过程方法在精进质量体系中的应用-----以供应链模块为例

过程方法在精进质量体系中的应用-----以供应链模块为例

于斌

烟台东方智能技术有限公司  山东 烟台 264000

摘要：国家“十三五”规划纲要明确提出“实施质量强国战略”，党的十九大报告再次强调，要建设“质量强国”。在此大背景下，集团公司提出了精进质量战略，旨在于打造全员、全过程精进质量管理模式，创造出国内、国际领先的产品，满足不同的顾客需求。

供应链作为精进管理模式其中的重要一环，其采购策划、物料选用、采购执行、供方管理、资源保证等职能过程的有序、高效运营，对全面实现精进质量管理起着至关重要的作用。本文基于质量管理体系，利用过程方法，尝试建立适用于本公司的有效、可监视测量、持续改进的供应链管理体系。

关键词：过程方法；精进质量体系；应用

1.1精进方法综述

精进质量方法论由集团领导创新提出，是将众多与质量相关的方法结合在一起，同时融入集团创造的一系列管理方法的集成。它包括：工作质量、CMMI、可靠性、测试、精益生产、质量成本、质量环境、ISO9001、ISO14001、ISO 45001以及其它国内国际行业认证体系、朱兰质量三部曲和波多里奇卓越绩效模式等。

1.2精进质量体系

集团公司提出了精进质量战略，精进质量体系是集团公司整个精进模式里面的一个子模块。精进质量是指是以客户为中心，以市场需求为前提，充分利用精进营销、精进研发、精进供应链、精进制造、精进财务、精进人力资源、信息化平台等方面的质量标准、业务流程、基本数据库，使公司全体员工的工作质量持续提升。预测产品或服务在营销、设计、工程、供应链、制造、财务、人力资源当中出现的问题，并加以分析和改进，使产品和服务质量达到国内国际领先水平。精进质量体系包括：质量战略管理、过程质量管理和质量支持平台。其中质量支持平台包括信息化、人力资源、财务、基础设施、东方精进学院、质量培训、质量绩效评价、持续改进等；过程质量管理包括营销质量、研发质量、评测质量、供应链质量、制造质量、工程质量、计划质量等，每个环节都有其特定的控制方法和手段。质量战略管理包括质量战略、质量目标与计划、质量文化、绩效评价等。

1.3过程方法

所有的结果，都是在过程活动的实施中来实现的。将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致性、可预知的结果1。

过程方法其实就以结果为导向的，针对预期要实现的目标，对其实现的过程进行分解、细化，并对每一个分过程需要的资源、控制措施进行明确，并将其作为更小一级的过程进行管理，使之良好运作，一环扣一环，扎实推进，并通过监视、分析、反馈、改进，及时调整措施、方法，实现闭环动态管理，最终达成预期目标的实现。

总之，过程方法就是将目标实现活动和相关联的资源作为过程要素进行管理，更高效的实现预期结果的一种方法。

2.过程方法模型

2.1过程模型

过程就是将一组输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动（《质量管理体系 基础和术语》中定义）。过程的基本要素有三个，即输入、活动、输出。

过程强调的是输入、输出的转换，活动是指一组有相互关联的活动。输入、输出是活动的两个端点，是监控点，依靠各过程两个端点的连接，形成了无间隙的过程系统或网络。目标是通过活动、过程来实现的。活动是管理的重点，是实现有效输出的关键，只有活动有效实施，产生增值，活动才是有效活动。如果输出不是所期望的预期结果，那么过程就是无效过程。

2.2过程方法实施模型

过程方法实施的有效性，体现在预期目标结果的达成。而目标结果的实现，依靠的是实现过程要素的有效管控。

过程方法的有效实施，需做好如下几方面的工作：

首先，要做好需求分析。充分了解需求的基础上，转化、制定合理的目标。

其次，识别、策划，实现预期结果所需要的的过程；

第三，确定实现上述过程所需要的资源，包括人力资源、资金、设备保障、信息管理系统等；

第四，过程运行准则 、监视测量准则的制定；

第五，绩效考核及改进管理制度的建立；

活动过程一般分为支持性过程、管理类过程。过程方法实施的重点在于实现过程增值过程，实现预期目标，而难点在于职能部门之间的接口，如果各职能部门之间的衔接不顺畅、相关活动职责不清晰，将会造成过程的有效实施受阻，造成整个实现链断裂，务必会影响结果的输出。所以，在策划的环节，领导作用至关重要，务必由领导主导推进，全职能部门参与制定、完善、实施、改进。

过程方法模型图详见图三。

3.基于过程方法的供应链体系的建立

3.1建立的目的

基于公司精进质量战略部署，充分利用质量管理体系的指导思想，通过对供应链管理工作的整体设计、运用信息化手段实现各项工作业务目标的监视测量，并对监视测量结果建立系统的分析改进机制，充分发挥 PDCA 过程方法在实际供应链管理及业务工作中的作用，有效提升供应链管理的质量及能力，打造强有力的供应链业务环节。

实现对供应链从物料选型、物资质量把控、供应商选择、成本控制等方面进行管理优化，形成有效的供应链管理体系，实现精细化管理。

3.2建立的原则

供应链管理体系的建立是在《质量管理体系 要求》的框架下，结合公司实际需求、现状条件，进行策划、制定。建立的原则应符合基于现状及未来需求的原则、科学原则、有效原则。

基于现状及未来需求的原则。

针对供应链管理现状，通过系统性分析、梳理，按照过程方法建立贯通设计、研发过程的物资选型管理、生产计划管理、质量管理及采购管理的供应链管理体系，建立、健全的基础数据管理，基于不同的采购管理模式执行不同的管理方法，最终形成供应链管理的综合解决方案，提高产品研发的物料选型、可靠性及计划保障能力，提升整体供应链管理水平，为实现精进供应链管理模式打下坚实基础。

科学原则，主要体现在与质量管理体系标准要求的符合性、充分性、有效性。所建立的供应链管理体系应符合质量管理体系标准要求，能够有效运行，并稳定的提供满足物资需求保障能力。

考虑到供应链管理体系与质量管理体系标准的符合性、充分性、有效性要求，应充分考虑《质量管理体系 要求》相关条款，如内外部的有效沟通、产品与服务要求、产品与服务的设计开发、外部供方提供的产品及服务等。

有效原则。通过供应链管理体系的建立、完善，一方面保证满足质量管理体系关于采购管理方面的要求；另一方面，通过过程方法、PDCA持续改进，全面提升供应链相关工作的工作绩效。

3.3供应链管理体系建立的过程

供应链是公司整个业务环节中比较重要的有机组成部分，供应链管理体系的建立也应该是建立在公司整体业务发展需求基础上的，否则，就会存在脱节的问题。基于精进质量这一终极目标，供应链管理体系的建立是以满足公司业务发展需求为出发点的。

供应链管理体系建立步骤如下：基于需求、现状分析，结合公司整个业务流程及实现过程，梳理、制定供应链业务实现过程；针对上述所梳理、制定的过程，制定切实有效的管理程序；识别、配置所需的资源；职责权限的分配。过程控制基本流程详见下图：

3.3.1确定过程

供应链管理体系过程的识别、梳理、制定是在公司整体业务活动实现过程的基础上进行。各职能部门、各业务活动是相互协调、制约的。供应链业务活动过程，一旦脱离整体而单独存在，势必会影响整个业务活动目标的达成。公司的业务活动是从市场开发开始的，至于产品与服务的交付，涉及市场营销、产品与服务的设计开发、外部提供的产品、服务、过程、产品生产实现、监视测量放行、仓库管理、产品防护及交付管理等诸多过程。

目前，供应链管理更多的是依赖于管理人员的过往经验，管理方式简单、粗放，科技信息手段应用不足，精细化管理尚未形成，距精进管理体系要求的差距较大。伴随着近几年市场经济环境的动荡，中美贸易摩擦、新冠病毒对市场的影响，公司面临着管理升级、供应链资源优化，管理人员综合素质能力提升，自动化设备升级改造的迫切需要。通过一系列的措施，提高生产效率，做到总成本行业领先水平，满足客户日渐缩短的交期需求及个性化定制需求。基于这个现状，建立一个公司整体业务活动表。

详见下表；

基于上述流程活动，识别的供应链管理体系过程归纳有三大类：管理过程、采购实现过程、支持过程。

每一类中又识别出不同的过程，过程识别的越详细，其可执行性就越强，过程效果也就会越好。具体的详略程度可结合公司的实际经营状况及人员能力水平而定。

详见下表：

供应链管理体系过程明细

各职能过程关系如图

3.3.2确定管理程序文件

识别了供应链业务活动所需要的的过程，相应的需指定相关过程的控制程序以及具体的操作规范，形成由1阶文件管理手册、2阶程序文件、3阶操作规范类支持性文件构成的管理工作体系文件，充分发挥 PDCA 的过程方法在实际管理及业务工作中的作用。

制定管理程序文件清单：

3.3.3确定、配置资源

供应链相关业务活动的实现，离不开必要资源的配置与优化。根据所识别的过程，确定业务实现需要的必备资源信息。

资源配置主要从以下几个方面来考虑：人力资源、ERP系统、仓储资源、监视测量设备、物品运输周转用设备设施等。资源的配置以合理、高效、优化、资源利用最大化为原则。

3.3.4分配职责

过程活动是相互关联的，过程接口活动的有效衔接对业务目标的实现至关重要，一旦接口活动衔接出现异常，对活动目标的达成影响很大。各业务活动的执行者，其岗位职责、权限就显得尤为重要。

在识别了过程活动后，需要明确各业务实现活动的岗位职责，各岗位人员各尽其职，各尽其责，系统有机的协调运转起来。这其中包括过程的监视测量人员的职责。

3.3.5绩效监测及改进管理制度的建立

过程业务活动的运行，需要制定过程运行准则 、监视测量准则，为绩效监测、过程管理提供标准。过程结果一旦出现偏差，立即启动反馈机制，寻找过程活动过程中哪个环节出现问题，并及时进行干预调整，确保最终过程目标的实现。

4.结论

过程方法是一种基于结果为导向，重点控制、管理实现过程，同时，引入监督机制，确保最终目标达成的闭环管理手段。过程方法在供应链管理系统中的成功应用，有效推动了供应链管理活动的质量提升，为实现精进供应链的目标奠定了坚实的基础。

5.参考文献

[1]杨恒坤；《杨总在精进质量终极版培训会上的讲话》；精进内刊（总第50期）；

[2]王涛,王志佳；《基于质量管理体系，建立供应链管理体系》；电子质量 （2016 第 11 期）；

[3]吴桂玲；《论过程方法和系统方法应用于军用软件质量管理》；质量与质量管理（2010年第11期）；