优质护理服务在急诊科工作中的有效应用

优质护理服务在急诊科工作中的有效应用

胡瑞

中国人民解放军联勤保障部队解放军第九四四医院急诊医学科  甘肃酒泉  735000

摘要：目的：探讨在急诊工作中优质护理服务的应用效果。方法：抽取我院2020年1月-2021年1月收治的100例急诊患者进行研究，将所有患者随机分配成50例对照组和50例观察组患者，两组患者都给予常规护理，但是观察组患者还实施优质护理。比较两组患者的护理满意度。结果：就护理满意度来讲，观察组明显比对照组高，差异显著具有统计学意义，这就表示p值小于0.05。结论：针对急诊科患者通过合理应用优质护理服务，可以减少患者的死亡率，有助于患者抢救成功，提高患者护理满意度，值得在我国临床上大力推广以及普遍应用。

关键词：优质护理服务；急诊科；应用

对于医院的工作来说，急诊工作的难度相当大，具有诸多特点，比如：病人数量相当多以及风险较大等等。如果不能认真做好急诊工作，就会导致患者对医院不能留下一个好的印象。并且如果在急诊工作中出现疏忽，就容易造成患者不满意，而且产生医患纠纷。本次研究抽取我院近1年来收治的100例急诊患者为研究对象，分析了优质护理服务的应用，现报道如下：

1.资料与方法

1.1一般资料

抽取我院2020年1月-2021年1月收治的100例急诊患者进行研究，将所有患者随机分配成50例对照组和50例观察组患者。其中，对照组患者中男性和女性分别为19例、31例，最小年龄和最大年龄分别为10岁、68岁，平均年龄为（38.7±1.6）岁；对照组患者中男性和女性分别为23例、27例，最小年龄和最大年龄分别为12岁、70岁，平均年龄为（39.5±1.8）岁。比较两组患者基本资料，差异不显著无统计学意义，这就表示p值大于0.05，可比性较强。

1.2方法

对照组患者给予常规护理，主要包括：对患者进行健康宣教、密切监测患者的血压以及心律等各项生命体征以及叮嘱患者按照医嘱正确用药等等。

观察组在给予常规护理的基础上，还给予优质护理服务，其内容具体表现在以下几点：第一，护理人员必须要结合患者的具体情况，积极完善患者得各项就诊流程。比如：如果患者病情比较严重，护理人员必须要对其认真观察，而且将每项基础护理落实到位，防止患者在心理上有很大的压力[1]。并且针对急诊患者，作为护理人员，应该先对其诊疗，再挂号，而且马上为患者进行就诊预约，进而使患者可以尽快接受治疗。若患者必须要立刻做手术，这时护理人员必须要结合其临床资料迅速和有关部门交流，让有关部门可以为该患者优先提供治疗服务。第二，护理人员必须要为患者建立良好的病房环境，要想更好地满足患者护理需求，护理人员应该在科室内部定期进行护理满意度问卷调查。医院可以安排工作经验多的一些人员正确指导护理人员结合患者的具体情况，有针对性制定相应的护理方案[2]。平时护理人员在和患者交流时必须要重视一言一行，还要为患者积极安排有关的就诊事项。要想确保护理服务质量，医院必须要定期认真考核护理人员的工作表现，比如：护理人员的工作内容，还有患者的满意度等等，都能作为护理人员的考核机制一部分内容。第三，医院必须要不断完善和改变护理人员的值班方法，而且确定每个工作岗位需要履行的职责。并且护理人员必须要定期参加由医院开展的专业培训，进而使护理人员不断创新自身的服务观念[3]。因为许多急诊科的患者不仅发病较急，而且病情非常严重，所以护理人员必须要结合自身积累的护理经验以及专业知识，使患者可以成功抢救，比如：护理人员需要充分掌握各种经常用到的急诊技术，包括心肺复苏，还有气管插管等等，进而使护理人员具有较强的应急急救能力。

1.3疗效判定标准

使用本院自制的调查问卷表对参与本次研究的所有患者进行问卷调查，总分是100分，大于95分是非常满意，60分到95分之间是较满意，少于60分是不满意，分值越高，护理满意度越高，反之，分值越低，护理满意度越低。

1.4统计学处理

针对此次研究期间收集的各项临床数据都使用统计学软件SPSS13.0来处理分析，计数资料的表示方法和检验手段分别是率、t，计量资料的表示方法和检验手段分别是均数±标准差、X2，差异显著具有统计学意义，这就表示p值小于0.05。

2.结果

在对照组患者中非常满意有10例、基本满意有22例、不满意有18例，经过计算得出其护理满意度是64.00%；在观察组患者中非常满意有35例、基本满意有14例、不满意有98.00例，经过计算得出其护理满意度是2%。由此不难发现，观察组的护理满意度明显高于对照组，差异显著具有统计学意义，这就表示p值小于0.05。

3.讨论

急诊科医护人员是否具有较高的护理服务水平直接关乎到一个医院的整体服务质量高低。因为很多急诊科患者都发病较急，发病情况也很严重，除了要在最佳的时间实施治疗，也要获得优质的护理服务，只有这样才可以使患者得以生存。相对于常规护理模式而已，优质护理服务模式的中心是患者，通过加强对患者基础护理，而且将有关护理人员的责任认真落实，使护理人员专业内涵得到进一步深化，这在很大程度上可以大大提高每个医院的整体护理服务质量，而且有助于建立良好的医患关系

[4]。本次研究结果表明，对照组的护理满意度是64.00，观察组的护理满意度是98.00%，后者明显高于，差异显著具有统计学意义，这就表示p值小于0.05，由此可以得知，通过在急诊科工作中合理应用优质护理服务，可以大幅度提高患者护理满意度。

综上所述，在当前我国各大医院急诊科工作中都会应用优质护理服务模式，这样不仅可以很好的缓解患者病情，而且可以使患者尽快康复，在我国临床上具有极其重要的推广以及应用意义。

参考文献：

[1]姚青青.优质护理服务在急诊科护理工作中的应用体会[J].中西医结合心血管病电子杂志,2020,8(23):117.DOI:10.16282/j.cnki.cn11-9336/r.2020.23.107.

[2]李丽丽.优质护理服务模式在急诊护理工作中的应用价值[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(42):280+285.DOI:10.19613/j.cnki.1671-3141.2019.42.168.

[3]刘忠.优质护理服务在急诊科护理工作中的应用体会[J].现代养生,2019(02):225-226.

[4]陈艳青.优质护理服务在急诊科工作中的应用分析[J].家庭医药.就医选药,2017(07):247.