电力营销业扩报装中存在的问题

电力营销业扩报装中存在的问题

杨勇攀

昆明东川供电局   云南昆明    654100

摘要：业扩报装就是指电力企业受理客户的用电申请，根据客户实际用电需要并结合供电安全考虑为客户制定安全、经济、科学合理的供电方案。在这个过程中客户和企业有更加深入的讨论交流，是当下各电力企业推进自身良好服务能力建设，促进企业现代化、服务化发展的关键内容。面对当下发展环境复杂、竞争激烈的社会背景，提高用户对企业全面准确认知是工作中特别重要的工作内容，所以分业扩报装工作中存在的问题极为必要。

关键词：电力营销；业扩报装；问题；措施

1业扩报装

业扩报装是指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的全过程管理。

2电力营销业扩报装工作中存在的问题

2.1申请阶段的问题

随着人们生活水平的不断提高，用电需求不断增加，一些传统的用电模式已经无法满足人们的用电需求。因此，有一些用户会根据自身的实际用电需求申请业扩报装业务，以此满足自身的用电需求。业扩报装无疑是电力营销的主要业务之一，但现阶段在用户申请业扩报装业务阶段经常会出现一些问题，容易受到多种原因的影响，造成供电企业与用户之间产生矛盾，不仅会影响到电力营销业扩报装业务的顺利开展，也会降低用户用电的满意度。例如，在供电企业与用户双方都过度追求利益的情况下，供电企业想通过业扩报装的业务利益最大化，而用户则希望用最小的付出换来最大的电能使用，双方利益上的矛盾将会为业扩报装申请设下重重障碍，影响供电企业的营销水平。

2.2合同签订阶段的问题

在供电工程竣工验收合格后，需要将供电企业和用户所要遵守的各项条款列到合同中，并保证合同的规范性、合法性和合理性，推动电力营销业扩报装业务的顺利进行。在对供电企业业扩报装实际业务开展的调查研究中发现，在合同洽谈阶段问题频发，供电企业与用户在口头上都会表达出较为合理的观点，但在将其落实到合同上时却不尽人意。例如，一些合同条款缺乏法律效应，缺乏合理性，缺乏实际性等，也存在用户无视合同规定，做出违法乱纪的行为。不仅对供电企业构成极大威胁，也会产生不良的社会影响。另外，在设备采购过程中，一些用户为了降低投入成本，会低价采购一些质量不达标的产品投入业扩工程，不仅为供电企业造成一定程度的电力损失，也会影响用户用电的安全性和可靠性。

2.3施工阶段的问题

在业扩报装流程中，施工质量是其关键。但在在电力施工的过程中，总会存在一些问题导致施工质量降低。比如选用的施工材料不符合标准，对施工过程的管控工作不严格，施工人员的专业技能缺乏等，都会影响电力施工质量，增大了电力工程的安全风险。另外，在竣工验收时，相关验收人员没有及时发现安全隐患并上报至上级部门，不重视电力工程的验收工作，给电力供应带来了安全隐患。

3提升电力营销业扩报装质量的措施

3.1建立健全用电客户责任制度

由于电力营销业扩报装面对的客户较为复杂，再加上每个客户用电需求的不同、用电情况的差别，使得每项业扩报装业务存在很大的独特性。由于业扩报装业务较为复杂，会有一些客户钻空子而产生不同程度的用电事故。但是，由于缺乏用户责任制，使得客户没有指定的责任和义务去承担相应的责任，从而给供电企业的发展造成不同程度的电力损失。因此，面对当下的这种情形，要保证业扩报装业务的顺利开展，需要建立健全用户责任制度，可以有效解决用电客户的各方面需求，大大提升业扩报装的工作效率，保证电力业务开展的安全性和可靠性。由于电力营销业扩报装工作涉及到的环节和业务较多且较复杂，因此需要一支熟悉业扩报装业务的资深专业队伍，专门负责与用户的沟通，在解决用户用电问题、帮助用户制定供电方案的同时，落实客户责任制。例如，在合同上应明确提出客户在用电过程中所需要担负的责任等，避免用户出现乱用电、改电的现象。

3.2完善监督评价机制

在电力营销业扩报装中，电力企业应该要对用户体验进行全面考虑，以提高电力企业的供电服务水平，因此这就需要对监督评价体系进行完善，由专门的工作人员实时监督业扩报装的流程，定时召开展电力营销会议来分析监督和评价内容，以便工作人员可以更有效地进行业扩报装工作。除此之外，还要实现业扩报装流程的公开化、透明化，向用户公开相关信息，以便用电客户可以及时监督评价，进而让电力营销工作人员可以对其工作流程进行规范优化，以提高其业务水平。

3.3提升工作人员的素质水平

工作人员的专业能力和素质水平与业扩报装业务开展质量有着直接影响，这就需要不断提升电力人员的专业技术水平，为各项工作的有序开展奠定基础，同时也可以推动电力企业的良好发展，满足用户的各方面需求。在进行人才选拔的过程中，要完善招聘流程，选拔专业能力比较强的人才，在招聘完成后，也需要定期开展培训工作，不断学习新的技术和知识，更好的为用户解决问题，提高服务质量。另外，还需要实施责任制，明确每个工作人员的职责和任务，使他们对自己的工作负责，有助于整体工作效率提升，改善整体的服务质量，提高业扩报装业务水平。

3.4统筹业扩报装项目的供电规划

业扩报装项目规划与配电网的规划有很大关联，电力企业要先了解用户的用电需求量。配网建设人员也要按照营销部门所发布的用电需求数据来设计接入方案，加强网络建设工作，降低业扩耗时。通过分析产业的实际情况，从而开展电网规划工作，为业扩报装用户的接入奠定坚实的基础。在进行规划的过程中，也要加强城中心、市中心用户集中用电区域的配网优化，和不同部门进行协调沟通，预留接入端口，提高接入的效率。在规划农网的过程中，也要分析其中的一些特点，比如政策对行业辐射大、乡镇变化大等，和当地政府部门进行一定的协调，了解当地的一些政策和特点，通过负荷密度分析以及产业负荷特点预测，更好的对配网进行建设规划。

3.5加强业扩报装的全过程质量管理工作

严格把控业扩报装每一环节的质量，包括了设计、施工、验收和送电环节，尤其是要对业扩的施工环节进行全面检查，保证施工质量，加强业扩报装的全过程安全质量管理工作。对送电流程进行细化，坚持送电计划提前告知制度，确保业扩工程送电的安全性。另外，在竣工验收时，相关验收人员要对业扩工作进行全面的检查，一旦发现问题必须及时并上报上级部门，及时解决问题。

4结束语

业扩报装业务是电力营销中最为关键的一个环节，在操作流程过程中具有一定的复杂性，容易产生各种各样的问题，并且在处理上也有一定的难度，制约着电力企业的良好发展，影响了电力企业在人们心目中的良好形象。所以有必要针对这些业扩报装中的问题进行分析，以确保电力企业的正常稳定发展。

参考文献

[1]赵硕，于红霞.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].通信电源技术，2018，35(05):251-252.

[2]黄卓永.电力营销业扩报装的问题分析及对策[J].名城绘，2019(12):0439-0439.