分析基于电力市场改革的电力营销管理

分析基于电力市场改革的电力营销管理

桂海林

贵州电网有限责任公司毕节市郊供电局    贵州省毕节市   551700

摘要：现阶段，我国正在进行经济转型升级，市场经济迅猛发展，市场形势不断变化，快速变化的产品与市场需求加大了各市场主体发展的难度。作为重要的市场主体，电力企业面临的市场形势越来越严峻。在市场经济下，电力企业要想更好地发展，就要充分重视市场营销的发展与创新，分析其中存在的问题，进行市场营销策略创新。本文基于电力市场改革的电力营销管理进行了研究。

关键词：电力市场改革；电力营销管理；措施

引言

对现阶段的电力市场而言，有效的市场营销非常有必要。全面地了解市场营销流程，以市场营销观念为基础，合理利用各种科学技术和多样化的营销手段开展电力市场营销工作，并结合实际情况调整和优化市场营销策略，能帮助广大消费者更好地了解和熟悉电力服务或电力产品，从而提升相关服务与产品的销售水平。

1我国电力市场的环境

在电力市场改革的过程中，电网盈利模式改革是重点。在买卖电力的过程中购销差价是电力企业的主要经济效益，在体制改革后，政府采取了实时监管电力企业总收入的方式，即以有效的电力企业资产为基础，利用准许收益核定和准许成本核定的方式固定电力企业收入，独立公布电价。同时，进一步规范输配电成本核定机制，初步形成了有效的奖惩体系。在电力企业未来发展中，电力市场是营销活动的中心。电力市场发展得越好，电力企业的发展空间就越大。为了更好地应对电力市场改革，电力企业应正确认识市场环境对电力营销的影响，与市场实际情况相结合，创新市场营销策略。在激活和扩大市场的前提下，利用交易带动资产，以交易量的提升作为营销重点，通过提高固定回报率提升企业经济效益。

2电力营销管理存在的问题

2.1缺乏现代化营销理念

当前，我国正处于经济体制改革的关键时期，出现了很多新产品和新理念。行为需要以思想为基础，缺失相应的观念必然导致一系列问题。大部分电力企业未结合市场变化情况及时创新市场营销理念，仍然停留在传统的市场观念层面，导致整个行业缺乏足够的内生激励和外生动力，也缺少足够的市场活力。此外，电力企业对自身在电力市场中的地位较为满足，员工对企业现状也较为满足。在该情况下，电力企业无法根据自身营销重点、营销理念、营销目的的转变树立现代化营销理念，影响了市场营销效果，极大地制约了电力企业的进一步发展。

2.2客户服务能力有待提升

广大客户对供电可靠性、供电服务品质和供电服务体验的要求越来越高。然而“获得电力”的水平还不平衡、不充分，业扩“三指定”风险仍然存在。电力营销工作者缺乏主动上门、主动沟通、主动服务的理念和意识，以客户为中心、以市场为导向的服务理念、服务流程、服务模式还未完全建立，服务手段和服务设施仍需不断优化完善，对客户需求和市场信号的响应速度较慢。

2.3营销业务转型亟需跟进

需求响应、绿电消费、市场改革的机制尚未健全，屋顶光伏、“新能源+储能”、可调节负荷建设支持政策不够、用户积极性不高，综合能源对传统业务依存度高，能源服务产品种类少、技术支撑不足，商业应用模式尚不成熟。适应新时代供电服务、能效服务的技术、设备储备不足，数字化、智能化水平不高，外部数据交互、内部数据融通还存在壁垒，大数据综合分析应用能力还欠缺。

3基于电力市场改革的电力营销管理建议

3.1创新电力营销理念

在电力市场改革的形势下，电力企业需要创新电力营销观念，更好地应对市场变化对电力营销管理的冲击，抓住机遇，革新营销策略。在实际管理工作中，可从以下三个方面入手：一是电力企业要充分了解市场发展变化的趋势，及时转变经营思路，建立全方位的市场观念。按照市场经济价值规律进一步增强市场意识和服务意识。树立以客户为中心的基本思想原则，围绕营销提供电力服务，满足客户的实际需求。二是创新管理组织结构，按照现代电力企业以及营销管理模式建设人才队伍，并规划垂直管理架构，重点强化组织协调、服务和监督等功能。三是坚持市场与技术创新。电力市场普遍存在买方市场现状，有时会供大于求，因此电力企业需要根据大型企业以及高耗企业等的用电市场，有效转变供电模式，通过推广营销天然气、风能、太阳能、水能等电力资源，满足市场需求。另外，电力企业还应当树立良好的品牌意识，全面提高电力服务水平。按照电力行业特性，应重点提高服务质量，建立优质品牌。如对部分客户不会使用的设备或设施产品，可进行相应的辅导，指导客户正确掌握使用方法。同时针对电力商品营销，包括电力设计、电力设施安装、施工和后期维护抢修等，构建一体化服务模式，完善客户服务工作，提高品牌影响力。

3.2完善营销管理制度

电力企业的营销管理主要涵盖业务变化、抄表核收、计量管理等方面。要完善营销管理制度，可从以下几个方面入手。（1）做好电力营销的规范、检查、监督工作，规范供电合同，明确收费标准，有效核定电价，提升装表质量。（2）严格控制办理各环节所需的时间，使相关人员提高工作效率，高效开展送电、验收、施工、报装等工作。（3）在用电核收时，应强化质量考核，避免发生漏抄、误抄的情况，促使企业规范管理凭证工作，准确开展电费审核工作，从而有效预防电费计算错误。（4）不断完善奖惩制度，合理分配薪酬，使工作人员有较高的工作效率和积极性。

3.3规范精细化管理流程

为有效应对电力市场改革对电力营销的挑战，电力企业需规范精细化管理流程。通常情况下，电力营销管理人员在工作期间，需结合电力监管部门的相关信息，充分掌握电力用户的各种诉求，从而对营销管理工作进行细分，提高电力服务质量和服务效率。因此，在电力企业中合理利用流程驱动业务管理模式，结合电力营销的具体情况，适当调整电力用户服务功能以及管理程序，完善协调机制，有利于简化电力营销业务流程。营销管理人员要确定和兼顾业务总进度及分进度目标，明确营销关键环节，保障电力营销工作顺利开展，推进业务纵向和横向转换，准确管理营销要点，提高企业的营销绩效和收益。

3.4借助大数据提供多元化服务

（1）客户经理要实时掌握客户的用电情况，并做好需求分析，从而了解不同客户的需求，据此提出建议，更好地满足客户需求，促进电力企业的生产。（2）从客户角度出发，在满足客户基本需求的基础上节约用电，并降低设备的用电消耗。（3）电力企业要结合自身优势，定期检查用电设备，及时排查可能出现的隐患，保证用电设备的有序运转，确保配电网络的安全性及稳定性。（4）在电网改造过程中，客户经理要提前向客户传达时间、缘由等具体情况，从而获得客户的理解与支持，为维持电力企业的持续发展奠定基础。以大数据为基础建立预警机制，结合评估结果加强对回收难度较大的企业的监控，在收电费日之前采取多种方式督促企业上缴，最大限度地保护电力企业的合法权益。

结束语

电力企业要积极做好电力市场调研工作，全面改善服务质量，推动企业向前发展。相关企业管理人员要充分把握电力营销的特性，切实推动电力营销管理的健康发展，促进电力行业整体的创新进步。

参考文献

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