聊城市光明电力服务有限责任公司茌平分公司
摘要:随着社会发展,人们生活水平提高,带动了乡村发展。民族要复兴,乡村必振兴。乡村振兴战略是十九大作出的重大决策部署,是决战全面建设社会主义现代化国家的重大历史任务。乡村振兴,电力先行。国网临海市供电公司将服务乡村振兴战略作为重点工作任务,以打造“用户满意,政府放心,社会赞许”的人民满意供电所为窗口,围绕乡村振兴战略二十字积极赋予电力使命,不断进行临海农业农村电气化建设新途径探索与实践,努力成为县级供电企业助力乡村振兴的好样板。
关键词:乡村振兴;乡村电气化;供电服务;现代化农村
引言
国网供电公司进一步强化政治担当,树牢新发展理念,把实施乡村振兴战略摆在优先位置,接续推进脱贫地区发展和群众生活改善,加快推进农业农村电气化,让广大农民在乡村振兴中有更多的幸福感、获得感、安全感。
1实用化管理内涵
随着“大云物移智链”等数字化技术的迅猛发展,经济环境和企业经营活动发生巨大变化,数字经济已成为经济发展的新增长引擎。国家电网公司主动顺应能源革命与数字革命相融并进趋势,深化应用“大云物移智链”等现代信息技术,以互联网技术优化提升传统电网服务,推动公司数字化、智能化转型。
2县级供电企业助力乡村振兴的探索
2.1乡村产业集群分析
乡村产业集群分析是从乡村视角,选取分布乡村广泛的特色产业,以该产业用电量为衡量指标,结合乡村经纬度信息,应用热力图可视化展示方法,洞察行业发展过程中的集聚效应,精细定位村镇产业特色,并将不同乡镇划分成群,观察不同类型特征,洞察特色产业发展态势,有助于从宏观视角把握各区域产业发展状况,同时实现村、镇级特色行业识别,了解特色行业发展集中度,针对重点特色行业分析其产业分布状态,聚焦村落产业集群。
2.2提升用电体验,推行立体服务模式,拓展服务渠道范围
全面入驻县级行政服务中心,19个乡镇街道办事处,赋能便民服务中心,综合“一窗受理”,推动业务嵌入“浙里办”政务网,开展水电气联动业务2100余笔。大力推广“网上国网”App,新增注册用户数22.19万户,线上办电率超99.9%。拓展电e宝、支付宝、微信等线上交费渠道,线上交费率达96.95%。加快服务转型升级。拓展营业厅服务功能,开通全市营业厅“刷脸办”,实现“零资料”和无证明办理,简化办电手续,客户平均等待时间下降53.8%。大力应用典型方案、典型设计、典型造价,开展供电方案秒答、典型设计造价秒出、3D配电房场景秒现的“三秒”辅助业扩报装服务,满足增量用户多样需求,提升客户电力获得感和体验感。提升服务质量水平。营造高效便捷的办电环境,以“最多跑一次”作为服务底线,落实“高压一个电话、低压一个App”服务,实现各项业务“网上办、马上办、上门办”。培育营配融合、一专多能新时代客户经理,打造全覆盖、便利化、高效化的服务网络和服务响应。
2.3加强营配应用融合,推进微应用集中部署搭建微应用管理平台,强化营配数据融合
依据国家电网公司移动作业业务中台统一技术架构,部署搭建国网安徽电力营销场景化微应用管理平台。部署统一数据接口模型,打通与营销业务应用系统、用电信息采集系统、采集运维闭环管理、全能型供电所综合业务运营支撑平台、短信平台、MIP、企业级业扩平台等业务系统业务交互通道,实时汇聚移动作业终端操作数据,打造贯通融合数据库与资源池,支撑数据实时调取与共享复用。以营销场景化微应用管理平台为枢纽,连接前端移动作业终端与后端业务平台,实现营销移动作业应用全流程、全节点的数据融合交互与业务无缝协同。加 强 营 配 移 动 应 用 “ 瘦 身 健体”,实现“一人一机一应用”。以打造营配“一端多能”为目标,构建“积木式”营销移动场景化微应用模型,融合已有的传统营销、运检业务应用App功能,进行统一重新设计与功能整合,开发部署业扩报装类、电费抄催类、用电检查类、计量拆装类、客户服务类、基础支撑类营销服务移动作业微应用群以及现场抢修类、营配采录类、采集运维类、运检类营配融合作业微应用群App程序包,实现营配移动应用“瘦身健体”一体化管理,打造“一人一机一应用(一个微应用群App程序包)模式”。采用HTML5技术,支持微应用App的跨系统平台使用,增强平台扩展性与可移植性。
2.4拓宽服务渠道新载体
推广客户经理电子名片。名片内容包括公司介绍、政策解读、业务办理、国网注册、业务经理、停电信息、安全用电、意见建议8个板块,同时增设公司《抗冰保电》工作纪实,积极传播责任央企使命担当;电子名片架起了公司与用电客户之间的“连心桥”,进一步缩短了供电报修中间环节,提高了各类客户用电诉求响应速度,最大限度地缩短故障抢修恢复时间,使供电服务渠道更加畅通,供电服务更加高效、便捷。
2.5科学构建数学模型,精准筛选潜力客户
以客户画像构建为基础,以AHP层次分析法为手段,建立“潜力评估—重点推广—精准实施”工作机制,构建涵盖用电特征、能源类型、用能偏好、设备运行、替代潜力的立体模型,建成1 572家高压客户电能替代潜力调研资源库,采用AHP层次分析法计算电能替代潜力得分,筛选电能替代重点推广潜力客户162家,精准化实施电能替代。农业领域筛选最具替代潜力客户清迈良园,实施乡村电气化示范引领改造。流程化实施,全过程闭环管控。强化政策文件、典型示范项目资料收集整理,实施电能替代助推乡村振兴全流程闭环管控,以政府参与、政策支持、典型示范为主线引导客户实施电能替代,构建三链型“电能替代+乡村振兴”推广模式,以乡村电气化示范项目助推电能替代成功实施。
2.6实现营销作业过程管控,推动移动作业精益管理
通过移动作业终端,打通供电服务指挥中心与作业现场互动通道,实现客户数据、现场信息和指挥决策的实时传输,提高营销服务过程管控能力和供电服务指挥决策穿透力。基于移动作业终端的视频和定位等功能,通过报修客户信息与地理位置来定位故障点,开展抢修进程数据实时在线监测和过程管理,全程跟踪、督办抢修进程,故障响应时间明显缩短,抢修服务效率大幅提高。抢修人员执行抢修作业时,将抢修工单状态信息(已到达、已勘查、已修复等)、故障设备位置、抢修记录(到达记录、勘查记录、修复记录、故障原因等)、抢修人员实时位置等信息反馈给PMS2.0,以便供电服务抢修指挥中心实时掌握现场抢修动态。通过与台区经理移动作业终端的数据交互,可以实现对台区经理工作轨迹化和痕迹化管控,对工单任务完成质量可以通过平台进行监控和评价,并作为台区经理工作绩效的评价依据。
结语
乡村振兴,电力先行。国网临海市供电公司紧紧围绕“农业强、农村美、农民富、城乡融”的总目标,积极探索与实践电力助力乡村振兴新途径,因地制宜、精准施策,以助农“四季歌”服务“产业兴旺”,以电能替代和综合能源应用助推“生态宜居”,以完善供用电秩序、保护电力设施推动“乡风文明”,以优质服务、数智建设助推“治理有效”,以坚强电网、可靠供电助力“生活富裕”,唱响了乡村振兴电力之歌,打造县级供电企业助力乡村振兴的“临海样板”。
参考文献
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[2] 余建兵,刘竹叶,陈长在.面向区域科技创新需求的竞争情报服务模式构建浅析[J]. 科技管理研究,2020,40(3):72-76.