急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响

急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响

冷青穗

重庆市江津区中心医院    402260

摘要：目的：为达到提高急诊护理质量目的，在本文中着重探究了急诊分诊安全管理的实际应用效果。方法:将106例急诊患者列入实验,以时间为分隔线，将其分为实施前的对照组与实施后的观察组两个组别，每组随机抽取53例患者，前者沿用常规护理管理手段，后者实施急诊分诊安全管理模式，对比两组不良事件发生率与满意度。结果：研究中各项数据表明，观察组患者不良事件发生率明显低于对照组，同时满意度显著提升（P＜0.05）。结论：急诊分诊安全管理模式的实施可有效提升整体急诊护理质量，最大程度降低各不良事件的发生，对患者满意度的提高也可起到积极促进作用。

关键词：急诊分诊；安全管理模式；护理质量

引言：急诊科护理工作有着难度高、压力中的特点，再加上收治患者的特殊性，这也导致其风险性高于其他科室，而分诊有在急诊护理工作中占据重要地位，其效率与规范性与急诊整体护理质量有一定相关性。本次研究对比了两种不同护理管理模式的差异表现，具体如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

纳入对象均为院内急诊科收治的患者，时间在2020年9月~2021年8月区间，受后期对比所需可根据护理模式的不同分为两个组别，每组人数需秉承着随机性、对等性原则，对照与观察组男女人数、平均年龄分别为28、25例（40.57±3.64）岁与30、23例（41.82±4.15）岁，将其临床数据进行统计学分析呈现出（P＞0.05）。

1.2方法

对照组采取常规急诊护理管理模式，主要是辅助患者展开各项检查，配合医生对患者进行紧急救治，并实时监测患者各指标变化情况，一旦发现异常需及时告知医生，与患者及其家属沟通交流，做好情绪安抚工作，严格按照相关规定展开各项操作，减少各风险事件的发生。

观察组实施急诊分诊安全管理模式，以此来提高急诊护理的质量及效率，确保患者可得到有效救治，主要可从以下几方面展开：①改善急诊工作环境，为便于患者可在最短时间内完成诊疗，还应当做好科室内环境优化工作，明确划分急诊科各诊室及功能区的范围，并设置对应标识将其放置醒目位置。因多数患者对分诊流程了解甚微，对此还应当设计分诊流程图，将每个步骤详细标注，尽量简单明了，确保患者能够有效理解，该方式不仅可以降低患者询问频次，更能够有效提升各流程工作效率，减轻护理人员工作强度[1]。②加强感染防控，急诊科收治的患者病情多有着危重性特点，且无法避免会出现具有一定感染特点的患者，为避免其他患者被感染加重病情，还应当及时做出隔离救治处理，分诊科室在接诊时还应提前做好防控准备，并展开消毒通风处理。对于护理人员，其作为主要接触者，更应当时刻遵循无菌操作原则，降低感染问题发生率。③规范分诊标准，为保证分诊工作能够在保质保量的情况下顺利开展，首先需保证其有序性，在此应对以往较常出现的不良事件进行分析，找出护理问题所在，并在此基础上制定对应措施，同时采取明确责任范围的方式来起到有效规范作用。其次分诊岗位中应当纳入具备丰富工作经验及较强专业素养的护理人员，在患者达到急诊后需及时询问患者情况及需求，并对其病情情况进行评估并做好分诊处理。对于危重性病人可利用腕带进行区分，并与随车人员沟通，记录患者各情况，在全面了解后争取第一时间完成分诊操作[2-3]。④提升护理人员综合素养，定期通过培训的方式来提高护理人员理论知识及实操能力，确保其能够在后期急诊护理工作中从容应对，真正做到学以致用。同时还应当在面对患者时保持热情，沟通过程中需保持礼貌，耐心回答其所提出的各相关问题，建立良好护患关系。

1.3 观察指标

在实施前后均需密切关注患者各症状表现，以便于及时发现异常，最大程度降低对患者的影响，同时统计各不良事件发生率，并做好整合分类工作，为后期对比工作提供精确数据信息。其次采取问卷调查的方式来获取患者满意度，内容包含基础护理、应急能力、沟通及态度等方面，不同分值区间分别表示非常满意、比较满意、一般、不满意四个评判标准，计算总满意度。

1.4 统计学处理

在此次研究实验中进行统计学处理时可采取SPSS21.0，计量资料等各项指标可用（x±s）表示，计数资料可用[n，（%）]表示，将t及X2作为检验所用。数据之间具有较大差异且有着统计学意义，可利用（P＜0.05）表示。

2 结果

2.1通过所记录的数据来看，两组患者均发生不同程度不良事件，与对照组相比，观察组发生率相对较高，总发生率分别为18.87%、3.77%，组间经对比有显著差异（P＜0.05）。具体数值见表1。

表格1两组不良事件发生率比较（n/%），（x±s）

2.2在将两组患者护理满意度整合后所得，观察组评分多集中在八十分以上，不满意例数为0远少于对照组的4例，整体满意率大幅度提升，数据之间有一定差异表现（P＜0.05）。如表格2所示。

表格2两组患者的护理满意度对比（n/%），（x±s）

3 讨论

与其他科室相比，急诊科本就有着风险性较高的特点，主要取决于其所收治患者病情均有着危重性、发展快的特点，而急诊的护理质量又与实际治疗效果有着密切关联，对此就需要不断改进完善，从工作流程、环境等多方面进行优化，同时采取培训方式来提高患者综合素养，使其能够严格按照相关标准展开操作，并与患者建立良好护患关系，减少纠纷事件的发生。实施急诊分诊安全管理模式可从根本上提升急诊整体护理质量及工作效率，缩短患者诊疗时间的同时为患者提供更优的就医体验。

综上所述，急诊科全面应用分诊安全管理，可起到有效规避风险减低各不良事件发生的作用，切实提高患者满意度。具有一定临床推广价值。

参考文献：

[1]周丽梅,向翠玲. 急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量、安全性及患者满意度的影响[J]. 实用心脑肺血管病杂志,2019,27(S2):131-133.

[2]王娟,李常乐,冯艳萍. 智能化急诊分诊安全管理模式对急诊科心血管疾病患者护理质量的影响[J]. 保健医学研究与实践,2020,17(03):70-73.

[3]钟素雯,杨莉瑕,梁瑞清,梁素娥,刘英. 护理安全管理模式对提高急诊科护理质量及满意度的影响[J]. 中国医药科学,2017,7(15):147-150.