如何使供电企业营销服务更有人性化

如何使供电企业营销服务更有人性化

史伟伟

国网桐城市供电公司  安徽  桐城   231400

摘要：电力营销服务始终是供电企业良好发展的关键核心所在，电力营销服务质量对供电企业的未来发展具有直接影响。而营销服务最为关键的就是以更加人性化的服务效果满足客户实际需求，因此，本文将基于电力营销服务的人性化进行研究。

    关键词：供电企业；电力营销服务；人性化

引言：我国现阶段正全面促进电力体制深化改革，作为供电企业长效发展的核心所在，需要积极打好电力营销保卫战，营销服务水平关乎到供电企业的实际效益，并对其未来的发展建设产生直接影响。基于这样的问题，在市场竞争环境下要求供电企业能够意识到人性化服务理念是保障客户基础的关键，只有满足客户需求才能够稳固占领市场地位。

1 供电企业电力营销服务面临的新形势

随着电力体制的不断深化改革，促使社会公众以及有关政府部门更是高度重视当前电力改革的实际成效，在发展过程当中，全社会逐渐提高了供电企业的营销服务质量要求。并且我国更是颁布了有关电力监管的文件，其中明确规定要求建立正常电力市场秩序并对违规违法行为及时进行纠正。在以往的电力营销服务过程当中，往往存在着不合理的强制营销乱象，乱收费等问题对电力市场而言造成了一定的影响，并且与此同时这样的乱象同时也会损害供电企业的形象。

并且以往在电力营销服务过程当中，难以充分考虑到客户的实际需求，无法达成更加人性化的服务效果，同样而是在全新的电力市场发展形势之下的紧要工作。有关电力监管条例的颁布对于当前社会电力行业的稳定发展具有重要意义，能够为电网的快速建设以及服务质量提升起到积极促进作用。供电企业外部环境的影响促使电力营销工作面临着一定的困难，在更加激烈的市场竞争环境当中则必须能够打造更加人性化的服务建设，从而为企业开辟更加新颖的发展道路。

2 供电企业的电力营销服务人性化建设

2.1积极转变营销观念，打造以人为本的服务基础

根据电力工程以及相关企业的发展现状进行调查研究发现，结合市场供求的相关规律不难发现，基于实际当中的电力市场营销主要是基于行为、经济表现出科学性并结合现代管理理念基础上所形成的全新理论办法[1]。以切实满足电力客户的实际需求为中心，确保电力营销服务整体过程具有较为良好的综合性以及实践性，才能够稳固树立良好的企业形象，获得人民群众的认可，进一步提升供电企业自身的竞争优势。

在全新的市场发展形势之下，要求供电企业能够积极转变自身的营销观念，积极优化服务质量。切实打造以为人民服务为基础的营销服务，创建人民群众满意的服务工作，才能够提升营销工作水平。因此，基于电力行业的特征，在营销过程当中的服务理念要求始终坚持客户至上、诚实守信。作为国家经济的命脉所在，供电企业关乎到人民群众的日常生活工作。需要供电企业能够以客户为中心，全心全意满足客户的实际需求，并强化信誉保障。以人为本的理念提供更加优质的电力商品，确保形成质优价廉的营销效果，尽可能的降低消费者的经济负担，并对各种不合理的乱收费现象进行及时的整顿。

并且，坚持以人为本的营销服务理念要求供电企业能够对服务范围内的众多客户进行回访，及时获取客户的服务意见反馈，从而才能够及时的对自身的服务进行优化。设置问卷调查平台，在每一次营销服务结束之后对客户进行意见询问，包括产品以及服务等众多方面，从而根据客户的实际反馈，明确自身在电力营销服务过程当中的不足之处。随后对产品或是服务都能够及时进行创新改善。

2.2创新营销管理手段，满足客户需求为首要目标

在开展营销服务的过程当中，考虑到众多用户的使用需求，需要坚持以引导客户消费为中心，不仅需要提供更加优质、价格合理且可靠的电力能源，同时需要兼顾不同环境下人民群众对于电能服务的需要。现阶段电力市场不断开拓的对象需要以商业、居民以及市政作为重点，并在这一过程当中对客户观念进行引导，倡导使用更加高效的节能清洁电能，在提高客户生活用电质量的基础上，能够为社会整体的环保发展贡献力量。

以客户为家人，将服务当家务的观念，这样的服务总值是打造人性化服务的关键所在。要求供电企业始终为客户要求而服务，达到客户满意的服务效果，对优质服务形成更加精细化的建设效果，并构建特色化服务。例如到当代社会环境的工作繁忙需求，人们在缴纳电费时渴求更加便捷的渠道，则可以搭建基于国网APP、支付宝、微信、网银等方式的缴费途径。面对年纪相对较大的老年人，同样可以构建子女家人代缴的方式。在网上缴费方式的过程当中，为客户开通自主查询缴费详情、业务办理等功能，促使客户使用更加智能的缴费方式，提升缴费便捷性，从而能够在一定程度上提升客户满意度[2]。

并且这样的智能网络缴费方式所具有的功能体现将会更加人性化，其中涉及到的缴费通知等基础功能，能够及时提醒客户进行缴费。为了能够达到更加良好的电力营销服务，供电企业同样可以开通预约上门服务，专为独居老人等提供上门解决问题服务，从而考虑到社会方方面面的服务需求，能够形成更加良好的服务效果。

结束语：综上所述，作为有意识的经营活动，供电企业的营销服务工作以人性化为基础，达到更加优质的服务效果，能够切实满足电力客户的服务需要，从而全面促进供电企业的经济效益提升。

参考文献：

[1]宋婧仪. 供电营销服务中三种突发事件的应急处理[J]. 农村电工,2022,30(04):13-14.

[2]林俊辉. 新时期供电营销服务体系的优化构建[J]. 农村电工,2021,29(12):12-13.

作者简介：史伟伟（1980-11-05），男，技师，本科，从事供电企业营销工作。