县级供电企业助力乡村振兴的探索与实践

县级供电企业助力乡村振兴的探索与实践

董廷军

聊城市光明电力服务有限责任公司茌平分公司

摘要：随着社会发展，人们生活水平提高，带动了乡村发展。民族要复兴，乡村必振兴。乡村振兴战略是十九大作出的重大决策部署，是决战全面建设社会主义现代化国家的重大历史任务。乡村振兴，电力先行。国网临海市供电公司将服务乡村振兴战略作为重点工作任务，以打造“用户满意，政府放心，社会赞许”的人民满意供电所为窗口，围绕乡村振兴战略二十字积极赋予电力使命，不断进行临海农业农村电气化建设新途径探索与实践，努力成为县级供电企业助力乡村振兴的好样板。

关键词：乡村振兴；乡村电气化；供电服务；现代化农村

引言

国网供电公司进一步强化政治担当，树牢新发展理念，把实施乡村振兴战略摆在优先位置，接续推进脱贫地区发展和群众生活改善，加快推进农业农村电气化，让广大农民在乡村振兴中有更多的幸福感、获得感、安全感。

1实用化管理内涵

随着“大云物移智链”等数字化技术的迅猛发展，经济环境和企业经营活动发生巨大变化，数字经济已成为经济发展的新增长引擎。国家电网公司主动顺应能源革命与数字革命相融并进趋势，深化应用“大云物移智链”等现代信息技术，以互联网技术优化提升传统电网服务，推动公司数字化、智能化转型。

2县级供电企业助力乡村振兴的探索

2.1乡村产业集群分析

乡村产业集群分析是从乡村视角，选取分布乡村广泛的特色产业，以该产业用电量为衡量指标，结合乡村经纬度信息，应用热力图可视化展示方法，洞察行业发展过程中的集聚效应，精细定位村镇产业特色，并将不同乡镇划分成群，观察不同类型特征，洞察特色产业发展态势，有助于从宏观视角把握各区域产业发展状况，同时实现村、镇级特色行业识别，了解特色行业发展集中度，针对重点特色行业分析其产业分布状态，聚焦村落产业集群。

2.2提升用电体验，推行立体服务模式，拓展服务渠道范围

全面入驻县级行政服务中心，19个乡镇街道办事处，赋能便民服务中心，综合“一窗受理”，推动业务嵌入“浙里办”政务网，开展水电气联动业务2100余笔。大力推广“网上国网”App，新增注册用户数22.19万户，线上办电率超99.9%。拓展电e宝、支付宝、微信等线上交费渠道，线上交费率达96.95%。加快服务转型升级。拓展营业厅服务功能，开通全市营业厅“刷脸办”，实现“零资料”和无证明办理，简化办电手续，客户平均等待时间下降53.8%。大力应用典型方案、典型设计、典型造价，开展供电方案秒答、典型设计造价秒出、3D配电房场景秒现的“三秒”辅助业扩报装服务，满足增量用户多样需求，提升客户电力获得感和体验感。提升服务质量水平。营造高效便捷的办电环境，以“最多跑一次”作为服务底线，落实“高压一个电话、低压一个App”服务，实现各项业务“网上办、马上办、上门办”。培育营配融合、一专多能新时代客户经理，打造全覆盖、便利化、高效化的服务网络和服务响应。

2.3加强营配应用融合，推进微应用集中部署搭建微应用管理平台，强化营配数据融合

依据国家电网公司移动作业业务中台统一技术架构，部署搭建国网安徽电力营销场景化微应用管理平台。部署统一数据接口模型，打通与营销业务应用系统、用电信息采集系统、采集运维闭环管理、全能型供电所综合业务运营支撑平台、短信平台、MIP、企业级业扩平台等业务系统业务交互通道，实时汇聚移动作业终端操作数据，打造贯通融合数据库与资源池，支撑数据实时调取与共享复用。以营销场景化微应用管理平台为枢纽，连接前端移动作业终端与后端业务平台，实现营销移动作业应用全流程、全节点的数据融合交互与业务无缝协同。加 强 营 配 移 动 应 用 “ 瘦 身 健体”，实现“一人一机一应用”。以打造营配“一端多能”为目标，构建“积木式”营销移动场景化微应用模型，融合已有的传统营销、运检业务应用App功能，进行统一重新设计与功能整合，开发部署业扩报装类、电费抄催类、用电检查类、计量拆装类、客户服务类、基础支撑类营销服务移动作业微应用群以及现场抢修类、营配采录类、采集运维类、运检类营配融合作业微应用群App程序包，实现营配移动应用“瘦身健体”一体化管理，打造“一人一机一应用（一个微应用群App程序包）模式”。采用HTML5技术，支持微应用App的跨系统平台使用，增强平台扩展性与可移植性。

2.4拓宽服务渠道新载体

推广客户经理电子名片。名片内容包括公司介绍、政策解读、业务办理、国网注册、业务经理、停电信息、安全用电、意见建议8个板块，同时增设公司《抗冰保电》工作纪实，积极传播责任央企使命担当；电子名片架起了公司与用电客户之间的“连心桥”，进一步缩短了供电报修中间环节，提高了各类客户用电诉求响应速度，最大限度地缩短故障抢修恢复时间，使供电服务渠道更加畅通，供电服务更加高效、便捷。

2.5科学构建数学模型，精准筛选潜力客户

以客户画像构建为基础，以AHP层次分析法为手段，建立“潜力评估—重点推广—精准实施”工作机制，构建涵盖用电特征、能源类型、用能偏好、设备运行、替代潜力的立体模型，建成1 572家高压客户电能替代潜力调研资源库，采用AHP层次分析法计算电能替代潜力得分，筛选电能替代重点推广潜力客户162家，精准化实施电能替代。农业领域筛选最具替代潜力客户清迈良园，实施乡村电气化示范引领改造。流程化实施，全过程闭环管控。强化政策文件、典型示范项目资料收集整理，实施电能替代助推乡村振兴全流程闭环管控，以政府参与、政策支持、典型示范为主线引导客户实施电能替代，构建三链型“电能替代+乡村振兴”推广模式，以乡村电气化示范项目助推电能替代成功实施。

2.6实现营销作业过程管控，推动移动作业精益管理

通过移动作业终端，打通供电服务指挥中心与作业现场互动通道，实现客户数据、现场信息和指挥决策的实时传输，提高营销服务过程管控能力和供电服务指挥决策穿透力。基于移动作业终端的视频和定位等功能，通过报修客户信息与地理位置来定位故障点，开展抢修进程数据实时在线监测和过程管理，全程跟踪、督办抢修进程，故障响应时间明显缩短，抢修服务效率大幅提高。抢修人员执行抢修作业时，将抢修工单状态信息（已到达、已勘查、已修复等）、故障设备位置、抢修记录（到达记录、勘查记录、修复记录、故障原因等）、抢修人员实时位置等信息反馈给PMS2.0，以便供电服务抢修指挥中心实时掌握现场抢修动态。通过与台区经理移动作业终端的数据交互，可以实现对台区经理工作轨迹化和痕迹化管控，对工单任务完成质量可以通过平台进行监控和评价，并作为台区经理工作绩效的评价依据。

结语

乡村振兴，电力先行。国网临海市供电公司紧紧围绕“农业强、农村美、农民富、城乡融”的总目标，积极探索与实践电力助力乡村振兴新途径，因地制宜、精准施策，以助农“四季歌”服务“产业兴旺”，以电能替代和综合能源应用助推“生态宜居”，以完善供用电秩序、保护电力设施推动“乡风文明”，以优质服务、数智建设助推“治理有效”，以坚强电网、可靠供电助力“生活富裕”，唱响了乡村振兴电力之歌，打造县级供电企业助力乡村振兴的“临海样板”。

参考文献

[1] 腾腾,赵治华,马伟明.基于数据驱动的分段供电直线电机故障诊断研究[J].电机与控制学报,2019,23(1):5-12.

[2] 余建兵,刘竹叶,陈长在.面向区域科技创新需求的竞争情报服务模式构建浅析[J]. 科技管理研究,2020,40(3):72-76.