门诊抽血室服务方式的改进对患者满意度的影响

门诊抽血室服务方式的改进对患者满意度的影响

帅阿莉

贵州医科大学附属肿瘤医院，贵州贵阳  550001

摘要：目的：探究门诊抽血室服务方式的改进对患者满意度的影响。方法：选取本院门诊抽血室近一年内（2021.01-2022.01）来院进行抽血的患者采用不同的护理方式进行满意度影响调查，依据护理方式的不同，对患者满意度做调查记录与研究分析。将患者随机均分为两组，其中一组为A组，为患者进行常规抽血服务，做满意度调查记录并总结数据进行分析；另一组为B组，为患者采用优化服务干预，做满意度调查记录并总结数据进行分析。最后进行两组患者满意度的调查数据总结，并对结果进行比较分析报告。结果：在无其他客观因素干扰时，B组患者对于门诊抽血的各项满意度调查数据（抽血技术89.2%、抽血环境84.8%、抽血态度82.6%、人文关怀84.8%、综合满意度97.4%）均高于A组（抽血技术78.6%、抽血环境73.8%、抽血态度71.6%、人文关怀66.4%、综合满意度90.2%）。结论：通过对两组门诊抽血室患者的实验观察调研报告可知，对抽血患者进行优化、细致的护理能显著提高患者对于门诊抽血的护理满意度，具备临床应用价值，方法有效，值得推广。

关键词：门诊抽血室；护理方式；满意度

门诊抽血室是医院内重要的前端窗口，对于前来医院检查、诊断、治疗的患者来说起着至关重要的作用，门诊抽血室对于患者的服务质量也在一定程度上决定了患者对于医院的满意度和患者的就医心态，以及患者的后续诊疗质量[1]。例如由于生理原因，晕针晕血等现象在门诊抽血中较为常见，晕针晕血不仅对抽血患者的身体产生不良影响，也会令门诊抽血人员的抽血工作受到阻碍，抽血患者对于抽血整体环节的满意度也会下降。在此情况之下，门诊抽血室的服务质量不同可对此类患者产生不同的护理效果，若患者获得超出期望的优质服务，则可对晕针晕血症状显著缓解；反之，若患者获得较低质量的服务，则更加剧患者晕针晕血的症状。探究门诊抽血服务方式的改进对抽血者满意情况的干预结果不仅可以让医护人员具备更高的工作质量以及工作效率，也能抽血患者有较好的抽血体验，使护理满意度上升[2]。以下则是我院所展开的关于门诊抽血室服务方式的改进对与患者满意度的影响研究，分析了不同护理方式在门诊抽血工作中所取得的实际作用，详细报道如下：

1.资料和方法

1.1资料

本次研究选取本院门诊抽血室近一年（2021.01-2021.12）入院进行抽血的患者1000例，将这1000例患者分为两组。纳入标准：①患者认知正常，无精神类疾病，可进行自主交流并配合实验完成。②患者无其他重症疾病或在疾病治疗禁忌期。③患者及家属均已知晓并同意实验进行。在本次研究中，为保障推进研究进展，提升研究成效，我院医护人员指出了需要以分组对比的方法来展开本次研究工作，将全体患者按照系统抽样的方式作分组。对1000例门诊抽血患者按照采血顺序进行编号，然后再利用电脑展开抽样工作，分别采用不同的服务方式进行服务。

两组病患分别为：

A组：共500例，男273例，女227例，年龄分布18-75岁，均龄（44.34±4.32）岁；

B组：共500例，男27例，女23例，年龄分布18-73岁，均龄（44.79±4.14）岁。

两组病患的背景资料差异不大，P＞0.05，不具统计意义。

1.2方法

1.2.1 A组：对抽血患者采用常规服务方式。

提前通知抽血患者，若静脉采血则在抽血前空腹8小时，到达后排队取号并在指定区域进行等待，抽血时工作人员注意环境卫生，坐位消毒抽血[3]。

1.2.2 B组：对抽血患者采用优化细致服务。

①准备令人舒适、放松的抽血环境，安全卫生，令抽血患者没有其他心里负

担。

②医护人员提前对抽血患者身体状况进行了解，如前一晚是否休息良好，目

前是否适合进行抽血。若抽血患者身体有不适则对其进行休养建议，等到合适的身体条件再进行抽血。

③环境无误后进行抽血准备。请抽血患者采用坐位或平卧位进行抽血，一切

以抽血患者舒适为前提，使其保持轻松舒适的状态。

④事先转移抽血患者对于抽血针刺的高关注度，令其注意力放置其他事务上，

如：来院前的交通状况，今日服饰搭配，家中细小事物的讨论等等。

⑤抽血过程中与抽血患者保持微笑亲切交流，向患者介绍抽血注意事项，以

轻松的聊天氛围舒缓抽血患者的情绪，密切关注抽血患者的情绪变化，根据情况可适当转移抽血患者的注意力令其放松。面对年幼或老年抽血患者，给予多次情绪抚慰与激励，不厌其烦的进行情绪疏导，令其减轻心理负担，不再恐惧与焦虑，保持放松的状态。抽血完成可对年幼者进行小奖励（在家长同意下进行）[4]。

⑥全程采用经验丰富的医护人员来进行抽血，动作轻柔且快准稳，避免二次针刺对抽血患者带来的身体伤害和心理压力与焦虑，同时面对多种突发状况可进行及时得当的处理。对经验较少的抽血人员进行针对性培训，多吸取经验，有计划地根据操作能力与状态安排上岗

[5]。

1.3统计学方法

以SPSS19.0软件进行处理，采用X²值检验，P＜0.05，具备有统计学意义。

2.结果

2.1对两组抽血患者进行满意度研究

根据调查记录并计算，A组患者对于门诊抽血室的满意度中，抽血技术78.6%、抽血环境73.8%、抽血态度71.6%、人文关怀66.4%、综合满意度90.2%；而B组患者抽血技术89.2%、抽血环境84.8%、抽血态度82.6%、人文关怀84.8%、综合满意度97.4%，P＜0.05，具体数据结果如下表：

表1 两组抽血患者的满意度对比（n，%）

3.结论

本研究结果显示，在其他条件因素相同的情况下，采用了优化服务的B组抽血患者相比于采用以往常规服务的A组抽血患者对门诊抽血室有更高的满意度。因此，创造舒适的抽血环境，为抽血患者植入心理放松准备理念，进行心理干预，言语交流减少抽血患者的焦虑，做好抽血的充足准备；并且提高抽血工作人员的专业素养，熟练技术，积累经验，面对抽血患者可以拿出从容的态度进行专业疏导，面对抽血患者的各种突发情况进行有条不紊的及时处理，这都对抽血患者的服务满意度有很大改善。即方便了抽血患者，也对抽血工作者的工作效率提升有很好的效用，使得医院以及医院门诊抽血室的口碑得到了有效提高，值得推广。

参考文献

[1]陈爱萍.动态管理在门诊抽血室工作中的应用[J].中医药管理杂志,2021,29(12):234-235.DOI:10.16690/j.cnki.1007-9203.2021.12.113.

[2]刘淑娟.引入五常法提升门诊抽血室护理管理质量分析[J].黑龙江医学,2021,45(08):824-825.

[3]谢燕,田俊华,范梅莉.舒适护理对门诊抽血室患者的影响[J].齐鲁护理杂志,2020,26(19):110-112.

[4]顾玉晶.探究动态管理模式在门诊抽血室护理工作中的应用效果[J].心理月刊,2020,15(12):155.DOI:10.19738/j.cnki.psy.2020.12.128.

[5]刘春艳,李卉梅,陈俊锋,唐芳,阮洋,阳芳,孙莉娜.优质护理在门诊采血室护理工作中的应用[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(91):4-6.DOI:10.16281/j.cnki.jocml.2019.91.004.