电力营销稽查与电力营销风险管理

电力营销稽查与电力营销风险管理

周雪飞

国网青海省电力公司营销服务中心；邮编:810000   周雪飞

摘要：电力营销风险主要是在电力商品销售的过程中，在各个环节出现了运作风险，管理风险以及其他的预防措施等等。从现如今我国电力营销工作进行的现状上可以看出，电力营销稽查工作在电力营销管理工作中的应用性较强。不仅能够对营销策略进行有效完善，还能够提高供电企业的服务性，因而有效开展电力营销也就十分必要。在电力营销过程中，为使其取得满意的效果，需要有效开展电力营销稽查，并且要实行电力营销风险管理，从而使电力营销满足实际需求，提升电力营销效益及水平，为电力企业更好发展提供有效支持与保障。

关键词：电力营销； 电力营销稽查； 风险管理；

随着目前社会上对电力能源的需求不断增加，在电力营销中对于电力营销质量及效率也有着越来越高的要求，因而更有效开展电力营销具有重要意义。在现代电力营销工作的实际开展中，为强化营销效果，需要注意各个方面，其中比较重要的两个方面就是电力营销稽查及电力营销的风险管理，对于这两个方面需加强认识。

1电力营销风险管理的内容

1.1电力营销的风险识别

电力营销风险大致分为两种类型。第一种类型为服务风险，该类风险识别需要电力营销管理人员对常规营销业务中可能出现的风险点进行梳理以及特别事件可能导致的服务风险进行辨识后列出风险点、防范措施、应对措施。而有效的服务风险识别对提升企业的品牌形象及履行社会责任担当起到相当重要的作用。第二种类型为经营风险识别。是对供电企业营销各业务环节由于工作质量导致的电量电费差错及由于客户原因或是营销管理不到位导致的电费回收或是电量电费流失问题。

1.2电力营销的风险估测

所谓风险估测就是在风险识别的基础上对可能出现的风险问题的后果进行评估和测定。通常情况下，我们常采取的估测方法比较多，其不仅包括外部评估以及自我评估的估测方法，还包括专项检查以及综合检查的估测方法。除此之外，对于一些管理工作的检测也是常常采取的估测方式。当工作人员遇到突发情况的时候，还需要能够对结果进行科学合理的预测，同时还需要对问题进行深入分析和研究，采取预警和提示的方式来降低风险。

1.3电力营销的风险处理

电力营销的风险处理包括两层意思。一是指在风险辨识与估测后对营销工作中存在的隐患风险点，通过建章建制或是对现有的规章制度业务流程进行完善从而从管理角度尽量避免该项风险点。二是指在风险已经发生后，如何将损失或影响降到最低。工作人员不仅需要对电力营销中所存在的一些潜在问题通过制定整改措施、整章建制进行解决，对于已经发生的风险问题，则需要及时发现、及时整改，及时为企业的经营质效及品牌形象保驾护航。

2 在电力营销管理中有效运用营销稽查

2.1专项稽查

专项稽查和日常稽查比较，更有着针对性，其任务是完成日常稽查出现的严重问题，对其进行综合稽查。专项稽查工作需要有着专业团队，确立每个人工作职责和范围，让其内部维持出井然有序的情况。除此专项稽查也应对电力营销活动出现的问题和特征进行总结，再根据目地采取有效策略，从而达到提升业务活动侠侣，提高电力营销管理的作用。

2.2 日常在线稽查

日常在线稽查工作氛围定期稽查和不定期稽查两种模式，在日常稽查中，工作人员需要根据电力营销系统的稽查作用和注意事项稽查电力营销活动。定期稽查是电力企业工作人员制定时间周期，进行定期稽查，例如以周、月作为单位进行稽查工作，还可根据电力营销时间制定稽查时间，可更改。在稽查中若有突发情况，可调整稽查周期时间，确保让电力营销活动和营销稽查相统一。不定义稽查具有随意性和可更改性，在稽查中应联系电力营销状况进行稽查，充分发挥稽查作用。电力营销人员应制定年度稽查计划，按照实际状况提出建议，例如制定年度稽查，在年末开展有关稽查的活动。并且根据稽查人员的表现选择优秀人员担任稽查队长职责，提升稽查工作质量，在电力营销中展现营销稽查的用处。

2.3 专题稽查

专题稽查比日常稽查、专项稽查更深刻，它对于电力营销活动产生严重影响的差错进行稽查，例如客户投诉隶属于专题稽查领域，由于客户投诉会让电力企业名誉受损，故而属于专题稽查。专题稽查是电力营销活动的差错作为稽查线索，进而组建专业专题稽查队伍，制定有效的计划，从而解决在电力营销业务的问题，优化电力营销管理。

2.4 创建稽查考核标准

应科学、合理制定营销稽查机制，方可形成人员考核，同时包含营销资料、工作状况的管理制度。一方面可有效管理人员，一方面科学指导营销工作，推动电力企业管理水平。

3 营销稽查在电力营销风险管理中的作用

3.1提高电力营销风险识别能力

在电力企业的营销管理过程中，主要是通过客户识别营销风险，所以必须要收集和整理客户的资料和意见。营销稽查的内容包括：各类业务的变更、电表抄写、电能计算、合同管理、故障处理、服务质量审核等的考察和核实，在此过程中，营销稽查通过随机抽样的稽查方式，检查和评估电力企业日常经营管理业务以及服务情况。为了能够获得更好更准确的监察和评估结果，需要营销稽查部门全面收集和分析客户的资料，进而能够及时准确的发现电力营销过程中可能存在的风险问题。

3.2提升电力营销管理的风险预估和评估能力

营销稽查人员完成基本的稽查工作后，需要对风险进行评估，时间要维持在一个月左右。首先稽查人员应该分析收集的数据信息资料，对风险进行初步的预估，然后再根据收集的资料进行深度调查，最终决定风险概率，预估风险出现后可能造成的后果等。风险评估完成之后，稽查人员会根据具体情况制定处理风险的方案，然后对风险进行解决。电力营销稽查工作中最重要的内容就是对风险进行评估，但是这一阶段难度较大会花费大量的时间。例如稽查人员发现电表抄错，则需要找到抄错的时间以及原因，然后才能采取措施降低风险概率。实际上，电力营销稽查最重要的工作就是对可能存在的风险进行评估。

3.3有助于对电力营销风险进行处理

风险处理是指针对不同类型、不同规模、不同概率的风险，采取相应的对策、措施或方法，使风险损失对企业生产经营活动的影响降到最低，并将预知风险进行消除。利用营销稽查手段对电力营销风险进行处理具有以下优势：第一，营销稽查能够在日常经营管理中，及时对电力企业的风险处理部门进行整顿和优化，提升电力企业自身的风险应对能力；第二，在风险发生之后，营销稽查部门能够从已经掌握的资料当中，及时找出问题所存在的原因，并采取相应的措施进行处理。

结束语

　 可以说，在当前的电力企业的营销管理中，营销稽查的重要性是不言而喻的，对于提升和推动电力企业的经济效益、社会效益具有很大的作用。通过科学、全面的管理方式，就可以提升稽查工作的价值，这对于电力企业发展会有很大的意义。所以我国电力企业在实施营销管理中，必须要充分认识到营销稽查的重要性和作用，通过有效运用营销稽查管理方式，从而不断提升自身营销管理工作的水平和质量。

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