基于价值链视角的平台企业价值提升策略研究

基于价值链视角的平台企业价值提升策略研究

冷前勇,令狐怀江,林春婷1  ,史正伟,王俊 ,罗林荛2

贵州林创科技咨询服务有限公司1贵州领航视讯信息技术有限公司2

摘要:所谓平台经济，是指一种依托云、网、端等网络基础设施并利用人工智能、大数据分析等数字技术工具的新经济模式，主要业务包括撮合交易、传输内容和管理流程。因此，平台经济是以人工智能和大数据分析为核心的第四次工业革命的产物。中国平台企业的发展是从1994年接入互联网之后开始的，一批国产互联网公司很快应运而生。即便与美国的一些头部平台如谷歌、脸书、推特等相比，国内的这些先行者起步也不晚。在2019年之前，看独角兽公司的数量，中美几乎是平分秋色，但之后开始明显落伍，许多头部平台的估值在最近一年多时间里几乎腰斩甚至缩水更多。

关键词：价值链视角；平台企业；价值提升；策略研究

引言

平台企业不生产产品却以服务创造价值，本文通过剖析平台企业价值链，并提出以客户关系管理为中心、强化资产互补与共享以及完善治理机制在内的价值链优化建议，以提升企业价值创造能力与效率。

1.意义

平台经济发展给中国经济带来了方方面面的变化，包括生活方式甚至生产方式的转变，但最重要的意义可能是让中国第一次有机会紧随工业革命的步伐，走在国际经济技术创新的前列。在这次工业革命期间，虽然中国的平台企业并不拥有很多国际领先的核心技术，但在电商、外卖、网约车、社交和短视频等领域的业务创新，并不落后于国际同行。当前中国经济正处于从粗放式增长走向高质量发展转型的关键时期，如果平台经济的活力持续减弱，不仅会加大短期的增长下行压力，甚至有可能影响长期的经济创新能力。中国的平台经济能够弯道超车，实现快速发展，是一系列因素共同作用的结果。最为重要的两大贡献因素是数字技术进步与市场化改革。如果没有互联网技术、智能手机和移动信号，数字平台也就无从谈起。与其他发展中国家相比，中国互联网和智能手机的渗透率都是显著领先的，移动通信技术的发展，同样也发挥了重要作用。今天不管身居何处，只要有智能手机、有移动信号，几乎就能享受同样水平的平台经济服务。这既反映了中国平台经济发达的程度，也体现了平台经济服务很强的普惠性。同样，市场化改革也功不可没。几乎所有的平台企业都是民营企业，它们都是白手起家，从无到有，其中一部分在短短几年间做成了全球领先的平台，它们正是“中国梦”的成功案例。另外还有一些因素也在平台经济的发展中发挥了重要作用，比如中国巨大的人口规模。因为平台经济的一个重要特征是规模经济，而14亿人口的大国，为平台经济创新提供了非常有利的试验场所。平台经济带来的创新活力有目共睹。平台极大地降低了创新创业的门槛，在线上开业提供销售、教学等商业服务的固定成本比线下低许多，很多低技能的劳动者也通过平台经济找到了灵活就业机会。从宏观层面看，平台企业是中国最为活跃的经济部门，它们对中国经济增长和生产率提升发挥了不可替代的作用。完善平台经济治理，既必要，也急迫。但在制定与实施治理政策时，一定要珍惜这个已经可以跟一些国际领先平台竞逐的行业，从而实现推动它们“做强做好做大”的初衷。过去在平台经济中出现了不少问题，需要想办法去规范、去纠正，但需要明确的是，大部分头部平台都是中国经济重要的创新者、改革者、引领者。未来平台企业不但要持续地推动国内的经济创新，还要争取参与全球经济竞争。因此，国内治理政策的制定与实施，应该更加关注在创新与秩序之间求得平衡。

2.以价值链优化实现价值提升

价值链理论强调企业的价值创造，唯有持续不断地价值创造能力平台企业才具备持续影响力。在剖析平台企业价值链的基础上，结合价值链优化相关理论，本文提出以下优化建议，以增强平台价值创造的能力与效率。

2.1以客户关系管理为核心

客户关系管理指，向客户提供个性化交互与服务的过程，为实现这一过程，需要利用信息技术协调企业与客户在市场营销、销售和客户服务上的交互。如前所述，平台运作需要双边客户持续不断地参与，因此平台企业致力于开拓、维持双边客户。发挥平台吸引力，关注供应商价值诉求及其实现程度;利用信息技术判断市场需求的变化趋势与消费者的平台满意度，借助营销手段与售后服务接近消费者，保持与终端市场的主动链接。除了平台影响力与吸引力外，平台企业还需考虑平台外部性产生的双边客户之间的互相影响。

2.2强化资产互补与共享

平台企业提高供需双方交易效率、降低信息搜寻成本。一项业务活动是在企业内部进行，还是通过市场交易方式从企业外获得，主要看市场交易成本与企业内部交易成本的比较。平台企业以强大的资源整合能力，建立资源与信息共享平台，实现资产互补性与客户资源共享性，突破由于信息不对称导致的隐形知识难以转移。发挥平台特性，以平台耗散价值低于供应商耗散价值之和、平台价值高于供应商价值之和，实现最大可能的客户价值创造。设立平台系统发展公约，引导供应商之间的有序竞争。以盟约形式强化平台参与者对平台发展的贡献意识，推广“整体价值大于部分价值之和”的理念，降低平台系统成员间的互动成本。以平台企业为主导，定期修改、完善价值分配体系，必须允许平台系统关键成员参与，保证价值分配体系的公允性。

结语

服务价值难以量化，平台服务价值的高低体现为平台流量的多寡。本文仅从平台企业价值链活动的现状出发，展开价值提升的策略研究;学识有限，文章中尚未反映知识经济背景下，知识对平台企业价值提升的影响，望后续研究与其补充和完善。

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