简析电力营销中优质服务的提升与创新

简析电力营销中优质服务的提升与创新

李翠玲

湛江市区廉江供电局 广东省湛江市 524400 

摘要：市场经济的发展，推动了电力行业的创新变革，与此同时也对电力营销工作提出了更高的质量要求与标准。因此，电力行业要立足于市场发展规律，创新电力营销管理理念，抢占市场先机，实现电力企业的转型升级。为此，本文就电力营销中优质服务的提升与创新进行研究分析。

关键词：电力营销   优质服务  电力行业

1.优质服务在电力营销工作中的作用

电力行业类属于服务行业，但是和其他行业的服务也有略有不同，电力产品的质量会直接影响电力企业的电力产品质量和产品的形象，提供优质的服务是电力企业顺应社会经济发展规律的客观趋势，也是提高企业社会责任的一个重要表现，在电力企业经营管理过程当中，电力企业要树立大局意识和政治意识增强社会责任感，做好本职工作同时也要不断地提高服务质量进行服务产品的创新和升级，为客户提供优质的电力服务产品，增强客户的满意度。其次，优质服务是电力营销理念的一个重要组成部分，是电力企业经营管理实践的指导依据，只有切实提高服务产品的质量，为客户提供高质量的服务内容，才能使企业树立一个良好的形象，不断增强电力企业的市场竞争力，推动电力企业的转型升级和可持续性发展，促进电力企业经济效益的最大化发展。

2.电力营销服务工作现状

2.1缺乏针对性，营销力不足

现阶段，虽然一些企业设置了营销部门，但是营销部门的营销手段以及营销理念较为滞后，无法发挥营销部门的作用和功能，导致电力企业的营销运行系统难以有效地运行，难以和市场进行有效的衔接，在制定电力营销服务方案时过于的盲目化，缺乏针对性。其次，随着科学技术的不断发展，推动了天然气、太阳能等清洁能源的应用和普及，并在市场当中占有了较大的比重，为消费者提供了更多的选择，增加了电力企业的竞争，而大部分电力企业在发展过程当中使用的仍然是传统能源，缺乏对外部市场环境的了解，在产品供应和销售手段过程当中方式方法较为落后，无法满足市场经济的发展需求，无法实现新客户的开发。

2.2信息不通畅，服务不到位

电力企业缺乏对优质营销服务工作的重视，相关的基础设施投入不足，在营销服务过程当中，无法灵活地运用多媒体等现代化的技术设备，相关的营销工作宣传不足，导致很多客户对现行的用电政策及用电知识不够了解，而电力企业也无法及时地获得用户的需求和信息反馈，无法提高电力企业的服务质量。其次，大部分的电力营销人员缺乏整体发展战略意识，无法准确地判断电力企业的生存状态和外部市场的变化趋势，无法及时解决客户的问题，不能客户提供良好的服务，直接影响了电力企业的收益及公众形象。

2.3电力营销人员业务水平较低

就目前来看，电力企业在生产经营过程当中更加注重产品的生产以及供电的稳定性，缺乏对市场行为的了解与重视，导致一些营销人员的不重视岗位工作，整体服务意识较为淡薄，再加上一些营销人员没有经过专业化的培训，营销人员的营销理念较为淡薄，在实际工作过程当中无法灵活地运用现代化的营销手段， 使得电力营销服务质量效果大打折扣。其次，一些电力营销工作人员的思想观念存在一定的偏差，认为营销工作量较大，而且薪资待遇水平较低，但是电力企业在管理过程当中更加注重对技术岗位工作人员的培训，使得营销人员觉得自己不被重视，在工作过程当中较为懈怠，整体业务水平较低。

3.电力营销中优质服务的提升与创新路径

3.1转变思想观念，增强服务意识

电力企业是服务行业的一个重要类别，在经营管理过程当中要树立服务意识，根据客户需求来对服务手段和方法进行优化调整，建立客户第一的服务理念，从而和客户建立一个友好的关系，全面处理好电力企业与客户之间的矛盾，增强客户的满意度，推动电力营销优质服务的全方位落实，推动电力服务工作的转型，变被动服务为主动服务。其次，为了增强电力企业在市场当中的竞争力，电力企业要充分利用新媒体平台来向社会公开电力供应服务承诺，同时也要辅助一些良好的促销手段和优惠政策，维护老客户的同时也可以开发一些新客户，不断增强电力企业的社会影响力和竞争力。

3.2做好电网建设工作，保证供电可靠性

电网是影响供电是否稳定的一个重要因素，这就需要电力企业做好电网建设工作，确保供电的持续性和稳定性，为客户提供满意的服务，获得客户的信赖和支持，为电力企业创造经济效益。其次，电力营销中优质服务的提升离不开新技术和新产品的投入，电力企业要加强对网络技术以及计算机技术的应用，构建起一个现代化的营销管理信息系统，实现对各项工作内容的全面跟踪与监控，做好信息数据的远程采集与控制，不断提高电力企业的营销服务质量。

3.3加强与用户的沟通，提高服务质量

科学技术的发展为电力营销服务工作提供了巨大的便利，通过搭建信息平台有利于增强电力企业和用户之间的交流，及时掌握用户的反馈意见和真实诉求，并不断地对电力营销业务进行延伸与拓展，提高营销业务的层次水平。其次，电力企业要积极承担社会责任，做好错峰用电的相关工作，安排解决供用电双方之间的矛盾，为客户提供满意的服务。另一方面，电力企业要开展扎实高效的优质服务内容，增强服务意识，加强对用电安全教育的宣传，增强用户的安全用电意识，形成一个全方位的优质高效服务，让用户感受到电力企业的关怀，实现人性化服务的目标。

3.4培养高素质营销队伍，提高营销服务品质

为了增强电力营销服务质量，为客户提供优质的服务，电力企业要从根本上加大对营销队伍人才的培养力度，加强对营销员工的业务培训，使其学习相关的法律法规和营销常识不断地增强自身的服务意识，提高营销服务人员的能力水平，赢得客户的信赖与支持。其次，电力企业要构建一个完善的激励监督机制，加强对各项营销服务工作内容的监督与管理，确保优质服务的有效落实和推广，规范营销服务员工的服务行为和工作态度，增强营销队伍的活力和专业性，向客户提供高效益的服务，不断提升优质服务水平。

4.结语

电力营销是电力企业发展的核心业务，其营销工作的质量效果会直接影响到电力企业的生存与发展，决定着电力企业的市场竞争力。为了适应新的经济发展形势，电力企业要积极的转变传统的营销服务理念，打造优质的服务内容，不断提高优质的服务产品和服务项目，全面提高营销人员的服务意识和服务能力，稳定电力企业的市场地位，推动电力企业的可持续发展。

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