电力体制改革进程中营销服务模式的优化

电力体制改革进程中营销服务模式的优化

王玮

贵州电网有限责任公司遵义湄潭供电局 贵州遵义 564100

摘要：在信息时代背景下，电力企业的营销模式必须要不断的创新，迎合用户对产品的购买需求所带来的市场营销变动。以为长久发展为目的，优化电力营销服务模式，通过互联网平台建立电商营销平台，增加销售渠道，严格贯彻系统及数据的安全管理准则，改变传统的工作模式和管理思维，创新便利营销概念，加强电力企业自身的服务意识和态度，利用大数据增强电力企业营销能力，挖掘对电力企业发展有用的信息，不断的关注顾客需求变化，从而提高电力企业在行业内的竞争力。

关键词：电力体制改革；营销服务模式；优化

引言

电力营销是电力企业在传统市场营销的基础上，根据市场需求，结合市场环境的变化，向客户推销企业产品与服务，建立和谐的供应关系，以满足消费者日益增加的电力需求，协调管理电力市场，从而为电力企业获取更大的经济效益提供支持，推动社会运转。

1电力营销的概述

现阶段，我国正在进行经济转型升级，市场经济迅猛发展，市场形势不断变化，快速变化的产品与市场需求加大了各市场主体发展的难度。作为重要的市场主体，电力企业面临的市场形势越来越严峻。在市场经济下，营销是常用名词。在电力企业的运行和发展过程中，市场营销发挥着非常重要的作用，电力企业的经济效益在很大程度上会受其市场营销效果的影响。对现阶段的电力市场而言，有效的市场营销非常有必要。全面地了解市场营销流程，以市场营销观念为基础，合理利用各种科学技术和多样化的营销手段开展电力市场营销工作，并结合实际情况调整和优化市场营销策略，能帮助广大消费者更好地了解和熟悉电力服务或电力产品，从而提升相关服务与产品的销售水平。

2我国电力市场的环境

在电力体制改革的过程中，电网盈利模式改革是重点。在买卖电力的过程中购销差价是电力企业的主要经济效益，在体制改革后，政府采取了实时监管电力企业总收入的方式，即以有效的电力企业资产为基础，利用准许收益核定和准许成本核定的方式固定电力企业收入，独立公布电价。同时，进一步规范输配电成本核定机制，初步形成了有效的奖惩体系。在电力企业未来发展中，电力市场是营销活动的中心。电力市场发展得越好，电力企业的发展空间就越大。为了更好地应对电力体制改革，电力企业应正确认识市场环境对电力营销的影响，与市场实际情况相结合，创新市场营销策略。在激活和扩大市场的前提下，利用交易带动资产，以交易量的提升作为营销重点，通过提高固定回报率提升企业经济效益。

3电力体制改革进程中营销服务模式的优化策略

3.1完善电力系统

电力企业需要开发数据系统，建设完善的大数据电力系统体系，将电力企业内各个服务环节融合到大数据电力服务系统中，在网络上进行电力营销，完成配电协调等工作。电力企业需要融合企业内所有的专业与部门，建立完善的电力管理系统，通过大量的数据运作共享电力资源技术，建立以数据库中的地理信息数据，顾客信息数据为基础的完善的配电数据库。电力企业内所有相关工作人员做好从传统的营销模式转变为大数据系统营销的工作交接。所有相关工作人员必须具备基本的网络操作能力及电网销售知识，通过掌握全方位的大数据营销手段，建立电力营销模式，做好相应电网配电营销协调系统，招募与培养专业的工作人员。

3.2打造电力电销平台

电力企业想要在经济格局大转变的大数据时代冲破激烈的市场竞争，就必须要开发电商营销平台做为电力营销的重要渠道之一。随着消费人群的转变，现在的消费主力军基本都是生长于互联网时代，对电商销售电力产品的接受度极高，且非常愿意以更加省时省力的购买模式下购买商品的人群。电力营销管理人员需要充分的利用消费者的消费观念转变，为消费者提供更加自由的选择机会。电商销售相较于传统销售模式而言，没有时间与空间的局限性，消费者随时随地都能购买产品。在信息化与现代化的时代中，手机与电脑成为人们生活与学习及工作的重要工具，许多年轻人更加愿意使用手机，电脑进行网络购物。因此电力营销管理人员需要充分的利用手机与电脑端的消费模式，打造出符合电力企业发展需求与顾客消费需求相结合的电力电商营销平台，使消费者在网上购店有更加良好的体验，拉进电力企业与消费者之间的距离，提高企业及产品的知名度和信誉度。电力企业打造电商平台不仅能增加销售渠道，增加与消费者之间的距离，还可以进一步的减少营销人员的投入和财力，物力成本。在使用电商营销平台的过程中，需要根据科技的发展不断的完善电商营销平台的相关功能，不断的维护和升级平台功能，为消费者提供更强大、便捷、快速、有效率的购电服务。针对购电产品本身的实际情况开设符合电商营销模式的销售套餐，是提高电力营销效率和效果，降低前期人力、物力和财力投入成本的有效且快捷的方法。电商平台能够好的获取顾客反馈从而拉近消费者与企业之间的心理距离，使电力营销更加智能化，人性化。作为电力企业的领导人员，必须要高度重视电商平台的运作，构建与功能的完善，才能够在大数据时代中有更强的竞争力。

3.3严格贯彻电力系统与数据的安全管理准则

在完善的电力大数据系统和新颖的电力电商营销平台建立好后，需要控制和管理系统及数据的安全性。首先，电力企业需要明确划分系统网络，分为应用层网络和用户从网络两个层面，科学合理的制定针对性的安全管理方案，提高网络的稳定性，可靠性，安全性和可循性。电力企业的营销效果以及电商平台的建立都需要安全稳定的系统及数据作为支撑，因此电力企业需要高度重视网络信息的安全性，提前做好网络信息风险评估，针对可能发生的信息风险做好提前的防范工作。可利用防火墙，杀毒软件，加密技术，身份验证等一系列的安全手段避免黑客恶意进入网站为电力企业的用户及电力企业本身造成不必要的麻烦和损失。其次，网电力企业营销网络系统的完整性与真实性也较为重要。电力企业营销管理人员需要做好定期的安全教育与培训，不断的提高工作人员网络环境的安全管理意识，提高电力企业电力营销系统及数据的安全性和可靠性，保障电力企业的营销管理工作在企业高层领导的高度重视下，正常、有序、可靠、可依、顺利的开展。

3.4提高电力企业服务质量

电力体制改革进程中营销服务模式的优化不仅需要结合大数据系统完善的数据库，建立微商平台，确保系统及数据的安全可靠性，还需要不断提高电力企业自身的服务质量，通过加强对信息的采集，处理，管理和分析能力，让售后服务人员及时获取顾客信息，做好相应的售后服务。首先，电力企业应该加强对企业内售后服务人员的服务态度培训，规范电力服务的标准。其次，培养专业的电力设备及系统的维修保养人员，一旦电力系统及设备出现故障，有足够电力企业有足够的条件及时处理问题，保证电力供给的稳定性。

结束语

目前经济飞速发展，人口规模逐渐增大，增加了电力产品的需求。并且互联网技术正如火如荼地发展，推动我们进入互联网时代，而互联网时代离不开电力，从而增大了电力的需求。因此，传统的用增加备用冗余来发电、输电、配电的营销模式已不满足社会需求，需要选用高效灵活可靠的智能电网的营销模式。参考文献

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