远程费控系统在电力营销中的应用

远程费控系统在电力营销中的应用

王辛粒

毕节市郊供电局    贵州省毕节市   551700

摘要：电力企业在发展过程中,需要多项系统的支持,远程费控系统的应用价值不能忽视,在提升缴费安全性和及时性的基础上,监测和管理电力系统,防止产生不必要的电费风险,同时也要紧跟自动化发展趋势,充分应用自动化技术,形成电力营销自动化管控系统。电力营销业务逐步向智能化和自动化方向转变,通过不断完善远程费控体系的方式,全面掌握远程费控体系优化要点,为后续提升电力服务质量提供依据。

关键词：远程费控系统；电力营销；应用

1电力营销远程费控系统推广的意义和作用

1.1推进了营销自动化的进程

用电信息采集系统与营销的业务系统之间进行互相链接,实际上可以有效实现不同的系统业务之间的相互沟通,同时也更加有利于达到高效作业的标准和要求。并且,通过远程的方式了解用户的实际用电量以及用电信息,可以满足用户预购电的需要,同时也可以全面提升营销业务发展的整体质量与效率,在很大程度上推动了智能化用电建设的发展,更有效地提高了营销服务的效果与水平。

1.2　切实提升了电费回收的效率以及客户的满意度

以前的用电过程为先用电,后交费,而远程费控则要求用户先交费,后用电。很显然这种模式本身就可以在很大程度上规避电费难以回收的弊端,有效提高了电费回收率。另外,远程费控技术的推广和应用还可以从制度层面对电费回收的问题进行约束,切实满足了用户灵活、互联的服务要求,对切实提高用户满意度具有很大的帮助。与此同时,对于一些晚些时间用电的用户而言,这种方式还可以避免夜晚突然停电所造成的用电阻碍情况,在更大程度上满足了更多用户的多样化需求。

1.3　降低了企业的成本,提升了工作的效率与质量

电力企业通过开展电力营销远程费控方式,可以更好地融入其他的增值服务,比如短信提醒服务、掌上电力服务等,这些技术手段的创新确实也可以提高电力营销的工作效率与质量,在一定程度上也缓解了供电方面的矛盾,切实提高了电力企业对用户的服务水平。尤其在切实保障用户正常用电的前提之下,可以有效地提高电费回收效率,对从前电费回收方面的风险进行了防控,也避免了从前付出大量人力进行电费催交的成本投入,减轻了工作负荷,降低了工作成本,通过尽可能减少不必要的业务环节中人工层面的干预,最大限度地避免了工作质量方面可能面临的一系列风险。

2远程费控系统的功能设置

对于电力企业而言,营销远程费控业务的实现,需要依赖于远程费控系统、营销业务系统、用电信息的采集与控制系统、短信平台系统等。具体而言,可以从以下几个方面入手:

第一,远程的费控系统应该有相应的阈值设定,同时也需要具备电费测算的基本要求。通过向营销业务的应用系统发起相应的提醒,进而满足用户对预警、取消预警、停电、复电等基本功能的要求。

第二,营销业务的应用系统建设,需要满足远程费控业务的基本要求。远程费控系统需要能够发起相应的提醒、预警或者取消预警,对于用户提出的停电、复电请求,通过判断与处理可以在第一时间形成相应的指示。当接收到用电信息之后,则可以给予相应的状态回执。短信平台往往可以推送不同类型的通知信息,其中包括停电审批功能、安全复电功能、人工现场的执行功能等。

第三,通过对客户的用电信息进行采集,进而将营销业务拓展到系统中,对于停电、复电这样的指令和功能进行指示。并且,还需要向营销业务的系统反馈停电以及复电的相关指令。

第四,短信平台的建设需要将营销业务的信息进行收集,并且通过收发短信的方式,对用户进行提醒和预警,同时一旦存在停复电信息也可以在第一时间进行传递。

3电力营销远程费控体系优化对策

3.1　制定基准策略

考虑到电力用户在实际办理与用电相关的各项业务时,在接电之后会产生断电问题,相关部门需要结合规范的使用标准,收取预置费用。银行代扣的电力用户实际上不需要缴纳预置费用。

3.2　明确测频率

在最终确定费控用户测算次数期间,需要结合电力用户的具体用电性质,设计出不同的测算频率。在开展电费测算这项工作时,依据电力企业营销业务应用中的具体执行价格,精准确定电费。

3.3　制定有效的预警策略

在对“预警”工作进行分析之后,可知具体包括催缴警告和代扣提醒两方面的内容。预警通知方式较多,如短信、电话、现场通知等都包括在内。此外,如果电力用户在前期阶段已经选择了银行代扣这种方式,那么就要在通知用户“电费额即将欠费”“代扣流程”之后,再次使用短信的方式通知电力“已成功代扣”,这样有助于提升电力服务质量。对于直接缴费或是非银行代扣的用户而言,一旦发现智能电表出现“超额”现象,同样也要应用短信的方式发出警告。

3.4自动管控费控风险,降低用电风险发生概率

电力企业在日常供电期间,需要保证远程费控系统充分发挥催费警告、计费管理等多个方面的作用,但是仍然有一些供电企业,只是简单地将远程费控当电量计费的一项工具,这样在电力营销远程费控体系工作过程中,产生诸多难以解决的问题,像一些电力用户以一定的价值预购电量、出售电量来赚取中间差价。一旦电子秘钥被破解,一些不良商家就会通过修改表计芯片各项参数的方式,长时间用电不去缴费。除去这些费控风险之外,电表和开关也极易产生问题,电力与用户欠费之后会被通知停电,一旦后台的开关在此前出现问题,没有跳闸,或是长时间没能处理,无形中就会给电力企业带来更加严重的损失。基于此,电力营销远程费控系统在运行过程中,就要发挥催缴警告和计费管理作用,这样既能登记、结算、监测电力用户的用电状况,也能有效地预收电费,这是目前有效降低用电风险的一项重要举措。

3.5远程费控业务的推广

首先,要做好相应的远程费控业务宣传推广工作。第一,要积极开展相应的业务宣传,比如可以通过广播、电视、微博微信等自媒体平台,针对远程费控业务进行宣传和推广,积极展示电力企业的新型服务,这样也就可以有效引导用户转变用电消费观念。第二,远程费控协议的签订需要秉承逐户进行、自愿平等协商的根本原则和条件,和用户签订相应的远程费控协议。第三,争取最大限度地赢得政府层面的支持,为此电力企业可以积极向政府汇报与沟通,在费控业务的推广方面尽可能获得政府层面更多的支持与帮助。必要的时候可以通过地方性法律法规、政府的政策文件等诸多方式针对用户的用电购电、预缴费用等实行全面的管理。

其次,对费控业务的具体流程应该进行严格的控制和规范,一定要避免出现用户不知情而签订费控协议的情况,不可以单方面进行强硬的推广。通过建立闭环模式的问题管理机制,针对用户出现的信息错误问题、信息采集失败等情况及时进行解决和处理,同时还应该做到责任到人,及时完善整改措施,将用户内心的不满情绪降到最低。

结束语

社会整体不断发展进步,费控用户的数量呈现逐年增长的趋势。如果要全面满足远程费控操作要求,电力企业就要结合具体的费控用户业务需求进行细致分析,在优化远程费控系统各项性能之后,有效解决现场抄、核、收等管理问题,甚至也能适当地缩短欠费停电时间,这是现阶段提升电费回收率的一种重要方式。

参考文献

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