新时期供电营销服务体系的优化构建

新时期供电营销服务体系的优化构建

孙正路 ,白云涵

国网内蒙古东部电力有限公司克什克腾旗供电分公司

内蒙古 赤峰  025350

摘要：新形势背景下，供电企业要在激烈的市场竞争中生存和发展，必须不断提高管理水平，保证相关功能系统的正常运行。优质电力服务是供电企业营销战略的重要内容。供电企业要坚持以人为本，把客户的需求和要求放在首位，不仅要为客户提供优质的动力，而且要提供周到细致的服务。

关键词：供电企业；用电检查；营销模式；服务体系

引言：在互联网时代，各行各业都在努力改革以互联网技术和大数据技术为基础的产业发展。供电行业也不例外，这种创新尝试在供电营销服务中得到了生动的体现。新时期供电营销服务体系建设应充分发挥网络时代数据资源的优势，科学收集整理数据，引导供电营销模式创新，建立现代供电服务个体评价点和组织评价点管理机制，以提高供电营销服务的效率和质量。

1供电企业电力营销优质服务的重要意义

作为基础能源企业，电力供应是否安全、稳定、充足、可靠，关系到人民生活、社会发展和国家稳定。电力营销是供电企业直接面向社会、面向人民、提供优质、符合和谐社会要求的营销服务。提高电力营销服务质量有利于构建和谐社会。供电企业的开放性、基础性和服务性的特点决定了供电企业的优质服务是其必须承担的基本社会责任。为了构建和谐社会，供电企业需要低事故率、高可靠性、规范的工作流程、高效的服务、社会满意度和良好的品牌形象。服务作为企业的核心竞争力，不仅是企业的目标，也是时代的前沿。

随着社会经济的发展和人口的增加，电力需求日益多样化，供电企业的竞争更加激烈。这些都给供电企业的发展带来了巨大的压力，同时也带来了更多的用电量，供电企业必须与电力生产同步进行。供电企业不仅要为市场和用户提供动力传输和配电服务，还要不断开发新产品、新功能、新业务，为市场和用户提供高质量、多层次、多样化的服务。在新形势下，提高电力营销服务质量对供电企业的生存和发展至关重要。

2提升供电企业用电检查管理模式基础上的营销策略

2.1设立专业的用电检查监管部门

在明确相关问题后，供电企业要根据存在的问题采取措施，保证在发展的过程中减少相关问题的出现，以此提升用电居民的满意度。在制定相关营销策略的过程中，供电企业要建立专业的用电检查监管部门，要求该部门在工作中可以对用户的电量使用、规范情况等进行检查，确保可以及时发现和处理不安全隐患，提升用电检查工作的质量，促进用户体验感的提升。在保证用电检查工作开展质量的基础上，供电企业应安排监督人员对相关工作进行监察，对电力检查工作中的问题、不安全因素进行收集和整理，通过这种方式提高电力检查人员对自身工作的重视，提升工作人员的责任心，规范工作人员的行为。

2.2树立市场观念

在经济快速发展的背景下，各个行业在发展过程中均应根据市场需求加强自身建设，因此，在供电企业进行电力检查及制定营销策略工作中应树立较强的市场观念，积极对计划输电工作进行改革与创新，使得供电企业可以在经济发展新形势下得以生存，提升企业的发展可持续性。在树立市场观念的情况下，要建设专业的营销管理改革部门，在制定营销策略工作前，管理人员要对市场的动态具有深入了解，以此为基础制定合理、科学的营销策略。

2.3加强对工作人员的培训

工作人员的专业性在一定程度上决定着用电企业工作开展的质量，因此，供电企业在用电检查管理改革工作中要加强对工作人员的培训，进而提升其专业水平。在这个过程中，供电企业要教授专业知识及技能，使工作人员具备专业的用电检查知识，进而提升相关工作水平，节省用电检查工作所需的时间。要在培训工作中提升工作人员的职业道德，使其高质量完成电力检查任务。另外，企业要建立一定的考核制度，确保在考核工作中可以帮助工作人员认识自身不足，规范工作人员的行为，以此提升电力检查工作的质量。

3新时期供电营销服务体系优化构建的策略

3.1以互联网+其他产业的方式拓展客户

在供电营销服务中，供电企业应充分发挥互联网与其他行业的整合优势，探索客户的社会关系，扩大金融信用服务项目，了解客户的消费习惯，获取客户真正的具体需求，调整营销服务方向，改变服务内容。获得的信息可以根据用户的信用状况进行科学的电网规划，控制电费回收的风险。我们还应该基于互联网思维开发新的服务渠道，充分利用行业数据和信息开展增值服务，如推出供电服务应用程序，通过微信、微博等网络平台为客户提供高质量、高效率的营销服务。

3.2推行线上线下融合的服务模式

供电企业应改变原有的固定服务模式，实行基于网络技术的自助服务和差别服务。最重要的是，在线和离线服务的整合为客户提供24小时服务，让他们接受业务及方便处理业务。为了确保低压范围内用户的电力需求能够得到满足，可以利用微信和移动应用等移动终端开展在线服务，支持业务扩展和安装。在完成工单调度后，将任务分配给相应的工作人员，然后进行现场操作; 在移动终端的帮助下，现场运营商可以为客户现场的低压用户提供一站式服务，从客户现场信息的核实和确认，到电子合同的签订，到计量装置的安装，最终实现综合电力运行和更高的效率。

3.3基于客户数据进行差异化的营销服务

供电企业必须形成基于用户的差异化营销服务模式。我们可以与信用调查机构合作，了解客户的个性化需求，并通过数据共建共享提供差异化服务项目。对于信用良好的客户，可以提供延长服务，例如能源指引和电力健康检查; 对于信用欠佳的客户，应及时采取有效的控制措施，例如缩短电费结算期和冻结预付电费。供电企业还应充分发挥互联网时代大数据的优势，建立客户数据库，从不同角度、不同层次了解客户，完成客户全景描述，以个体客户为中心提供营销服务，更准确地为客户服务，使不同特点的客户享受不同的业务服务。如差异化电力服务、差异化电力咨询服务、差异化电力套餐推荐、差异化智能家居节能指南等，都能真正满足用户的多样化需求。

3.4基于地理位置服务为基础的自助故障报修

供电企业可以基于地理位置服务的自助故障维修服务项目、服务项目，作为电力营销服务的一部分，帮助客户定位维修服务的故障位置，并支持故障点、故障类型的智能判断，故障维修过程在互联网技术的支持下简化，让故障信息更及时上传，实现自助故障维修报告，完成对应急维修进程的定向推进，引导企业更好地控制应急维修进程，方便客户查询当地的电力故障信息。

3.5基于大数据价值发挥开展增值服务

供电企业应以大数据价值为增值服务，充分利用大数据库、云计算平台、互联网等数据载体，及时采集数据，整合利用，发现有价值的信息，开展增值服务。(以用电量历史数据、经济发展数据和气候变化数据为基础，分析区域电力发展状况，明确区域电力用户特点，扩大增值服务范围，启动电力负荷案例分析、案例分析、节能减排计划等电力设备增值服务，使用户得到良好的服务。

结束语：综上所述，电力营销对供电企业的发展具有十分重要的作用和意义。因此，在未来的发展过程中，供电企业必须充分重视营销服务，能够在现有服务的基础上进行更深入的研究，为客户提供更好的营销服务。这样，供电企业不仅可以提高市场竞争力，而且可以及时分析和调整策略，更好地为用户提供高效、优质的供电服务。

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