浅谈基层供电企业电力营业管理工作

浅谈基层供电企业电力营业管理工作

马欣 ,于洋 ,任蕊蕊

国网果洛供电公司  青海果洛

摘要：电力营销管理直接关系到电力企业的发展效益。当前电力市场化改革的趋势对电力营销的传统被动营销模式产生了一定的影响。为了适应电力市场改革，电力企业应创新电力营销的管理手段，全面改善服务质量，推动企业向前发展。相关企业管理人员要充分把握电力营销的特性，采取相应管理策略，构建现代化电力营销体系。

关键词：基层供电公司；企业管理；研究

近年来，我国电力行业发展迅速，在社会发展进步的过程中，基层供电企业电力业务中存在的问题越来越明显，这也直接影响到我国基层供电的质量。因此，有必要采取相应措施，加强和提高电力企业的供电质量，这对提高我国供电的社会效益和经济效益也具有重要意义。

1.基层供电企业电力业务管理的思路和原则

首先，在实际开展电力企业管理的过程中，基层供电企业必须更加重视市场开发的理念，市场开发的形势对电力企业管理具有重要的作用和意义。因此，在这种情况下，相关部门和员工需要更加重视，分析和研究市场的发展，以确保良好的服务水平。其次，供电企业在实际开展电力业务管理的过程中，必须更加注重服务水平，优化和创新相关网络，确保其能够满足人们日常生活的需求和标准。最后，基层供电企业在实际开展电力经营管理的过程中，必须分析研究买方市场的需求，确保始终坚持电力经营管理先行的理念，这对供电企业的发展和供电企业，建立完善的管理体系，为电力企业管理的发展奠定坚实的基础。

2.基层供电企业电力业务管理存在的问题

2.1电力业务管理混乱

根据相关调查数据，我国大多数基层供电企业在实际开展电力业务管理过程中只注重电力生产，对供电管理和运营的重要性没有正确认识，这将严重影响供电企业的电力业务管理水平。目前，我国电力行业的发展速度在不断提高，电力生产效率也在逐步加强，一些基层供电企业也逐渐重视电力经营管理。然而，在实际管理过程中，往往会受到变电因素的影响，导致管理混乱的现象，从而阻碍供电企业的健康发展。

2.2电力企业管理流程缺乏规范性特征

基层供电企业在实际开展电力业务管理的过程中，必须保证管理过程具有规范化的特点。只有这样才能提高电力企业的管理水平。然而，在我国大多数供电企业的实际发展过程中，电力企业管理过程中往往存在不合理的问题，不能满足相关法规和标准的要求。这不仅会影响电力企业的管理水平，还会给供电企业的经济效益造成严重损失。

3.基层供电企业电力业务管理的发展

3.1制定各项规章制度

制定规章制度是保证电力企业安全运行的重要手段，在当前电力企业制度建设中发挥着重要作用。电力检查和收集工作必须严格按照工作计划和电力系统制定的计划进行。为了保证稽查工作的顺利完成，信息化的发展必将提高电力企业的工作效率和质量。同时，电力企业在管理业务自动化系统时，要全面监控抄录、验证和收集工作，通过监督确保数据的准确性，进一步加强对抄录、验证和收集人员的考核。由于使用了信息系统和自动化管理，工作人员需要全面负责工作，并对系统中的数据进行全面分析。一旦发现异常情况，应及时报告并向用户做出满意的解释，以便及时解决复印和接收工作中存在的问题，不断提高解决问题的效率。

3.2树立优质服务理念

树立优质服务理念是加强电力营业厅服务的基本措施。应该明确的是，服务的主体是客户，服务标准的制定也是为了客户的根本利益。服务人员需要充分了解以下方面。（1） 客户是市场的重要组成部分，也是市场的主要载体。如果电力营业厅失去了稳定的客户来源，就等于失去了市场竞争优势。换句话说，它没有实现可持续发展的能力。（2） 顾客满意度是衡量电力服务质量的重要指标之一。电力营业厅的服务质量和水平直接反映在客户满意度上。（3） 要从客户的角度考虑问题，确保客观定位，从客户的实际利益出发开展工作。只有这样，才能确保顾客满意，从根本上提高服务质量。电力营业厅全体员工要充分认识到这一点，使电力营业厅逐步转变发展观念，从“企业第一”到“客户第一”，落实保护客户利益的理念，为客户提供真正优质的服务。在这些工作理念和理念的指导下，营业厅要坚持服务人员优质服务的理念，强化服务意识和理念，创新工作模式，优化服务手段，人性化工作，加强客服部、营业厅、报刊安装部的协调配合，建立完善的客户服务体系，建立高效的服务流程，构建完善的服务体系。

3.3建设“三型一化”供电营业厅

通过建设“三型一化”供电营业厅，能够建立起综合管理平台，整合营业厅各种资源，提供统一的智能化服务管理与业务平台。其具体作用可以体现在以下几方面：（1）减员增效，优化配置人力资源。营业厅部分业务可以依托互联网和智能终端设备完成，借助信息化手段既可实现部分业务不再需要人工办理，释放一定的人力资源，又能够提高效率，促进新型服务渠道的推广，提升客户满意度。（2）资源优化配置，节约购置成本。通过对营业厅设施设备统一管理，建立设施设备台账，对运行设备进行实时监控，对设施设备运行情况、使用年限、使用寿命等信息进行统计分析，避免设备重复采购、设备冗余闲置等情况出现。（3）减少宣传投入，提高新型服务渠道的认知度和使用率，降低营业厅压力。（4）推动“无纸化”办公，节约企业成本，保护环境，提升用户感知体验。（5）提高营业厅服务质量管理水平，为辅助决策提供依据。

3.4提高服务技术水平，加大新支付方式的推广力度

改进服务技术，注重新设备、新技术的应用。通过智能引导机器人、人脸识别装置、移动智能终端、多功能触摸屏、虚拟现实设备等新技术设备应用，提供智能引导、自动客户识别、移动引导、移动咨询、自助操作、场景体验。加大对新支付方式的推广力度，也是解决新支付方式利用率低的主要措施。所谓增加新支付方式的推广，主要是基于新支付方式的优点：一是新支付方式比传统支付方式节省时间。二是新的支付方式在时间安排上更加自由灵活。营业厅工作人员有固定的工作时间，新的支付方式可以在任何时间、任何地点实现支付，对提高支付效率非常有效。三是新支付方式的选择更加多样化。充分指导新支付方式的具体使用，也是解决低利用率的主要措施。从具体分析来看，新的支付方式使用率低的部分原因是客户不知道如何操作。针对这一问题，供电营业厅大厅服务人员在推广新的支付方式时，还应指导客户具体支付方式的操作。此外，供电营业厅服务人员在接受有关咨询时，必须以最大的耐心回答客户的问题。这样，客户就可以更详细地掌握新付款方式的操作。掌握了实际操作模式后，客户将体验到新支付方式的便利性，大大提高了支付方式的使用效率。

4结束语

总之，基层供电企业在实际发展的过程中，必须要采取科学合理的措施，保证能够强化电力营业管理工作的水平，这样不仅能够为供电企业创造最大化的经济效益，还能够提高供电系统的可靠性与稳定性，从而保证能够提高供电系统的服务水平和质量。所以，供电企业在实际发展的过程中，必须要将传统电力营业管理工作的理念进行改善，并强化管理工作的力度，保证能够提高供电企业自身的竞争力。

参考文献

[1]刘少斌.电力企业用电营业管理存在的问题及解决对策[J].技术与市场，2017，24（05）：225-226.

[2]吴海燕.供电企业电力营业管理[J].科技创新导报，2016，13（30）：105+107.