普通话的水平。所以教师一定要进行标准化，规范化的普通话教学，让学生在潜移默化中提升自己的普通话水平。

（三）注重学生的实践性教学

在以往的传统教学中，一般的教学模式都是以老师在课堂上讲授为主。而普通话语音教师与那些传统的学科有很大的不同，它更应该注重的是学生在课堂上的实践[3]。如果仅靠教师在课堂上的讲解，不利于学生学好普通话这门学科。教师在教学中，一定要注重以学生为主，注重学生在课堂上的实践练习。教师不仅仅是充当讲述者的角色, 更重要的是要让学生在课堂上大胆发言，多说，多练，敢于开口，模仿标准的发音，从根本上解决自己的发音问题。为此，教师在讲课中要多和学生进行沟通互动，引导学生在课堂上发声。学生只有大胆的发声，教师才能找到学生在学习普通话方面的不足，从而纠正学生的问题，模仿标准的语音讲话，改正自己的发音问题。在平时的活动中，教师可以组织同学参加演讲比赛，诗歌集体朗诵等相关活动，加强教学的实践性。学生通过一起练习,互相帮助,改正各自出现的问题。教师可以在日常教学中注重知识和口语的教学，强化学生们的心理素质，拓展学生学习的知识面，应用更多的实践方法来培养学生们的实践性。

结束语：

综上所述，随着科技的不断进步，在未来的发展中航空业必然会更为广阔的前景，空乘专业必将成为未来的一个热门专业。但是，相应的对空乘人员的专业素养要求也会要求越来越高，尤其是对空乘人员的普通话水平的要求。因此作为相关的空乘专业的大学，一定要不断完善和提高学校的普通话语音教学水平，注重培养学生的综合素质和语言表达能力，使得这些学生能够更好地投入到航空业的发展中，提供良好优质的服务，确保每一名旅客都能获得良好的飞行体验。

参考文献：

[1]张雪瑶. 论现代汉语教学与空乘人员语言能力的培养[J]. 明日风尚,2019,(2):94-95.

[2]张雪瑶. 如何提高空乘专业普通话语音教学的有效性[J]. 东西南北,2019,(1):174-175.

[3]薛菲. 信息化时代下空乘人员语言沟通能力的培养策略[J]. 现代盐化工,2020,47(3):135-136.

作者信息：刘诗靖，（1994.8-）女，汉族，四川成都人，四川师范大学毕业，天府新区通用航空职业学院研究实习员。