人性化护理服务模式在门诊抽血室的应用效果研究

人性化护理服务模式在门诊抽血室的应用效果研究

付丽

贵州医科大学附属肿瘤医院，贵州贵阳  550001

摘要：目的：探讨门诊抽血室应用人性化护理服务模式的效果。方法：抽选本院门诊抽血室在2020年3月-2021年3月期间收治的80例抽血患者，按照计算机乱序的方式将其分成两组，实验A组共计40例，应用常规护理服务模式，实验B组共计40例，应用人性化护理服务模式，在此期间，护理人员要准确和详细记录下需要进行观察的指标，为后期数据研究提供数据支持。结果：根据研究数据可知，实验B组患者的护理总有效率（97.50%）较实验A组（85.00%）更高，组间数据差异较大，P＜0.05；实验B组护理满意度（97.50%）较实验A组（87.50%）更高，组间数据差异较大，P＜0.05。结论：门诊抽血室应用人性化护理服务模式，对护理效果的提升较大，有利于提升护理满意度。各项数据对比发现，采用该护理模式比之于实施常规护理服务模式具有明显的优势，因而，可推广。

关键词：人性化护理服务模式；门诊抽血室；效果

随着我国居民生活水平和医疗水平的不断提升，人们对医疗护理服务的质量要求也日益升高，如何提升护理服务的质量一直是目前临床护理上亟待解决的问题。门诊抽血室是医院一个非常重要的服务窗口，抽血患者人数较多，人员流动性较大，涉及科室较多，因此每一个环节都不容出现任何纰漏，避免出现不良事件，影响护患关系。为提升门诊抽血室的护理质量，减少护患冲突，应当为患者选用一种优质的护理模式。人性化护理服务模式是在常规护理的基础上发展而来，坚持以人为本的护理理念，旨在为患者实施更全面、更细致和更有责任感的护理服务[1]。为探究此种护理模式的实际效果，我院门诊抽血室特抽选在2020年3月-2021年3月期间收治的80例抽血患者进行研究，内容报告如下。

1.资料和方法

1.1资料

本次研究抽选本院门诊抽血室在2020年3月-2021年3月期间收治的抽血患者共计80例，按照计算机乱序的方式将其分成实验A组和实验B组。其中，实验A组（40例）：男22例，女18例，年龄跨度为12-78岁，均龄为（44.32±3.54）岁，应用常规护理服务模式；实验B组（40例）：男21例，女19例，年龄跨度为13-77岁，均龄为（43.67±3.34）岁，应用人性化护理服务模式。将实验A组以及实验B组患者的各项基本资料进行对比，P＞0.05，可比。纳入标准：患者均无语言组织障碍，能够清晰地表达自身身体情况，知晓本次研究的目的、过程以及相关注意事宜等，自愿签署知情同意书，且中途不得无故退出探究。

1.2方法

实验A组：常规护理服务模式。

在患者进入抽血室后，护理人员需提前向患者说明抽血相关准备事项，组织患者排队进行血液采集。在采血时，提醒患者露出手臂，护理人员找准采血穿刺点，对采血穿刺点及其周围进行消毒，随后采血，待采血结束后，提醒患者用无菌棉签按压采血穿刺点，无出血现象时，可停止按压，将棉签丢入垃圾桶，并向患者说明采血后的相关注意事项。

实验B组：人性化护理服务模式。

①成立人性化护理小组：为更好地为抽血患者服务，科学需成立人性化护理小组。护士长负责培训工作，讲解血液采集的相关标准和具体流程，并对其进行实操演练，有利于提升护理人员的穿刺水平[2]。同时，组织护理人员参加主题讲座，增强其人性化服务意识，以便为患者提供更为舒适的护理服务。

②采血前护理：在患者进入抽血室后，护理人员需亲切、主动与患者打招呼，向其详细说明采血之前的相关准备工作，如空腹采血等，提升患者对医疗检查工作的认识；在患者等候查血期间，叮嘱患者保持安静，避免噪音污染，影响他人查血效果；根据患者的检测项目，及时为患者调整合适的采血时间，以免耽误最佳采血时间。

③采血中护理：在患者采血时，先对患者的基本资料进行核对，待所有情况都确认无误后，仔细查看患者血管情况，为其选择适合的套管针，对采血部位进行常规消毒，适当安抚患者，以免患者紧张过度而影响采血[3]。

④采血后护理：在患者采血后，了解患者疼痛情况，向其说明轻微疼痛感对其身体无影响，避免患者出现过度担心的情况。给予患者无菌棉签，并指导患者对采血穿刺点进行按压，观察出血情况，若无出血迹象，可停止按压，将棉签丢入垃圾桶[4]。观察患者采血后的反应，如果发现其采血部位出现了肿胀、淤血等现象或身体出现强烈不适症状，需及时报告医生。告知患者如何领取验血结果清单，并向其说明验血结果出具时间，方便患者安排行程。

1.3统计学方法

SPSS19.0软件处理，X²值检验，P＜0.05差异有统计学意义。

2.1两组患者护理效果对比

根据实验研究数据可知，实验B组患者的护理总有效率（97.50%）显著高于实验A组（85.00%），组间数据差异较大，P＜0.05，详细数据如表2-1所示：

表2-1两组患者护理效果对比[n,n（%）]

注：与实验A组相比较，P＜0.05。

2.2两组患者护理满意度对比

根据实验研究数据可知，实验B组患者护理满意度（97.50%）显著高于实验A组（87.50%），组间数据差异较大，P＜0.05，详细数据如表2-2所示：

表2-2两组患者护理满意度对比[n,n（%）]

3.结论

随着社会对医疗行业的关注度不断增加，人们对医疗护理服务的质量要求也日益升高，不少护患矛盾和冲突问题也暴露出来，如何提升护理服务的质量是目前临床护理上亟待解决的问题。门诊抽血室的患者人数较多，人员流动性较大，涉及科室较多，容易出现不良事件，引发护患矛盾[5]。为避免此类情况发生，需对患者实施人性化护理服务模式。通过本次研究可以看出，实验B组患者的护理总有效率（97.50%）显著高于实验A组（85.00%），组间数据差异较大，P＜0.05；实验B组患者护理满意度（97.50%）显著高于实验A组（87.50%），组间数据差异较大，P＜0.05。由此说明，门诊抽血室应用人性化护理服务模式，对护理效果的提升较大，有利于提升护理满意度，建立和谐友好的护患关系。各项数据对比发现，采用该护理模式比之于实施常规护理服务模式具有明显的优势，因而，可推广。

参考文献

[1]张妍琰,孙丽娜.门诊采血室对患者进行护理时予以人性化服务对减少不良反应的作用[J].黑龙江中医药,2021,50(04):431-432.

[2]于野.人性化服务应用于门诊采血室护理的效果[J].中国医药指南,2020,18(22):163-164.

[3]崔秀格.人性化服务应用于门诊采血室护理的效果评价[J].中国实用医药,2019,14(18):183-184.

[4]刘红晓.门诊抽血室人性化护理服务模式的应用价值分析[J].中国妇幼健康研究,2017,28(S3):172-173.

[5]胡娟辉,梁洁.人性化护理服务模式在门诊抽血室的应用价值分析[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(34):6659.