门诊手术护理中应用人性化护理的效果观察

门诊手术护理中应用人性化护理的效果观察

刘一多

湖北省第三人民医院  湖北 武汉  430030

摘要：目的探讨人性化护理在门诊手术患者中的应用效果。方法将76例接受门诊手术的患者随机分为2组，各38例。对照组采用常规护理，观察组在常规护理基础上应用人性化护理。比较2组的护理效果。结果2组干预前SAS评分差异无统计学意义(P＞0.05)。干预后2组SAS评分均较干预前明显改善，观察组较对照组显著改善，差异有均统计学意义(P＜0.05)。观察组切口感染1例，对照组为3例，差异有统计学意义(P＜0.05)。观察组患者及家属对护理工作的满意率优于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。结论对门诊手术患者中实施人性化护理，能够改善患者焦虑等不良情绪，减少并发症发生率，提高患者及家属对护理工作的满意度。

关键词：门诊手术;人性化护理;效果

引言

随着社会的发展、医疗水平的提高、人们保健意识的增强，城乡居民对于医疗服务的需求也越来越大，门诊接诊的患者也在大幅度增加。门诊接诊量的增加，无形之中加大了医务工作者的工作量，也对门诊管理提出了极大的考验。门诊护理服务水平和患者临床治疗效率密切相关，人们对医护人员服务水平和综合素质的要求越来越高，开始更加注重医疗服务的整体质量。护理人员是医院门诊部的重要组成部分，担负着分诊、治疗处置、健康教育等诸多门诊工作，其工作质量和行为举止关乎全院医疗服务水平和医院形象，做好有效的门诊护理管理显得非常具有必要性。人性化服务在社会各行业中已有普遍应用，并取得了良好的效果。文章探讨了人性化服务在门诊护理管理中的应用，具体汇报如下。

1资料与方法

1.1一般资料 选择我院2018－12—2020－12间收治的门诊手术患者76例，其中男46例、女30例;年龄18～65岁，平均21.20岁。随机分为对照组和观察组，每组38例。2组患者的性别、年龄、手术类型等一般资料比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。

1.2方法

对照组接受常规门诊护理服务，根据患者的疾病类型及特征，将疾病的相关知识告知患者，同时协助患者完成各项检查工作。观察组接受人性化护理服务：首先，要进一步明确患者的临床需求，护理人员必须将护理重点告知患者，坚持以患者为中心，同时了解患者内心真实的感受和需求，还可以根据患者的职业以及文化水平选择合适的方式讲解疾病知识，患者提出的疑问要及时、耐心地回答。针对患者不同疾病类型的特点要给予针对性的护理措施，如果患者身体虚弱、年纪较大或存在腿脚不便的情况，护理人员应全程陪伴，直到检查结束之后再带领其回到门诊部。针对患者提出的合理需求，应尽量满足，从而提高整体门诊护理的服务质量。其次，要为患者提供心理干预，由于大部分患者对自身疾病的了解不够明确，所以会向护理人员询问自己的疾病情况，这个时候护理人员需要将疾病的相关知识以及治疗措施告知患者和家属，以减轻患者的不良情绪，还可以根据患者的性格特点以及兴趣爱好选择正确的解压方式。最后，要进一步改进护理流程，在患者就诊的过程当中，必须热情接待，将门诊的相关部门以及人员告知患者，同时还要询问患者病史以及治疗情况。根据门诊的工作特点，将护理人员进行合理的安排和分配，保证所有工作都能够有效落实。另外，护理人员在整个护理工作当中，必须保持热情积极的态度，树立以人为本的理念，坚持以患者为中心，针对患者提出的需求与疑问要进行有效的解决和回答，从而提高整体护理服务模式的人性化和质量。

1.3观察指标及评判标准(1)采用焦虑自评量表

(SAS)对2组患者干预前后的焦虑程度进行评分。总分100分，以分值≥50分为阳性。分值越高，说明焦虑程度越重。(2)采用医院自制的调查表，调查患者及其家属对护理工作的满意度，分为满意、基本满意、不满意三栏，满意率加基本满意率之和为护理工作满意率。记录术后切口感染发生率。

1.4统计学处理

研究中所有的数据资料均采用SPSS20.0统计学软件进行分析，不良情绪评分、门诊工作满意度评分等计量资料均以（x-±s）表示，采用t检验。护理满意度等计数资料以（n，%）表示，采用χ2检验。当P＜0.05时表示差异有统计学意义。

2结果

2.12组干预前后SAS评分比较干预前2组SAS评分差异无统计学意义(P＞0.05)。干预后2组SAS评分均较干预前明显改善，差异有统计学意义(P＜0.05)，其中观察组改善程度较对照组更为显著，差异有统计学意义(P＜0.05)，见表1。

2.22组患者术后切口感染率及对护理工作满意度比较观察组患者术后切口感染1例(2.62%)，对照组切口感染3例(7.89%)，差异有统计学意义(P＜0.05)。观察组患者及家属对护理工作满意30例，基本满意8例，满意率为100.00%;对照组患者及家属对护理工作满意25例，基本满意9例，满意率为47%。2组差异有统计学意义(P＜0.05)。

表1

2组干预前后SAS评分比较(珋x±s，分)

注:组内比较，*P＜0.05;组间比较，#P＜0.05

3小结

门诊部在医院中属于一个比较重要的组成部门，主要职责是帮助患者完成相关检查，为患者提供更加有效、便捷的治疗渠道。患者在门诊部门进行检查过程中，接触最多的就是护理人员，门诊部门整体护理服务质量会直接影响门诊相关工作的评定情况，而且护理人员的护理质量也会直接影响门诊部门的整体质量，所以必须进一步提高门诊护理管理质量，改善门诊的相关护理服务效果，从而充分发挥门诊部门的价值和作用。

具体措施笔者有以下几点建议。首先，应当对护理人员仪容仪表进一步加以规范，只有护理人员衣着整洁得体，举止大方，面露微笑，积极友好与患者沟通，才能给门诊患者以良好的第一印象。其次，应当强化护理人员自身的心理素质，提升门诊护士的职责使命感和职业荣誉感，真正认识到门诊护理对于医院开展各项工作的重要性，在工作中应当为门诊护士提供充分的人文关怀。再次，是要提升门诊护理人员的专业能力，采取培训-考核-评估-绩效环环相扣模式，切实提高门诊护理人员的专业能力水平，只有这样才能为患者提供更专业、优质的护理服务。此外，护理人员应当及时为患者提供心理疏导，通过针对性的心理指导，以缓解门诊患者的各种负面情绪，从而更积极主动地配合治疗护理工作。最后，应给予门诊患者妥善的健康教育，以弥补患者在疾病相关医疗知识方面的不足，打消患者对治疗过程的疑虑，减轻其无助、恐慌感；提前告知药物潜在的副作用和治疗中的注意事项，更符合人性化护理的内涵，可给予患者更好的护理服务体验，从而有利于减少护患矛盾。总结归纳就是门诊部的护理人员除了不断学习提高专业技能水平外，还要强化自身的人文修养，把端庄的外表、优美的语言、得体的行为、精湛的技术贯穿于护理工作的全过程，让患者感受到来自护理人员的真诚和关爱。

我们将38例门诊手术患者作为观察组，实施心理、环境、健康教育等人性化护理，与仅用常规护理的对照组比较。干预后患者焦虑情况明显改善，预防术后切口感染等并发症的主动性得到增强。同时提高了患者和家属对护理工作的满意度，应用效果肯定。

参考文献

[1]于道华，任春霖，蒋世春．人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果观察［J］．健康必读，2020（9）：284．

[2]王云．探究人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用效果［J］．养生保健指南，2021（4）：203．

[3]王玉妹．人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用效果观察［J］．母婴世界，2018（22）：233．

刘一多，女，1995年5月，民族：汉族，籍贯 湖北省，恩施市，湖北省第三人民医院。 主要研究方向：整形美容手术后的优质护理。