家庭宽带常见故障及处理技术方式研究

家庭宽带常见故障及处理技术方式研究

高斐

中国移动通信集团湖南有限公司张家界分公司

摘要：如今，互联网络已成为我们日常生活的一个重要组成部分，其中最常用的就是宽带，但随着家庭宽带出现网络故障的几率增大，进而使对人们日常生活造成很大的影响。因此，如何在短时间内减少误码率、快速修正bug、提高用户使用体验，已经成为各大运营商所关心的问题，进而本文着重探讨了家庭宽带常见故障及处理技术，希望能对相关人员的工作开展提供帮助。

关键词：家庭宽带；常见故障；处理方式

前言

网络作为人们日常生活的一个重要组成部分，它不仅可以方便人们的工作和生活，也可以极大地丰富人们的业余生活。然而，由于家庭宽带的普及使得家庭宽带成为了社会公众应用最普遍的上网方式，但随着气故障的出现，进而严重影响了人们的生活，进而需要进行及时对故障问题进行解决。

一、家庭宽带常见故障

（一）计算机与服务器故障

一是软件故障。这种情况是一种很好处理的问题，这种故障的原因主要是由于使用者对计算机的使用不熟练，或者是使用不当造成的，从而影响到正常的网络连接。这就需要维护人员具有计算机知识，并对计算机的软硬件和操作系统有较深的了解。常见的软故障有：家里的计算机或者无线路由器出现损坏；使用者无意中打开了一个关闭网路的设定；网络卡的驱动装置在计算机重装后不安全；用户的计算机一般无法上网，但是移动电话和个人计算机却可以，这样既能判断出用户的网络和系统是否有问题，又能利用防病毒软件来阻止有害信息的侵入。二是硬件故障。此类bug需要解决某些技术问题。尤其是光纤终端设备状态、射频电缆老化、光缆损坏等，对网络的正常运行产生了一定的影响。常常见的硬件故障有：在网络不能正常访问的情况下，由于通道中的UN和交换器不能正常工作，导致了设备的失效。若0Nu的指示灯未点亮，则确认电缆已断开，并显示网络中断[1]。

（二）宽带网络拨号时出现故障

随着通讯技术和计算机技术的飞速发展，人们的工作、学习、生活中的各种活动都在不断的变化，数据、语音、图像等都在不断的发展。家庭宽带的出现是由于人们的实际需要和科学技术发展的产物，在日常生活中难免会发生一些问题，其中拨号错误是一种较为普遍的故障。有过家庭宽带网络使用和维修经验的人都知道，这种情况下，网络系统会给出691的错误信息。导致拨号错误的原因有以下几个方面造成：一是由于用户的帐号或者口令不正确而导致的错误；二是由于用户的帐号过期或者欠费，导致了这个错误的发生，而用户并不知道；三是帐号的唯一性；四是由于不正常的退出而导致的资源锁定，也就是帐号的滞留问题。

（三）宽带网络故障

如果家里的宽带有问题，不会有任何的错误提示，但是会对用户的日常使用造成一定的影响。在这种情况下，页面的浏览速度会变得很慢，有些页面上的内容也会变得模糊。造成网络缓慢的原因有：一是由于其它的出口宽频会对其它网站造成影响；二是受到网络服务器的配置和运营运营商的影响；三是电脑的配置太差，或者是电脑中的病毒所致；四是互联网本身的问题，进而使使用者的网路反应迟钝。

二、家庭宽带常见故障的处理技术方式

（一）拨号故障处理方式

随着家庭宽带出现网络故障的几率增大，进而使对人们日常生活造成很大的影响，进而如果发生了拨号故障，使用者可以采取下列措施来处理：首先，检查和判断是哪个错误造成了拨号错误和不能接入网络；其次，通过排除法来解决问题，从而使问题得到解决；最后，假如能想到的错误或故障都是正常的，那就得找个专门的维修工来修理。如果是由于使用不当的帐号或口令而导致的拨号失败，由于大部分人都是在进行上网时使用"保存密码"，所以他们很少会出现输入不正确的用户名称和口令错误。然而，有些新用户在上网时会忘记或未使用"保存密码"，所以在下次输入时，会忽视密码的大小写，从而造成口令的错误，致使无法登录，如果不能正确地输入或者忘记了密码，那么就必须修改你的登陆密码，或者请专家来破解。还有就是更改密码后仍未生效的情况也会发生对应的故障，有些使用者在修改了密码后马上就上网，因此系统会通知使用者输入了一个不正确的口令。如果确认了帐号和口令都没有问题，那么很有可能是新的口令还没有被激活。修改后的密码不会立即生效，有些密码要花上好几个小时，甚至十多个小时，所以，如果用户想要更改密码，最好是在上网要结束时进行更改，以免对后续的使用造成影响。只有如此，我们才能有效地解决普通家庭的宽带问题，使广大市民充分享受到宽带带来的方便和减少宽带失灵的危险[2]。

（二）计算机与服务器故障处理方式

在家用宽带系统中除少数与网络有关的故障外，大部分由电脑通讯协议、网线及应用软件引起。网络故障诊断是一个复杂的过程，必须从简到繁，首先要做的就是从简单问题入手，然后是设备的软件问题，进而是交换机和网络，最后是硬件。根据这些方法和步骤，进行调查和分析很快就能找到问题的根源，并对其进行有效的解决。在计算机没有响应时，首先要查看MODEM灯的状况，以判断是否出现问题：MODEM长亮，必须重新启动，MODEM不能正常工作时，POWER不能亮，必须进行电源检查。当MODEM点亮时，DSL的LINK灯会熄灭，应关掉MODEM并重新连上红外线；当DSL的LINK指示灯闪动时，说明MODEM已被同步，使用者只需等待一段时间即可回复到正常状态。下面是关于服务器发生故障的小结，一是错误代码678。首先要检查的就是附近有没有施工队在施工，或者正在进行切割。如有请通知顾客如何操作，并再稍后进行重播；如果买有那就进行继续操作。其次，如果出现了第三方的软件，比如防火墙，需要退出，然后进行重新的测试。如果宽带还是有问题，那就需要进行下一步的操作。然后把网线拔掉，再检查一下网卡，若发生故障且能进行处理，则说明是硬件问题；如果还有问题，就必须重新开始进行操作。查看网络卡驱动器和客户机，如有问题，需要删除该软件，然后重新安装一个网络卡的驱动川，如还是维修不好需要进行二次操作。二是错误代码691。首先，要检查用户的宽带帐号有没有拖欠停机，如果停机了就说明用户欠了钱，要交钱；其次，验证用户的账号是否真实，验证密码是否匹配，如果无法验证，则说明输入的账号密码有问题。如果可以使用的话，就必须开始下一步的工作。接下来，就是对后台的系统进行检查，分析账号的情况，看看有没有被人偷走或者挂死，如果账号挂死了就必须核实用户的身份，然后把账号进行释放；如果账号还在并未挂死，那就必须进行下一步的操作。

（三）宽带网络故障处理方式

在实际的宽带网络中，如果不能开启或不能在网上显示，则需要关掉所有的网络应用，并对其进行测试。如果发现网络的速度正常，但是页面的信息不完全或者页面不能被打开，那么就有可能是网站或者本机的问题。若发现网路速度有问题，请打电话给网络运营商电话向工作人员进行请教，也可以找专业的技术人员进行现场维修，这是最简单和直接的方法[3]。

三、结语

综上所述，由于网络技术的复杂性，宽带的管理变得越来越困难。在解决家庭宽带常见问题时，应不断提高技术人员的技术素质，使其能够熟练运用新技术。只有如此，我们才能有效地解决普通家庭的宽带问题，使广大市民充分享受到宽带带来的方便和减少宽带失灵的危险。随着互联网的普及，人们的日常生活、工作都离不开互联网，越来越多的人开始关注互联网的发展，进而加大对家庭宽带常见故障及处理技术方式研究力度势在必行。

参考文献

[1]李燕.家庭宽带常见故障及处理技术方式研究[J].中国新通信,2018,20(14):63-64.

[2]赵扬.家庭宽带常见故障及处理方法[J].通讯世界,2017(18):41-42.

[3]张琳良.谈宽带安装维护与故障处理[J].中国新通信,2017,19(16):105-106.