新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务

新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务

刘宏莲

国网天津宁河公司  301500

摘要：作为电力企业管理的重要部分，电力营销在一定程度上影响企业的服务质量，对企业的发展具有重要的意义。由于市场经济的改革，企业面临的竞争日趋激烈，电力企业需要不断提升其综合竞争力，提高电力营销水平和服务质量，为企业的发展奠定良好的基础。从根本上满足电力供应的具体需求，实现可持续发展的目标。基于此，本文分析了电力营销及优质服务对电力企业发展的重要价值，结合当前电力营销服务的问题，提出了基于优质服务的改进策略。以此来不断提高营销服务质量，进一步提高电力企业的竞争力和经济效益，

关键词：新形势；电力企业；电力营销；优质服务

中图分类号：TM73文献标识码：A

引言

随着市场经济改革，电力企业必须面临新体制，才能适应市场的需要。由于电力营销是生产经营的重要部分，提高电力营销及服务水平是一个复杂的过程，在工作中涉及到很多方面。因此，要求电力企业需要适应市场的特点，明确实际用电需求，并以此制定用电营销策略，以便提供更好的用电质量。

1电力营销及优质服务对于电力企业的重要价值

随着经济的快速发展，各行业领域对电力的需求呈现出多样化的发展趋势，特别是供需变化加快了步伐。电力企业为了获得良好的市场发展，需要识别电力需求的矛盾，通过创新模式和优质服务，满足消费者的需求，为人们提供更安全的电力。从这个意义上说，电力营销及服务是获得市场位的关键，在电力企业的整体发展管理中应给予特别的重视。随着社会的进步，许多新的电力被开发，传统的供电和服务也发生了变化，人们更倾向于选择经济服务型的电力企业。对此，重视优质服务模式，为用户提供优质服务，是电力改革的关键问题。由于传统的电力营销管理存在一定缺陷，内部管理认识不够充分，导致服务创新不足，影响了企业的可持续发展。并且电力营销是必不可少的运作模式，服务与产品联系不容忽视。对此，优质的服务需要视为推动企业可持续发展的关键因素。基于电力营销及优质服务的提升，以满足人们的实际需求，从而增加电力企业的市场竞争力。

2当前电力营销及服务存在的问题

2.1营销服务机制问题

科学的营销机制是提供优质服务的前提。然而，一些电力企业营销服务机制不科学是普遍存在的问题。营销服务机制不科学，是导致营销服务水平低下的因素。从营销管理来看，营销体系和服务主要以消费者为基础，这种以消费者为基础的模式，使企业没有进行积极的创新。营销服务与实际需求没有进行有机的结合，影响营销服务质量。企业营销管理不科学，由于商市场因素的影响，在营销管理方面，不了解市场经济和大营销的概念，导致业务存在诸多问题，这些因素将影响电力企业的营销及服务水平。

2.2缺乏正确服务意识

长期以来，电力供应处于垄断地位。由于企业的市场地位，在服务方面相对薄弱。服务意识的缺失是电力营销中明显的问题。造成问题的原因与长期供应市场密切相关。意识的缺失导致在营销中忽视了消费者的需求，没有意识到消费者的重要性，因此电力营销服务不对应客户的需求，影响电力企业的长期发展。

2.3营销团队整体素质有待提升

电力企业为了提升营销服务水平，需要拥有综合素质较强的团队。但是，很多人员存在职业素养不足的问题。缺乏高素质的营销团队是电力营销服务滞后的重要因素。营销人员的水平难以跟上时代，对新技术、新设备的掌握不足，不能科学地提供营销服务，影响到电力营销服务。

3新形势做好电力营销及优质服务的措施

3.1构建完善的营销体系

建立可靠的电力营销服务机制，才能促进营销的有序发展，以此来为消费者提供更好的营销服务。电力营销包括很多环节，比如设立业务、收费、售后服务和投诉，用户的需求差异很大。因此，在开展营销服务中，需要根据具体需求，调整和完善营销服务，提高服务整体水平。企业应将拓展市场、深化服务作为重要手段，以此来满足不同消费者的需求。确定不同层次消费者的实际需求，构建完整的营销服务体系。对于用电较大的用户，需要积极提供节能技术方面的建议。在营销运作中，深入排查消费者的用电隐患，以满足在用电方面的需求。对于电力企业的发展来说，扩张也很重要。在完善现有体系的过程中，引入创新的管理体系，保证用电经济效益。随着社会经济的发展，传统的服务模式已经难以满足电力服务的需求。因此，必须在国家出台的相关政策上，配合电价调整，做好市场调控工作。此外，电力企业应将营销巡查纳入主要内容，利用信息采集系统，吸收用电量的数据。对线路的异常损耗进行严格检查，解决电力营销中的短板，这对于电力营销及服务水平的提升有着重要的价值。

3.2树立良好的服务意识

鉴于电力营销服务的提升，需要树立营销服务质量意识，提升企业的综合服务能力。在市场条件下，服务已成为保证竞争力的关键。因此，必须树立服务至上的思想，提供优质的服务，树立良好的企业形象，以此来提高电力企业竞争力。通过服务能力的提高，不断提高群众的满意度，加大广告宣传，提高公众对企业的认知度，加强与消费者的良好关系，营造良好的电力企业形象

[1]。

3.3打造高素质的营销人才队伍

在企业的运营中，为了进一步完善营销服务，需要本着以人为本的理念，打造高素质的电力营销专业团队，确保顺利开展电力营销工作。为满足用电需求，树立良好的形象，员工必须经过严格培训。在招聘营销人才时，必须考核所有人员的综合能力，确保具备良好的营销技能，这对于提升电力营销非常重要。除了吸引营销方面的人才外，还需要做好技能培训，通过定期培训和交流，让营销人员学习更先进的电力营销相关的知识，进一步提高营销服务质量。加强现有营销队伍的建设，积极引用专业化的服务人员，将现代化的工作理念和营销服务进行不断的优化。此外，还可以组织交流会议，以方便营销人员的交流，使全体员工掌握先进的技术手段和营销策略，并提供良好的服务。因此。打造优秀的电力营销队伍，充分发挥营销服务的作用。电力营销服务质量的提升，需要加强监管体系的建设与完善。注重对人员的考核，提高对服务质量的认识。建立完善的评价体系，改进服务人员的工作积极性。在内部范围内加强自查，在督促下，确保人员的服务水平符合标准化要求。加强对管理人员的监督，完善电力营销及优质服务理念，提高服务的总体目标。建立高效的管理组织，提高整体服务水平[2]。

3.4营销思路的提升

在传统电力营销中，企业被视为垄断企业，电力营销的作用不能被充分认识，电力的需求不够明确。只能根据电网运行生产，只需要保证供电安全即可。但是在新时代企业竞争激烈的背景下，电力营销必须以市场为导向，进行市场调研，细分分析并研究消费者的具体需求，了解消费情况并分析趋势，以此来制定具体的营销策略。基于完善的电力营销及优质服务体系，通过分析市场发展环境，了解未来的用电需求，准确判断市场走向，以便更好地服务于客户。在营销中，要充分利用品牌效应，整合营销策略，进一步提高企业的知名度。通过公益和社会扩大其影响力，提升在人们心目中的良好形象。也可以通过多媒体进行广告宣传，分享公司的企业文化和社会责任，全面提升电力企业的形象[3]。

结束语

综上所述，电力营销及服务是一项系统化的工程，需要加强对工作的重视，落实以人为本的服务理念，进一步提高电力企业的竞争力。同时，基于电力营销及优质服务，对于电力企业的可持续发展具有一定的意义。

参考文献：

[1]惠钰.新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J].商讯,2020(35):112-113.

[2]郭薇.浅析新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J].价值工程,2019,38(20):86-88.

[3]高晓辉.新形势下供电企业如何做好优质服务工作的研究[J].科技与创新,2017(17):38+41.