探究妇产科急诊人性化护理对患者满意度的影响

探究妇产科急诊人性化护理对患者满意度的影响

王远波,张盼莉（通讯作者）

四川大学华西第二医院 四川省成都市 610000

【摘要】目的 探讨了将人性化护理模式应用在妇产科急诊患者中，其病患家属是否具有较高的满意度。方法 首先挑选进入医院进行急诊的患者68名，同时将这部分患者分组，分组采用随机性原则，使用数字随机表来保障其分组的公平性。急诊的患者将分为两个部分，其中一部分作为参照组，而另一部分则作为观察组，两组之间采用不同的护理模式，前者采用一般的基础医疗护理，而后者则采用人性化护理模式，经过一段时间干预后对其进行满意度调查并统计结果。结果显示如下，同参照组对比可知，观察组的患者家属对医护人员的人性化服务较为满意，其满意度数值要比对照组的高11.77%（P＜0.05）。结论 将人性化的护理模式应用到妇产科急诊患者中能够显著提高其家属的满意度，护理效果较强，另外，还从一定程度上提升了诊治效率，对患者的疾病治疗有较为积极的意义。同时，还能提高急诊的成功率，增加家属的满意度，使医疗行业的服务水准得到发展。

【关键词】妇产科；急诊；人性化护理；满意度

急诊抢救是医院中最为重要的工作之一，他能使危重患者在短时间内获得及时有效地救治，使其脱离生命危险。但是，由于急诊病人的不可预见性，其病情发作很快，也无法进行预测，这从一定程度上给急救带来了较大的挑战，增加了救治困难。所以相应的救护人员应该给急诊患者提供较为全面的护理干预，进而提升其救治的成功率，挽救患者的生命[2]。本论文的研究内容如下所示：

1 资料与护理措施

1.1 一般资料

首先挑选进入医院进行急诊的患者68名，同时将这部分患者分组，分组采用随机性原则，使用数字随机表来保障其分组的公平性。急诊的患者将分为两个部分，其中一部分作为参照组，而另一部分则作为观察组，每组的人数为34人，确保挑选的随机性。经过统计可知，参照组患者的平均年纪是（41.83±3.09）岁；而观察组患者的平均年纪是（40.88±3.83）岁，两者的差距不大。

1.2 护理方法

参照组采用基础护理，也就是对患者进行常规性检查，使用相关仪器来查看患者的生病状态。而观察组使用人性化护理，当患者进入医院看病时，医护人员先是使用影像学技术对患者进行全方位检查，在检查期间，医护人员采取全程陪同的模式，同时观测病人的生命特征并对患者的患病情况有个大致了解，当病人出现异常情况，则需要利用自身的专业知识进行及时的救治同时并上报给系统，通知急救室准备好急救的设备及医生。在救助期间，需要让患者保持正确的姿势，认真检查患者的呼吸系统，当遇到阻碍呼吸的异物时要及时清除，保障患者的呼吸畅通。当患者呼吸道内部含有浓痰且无法自行咳出，医护人员则需要采用必要的设备进行吸痰处理，在进行吸痰治疗时，要时刻关注患者的面部表情，并询问其感受，同时，医护人员需要按标准步骤进行吸痰操作，避免操作失误而对患者身体造成二次损伤。另外，为了保障患者能够快速进入急诊室抢救，医护人员在对其进行护理时，需要了解其生命体征，在必要时需要提前创建好静脉通道。在实施抢救的过程中，还需要实施关注患者的生命体征，当患者情况较为严重需要转院救治时，需要及时完成转院前的交接工作，将其医疗用品及器械准备好，并安排专人进行运送。

1.3 观察指标

记录并对比参照组及观察组的护理结果。

（1）记录并统计两组患者的成功救治人数，并根据该数据计算成功率。

（2）借助问卷调查的方式，记录、对比参照组及观察组患者家属的服务满意度。

通过问卷调查的结果评估其护理的而满意度，该问卷主要从服务态度、护理舒适度及病情恢复情况等方面设计问题，该问卷是百分制，满意的标准是大于85分，基本满意的标准是大于60分而小于85分，当分数小于60分，则说明患者不满意。

1.4 统计学处理

文章采用数据分析软件SPSS 20.0软件对数据整理，并分析数据的关系。该数据分别使用t及x2检验且P比 0.05小。

2 结 果

2.1急救成功率对比

从数据中可知，参照组患者中，有25人被成功救下，该成功率是73.53%，而另一组则有32人被成功救下，其救治数据最好，该成功率达到94.12%。经过上述的数据统计，我们可知，其观察组的救治数据要比对照组的救治数据好，提升了20.59%。

2.2服务满意度对比

服务满意度的具体结果如表1所示，通过数据我们可知，观察组与对照组两者间的满意度差距较大，前者的数值要比后者低很多，其降幅是11.77%。

表1护理服务满意度[n（%）]

3 讨 论

人性化护理是针对急救患者的护理干预过程，不仅把握住救治的黄金时期并为抢救提供了必要的保障措施，同时还能提升患者的恢复速度，改善患者的健康。根据相关的研究表明[3]，在救治急诊患者时，医护人员采用人性化护理，可使急诊停驻及病情评断时间获得大幅度的降低，进而提升了救治的成功率，使患者的生命安全得到全方位的保障。另外，采用人性化的护理服务还可以降低患者的不良反应，提升恢复速度。从本次的研究数据可看出，在进行人性化护理干预后，观察组的救治成功率提升了20.59%；其家属的满意度提升了11.77%，这两个数据说明了人性化护理的效果较好。在妇产科对急救病人采取个性化护理，不仅能够提升护理服务的质量，还可以在护理服务中加强医护人员同患者之间的联系，在满足患者的需求下进行更加周到的护理，使两者的关系更加和谐，进而维护了社会稳定，避免发生恶性的伤人事件。

综上所述，医护人员采用人性化护理方式服务急诊患者，可提升救治的成功率及看病效率，产生较好的救治结果。同时，还让患者家属看到了服务效果，对提升医疗行业的服务质量具有积极的应用意义。

参考文献:

[1]余晓辉,韩雪,闻爱群,章淑媛,胡蕾,唐静.综合护理在妇产科急诊患者中的应用分析[J].中外医疗,2021,40(10):135-138.

[2]谷国玲.人性化护理管理在临床护理工作中的应用研究[J].心理月刊,2019,14(20):102.

[3]陈敏. 精神科护理中人性化护理模式的应用现状[C]//.第四届上海国际护理大会论文汇编.,2019:861-862.