简析电力营销中优质服务的提升与创新

简析电力营销中优质服务的提升与创新

乔丹

国网湖北省电力有限公司襄阳供电公司开发区供电中心  湖北省襄阳市  441100

摘要：电力营销是电力企业今后发展过程中的重点方向，而电力营销优质服务的提升能够有效提升电力企业的核心竞争力，打造良好的服务品牌，促进自身的稳定发展。本文主要分析电力企业电力营销的现状与提升优质服务的重要性，并提出几点提升与创新优质服务的有效策略，以供参考。随着社会经济不断发展，我国电力行业也发生了较大改革，若提升自身核心竞争能力，在日益激烈的市场竞争环境中有立足之地，那么就必须要积极转变经营理念，牢固树立以优质服务提升的意识观念，通过多元化的工作方法进行电力营销工作，实现可持续良性发展。在电力营销中，提升与创新优质服务具有非常重要的现实意义，突破这个问题可以帮助电力行业实现发展提升。

关键词：电力营销；优质服务；创新

引言

电力企业的发展情况将会直接影响我国经济建设的发展水平。因此，这就需要电力企业不断完善自身的服务体系，在确保客户优质服务感知度能够提升的基础上，为广大用户提供高效、安全的电力能源。为了实现这一目的，就需要跟随互联网时代发展的脚步，不断创新营销手段，升级电力营销服务体系，为用户提供更加智能、便捷的服务。“互联网＋电力营销”作为电力行业发展过程中不断创新出来的营销手段，合理应用能够为电力企业拓宽发展途径，因此加强相关研究具有非常现实的重要意义。

1电力营销概述

电力是一种看不见的商品。“电”不具有实物形态，因此有别于一般商品。电力产品的无差别性。不像其它商品，只有通过用户用电是否稳定，用户能否得到正常供电，才能判断电能质量是否合格。因此众多的供电企业产品之间并没有很大的差异。电力营销技术性较强。电力行业是对技术要求很高的行业，因此电力营销的整个过程需要高端技术的支撑。另外，随着电力技术水平的不断提高，对电力营销的技术要求会越来越高，电力营销的难度也会大大增加。电力行业是为人民生产生活服务的行业，所以电力营销也是以服务为导向的，电力产品相对稳定的价格和电力产品需求波动较小，决定了市场营销有别于其它商品的营销。

2现阶段电力营销服务创新存在的问题

2.1传统电力营销的弊端

现阶段，我国电力营销在发展过程中面临着非常多的困境，最为显著的一点就是传统电力营销的弊端没有完全消除，所以进行电力营销服务创新有着较大的难度。传统电力营销的服务方式是用户要到供电营业大厅进行各种用电业务的办理，虽然这能够在一定程度上保障业务处理的真实性与有效性，但是在各业务办理的过程中流程十分繁琐，若是用户遗漏任何一个证件都无法进行办理，需要不断往返营业厅，这必然会影响到业务处理的效率。同时，传统电力营销在业务变更处理中具有一定的主观性，业务人员的工作能力将会直接影响到业务处理的效率和质量，甚至一些专业能力相对较弱的业务人员将会对电力营销业务办理带来一定程度的负面影响。此外，传统电力营销业务没有意识到应用互联网信息技术的重要作用，一些数据信息的处理方式或用户用电能力分析等工作相对落后，无法满足社会发展的实际需求。

2.2电力企业的经营范围不断扩大

当前电力营销发展的时代背景与之前产生了较大的转变，现代化的信息技术与办公软件的普遍应用对电力营销创新工作带来了很大的便利。但这同时也对电力营销工作提出了更高的要求和标准，需要有效管控用户用电的实际情况。尤其是在“互联网＋”的时代之下，电力企业的经营范围不断扩大，所经营的业务项目数量也在不断增加。若是进一步提升电力营销服务模式仅靠传统的媒介进行推广已经无法实现了，而是要借助互联网技术与计算机技术的作用，分析用户的实际需求，并对用电网络进行合理的规划与设计，以此来提升客户优质服务感知度。

2.3对优质服务理解存在偏差

部分电力企业的员工没有结合企业的生存发展、经营战略等方面去了解优质服务的重要性和原则，这就导致对于电力营销优质服务的理解存在偏差，认知过于片面，如仅仅只是了解到优质服务的方式、手段、形式等，而没有深入了解优质服务的内容、质量等方面。这种对于优质服务目的不明确，缺乏实质性的情况，也就造成了电力企业在开展电力营销工作中过于盲目，抓不到重点。

3电力营销优质服务提升与创新策略

3.1及时摒弃传统工作观念

为了提高自身核心竞争能力，电力企业需要将传统追效益、求发展的工作观念转变为以客户为中心、以服务提升为宗旨，切实有效的提升电力用户对于电力产品的满意度，为电力用户提供高质量的服务，同时，电力企业还要培养员工责任意识与竞争意识，摒弃“大一统”的观念，尽可能做到“人无我有，人有我优”，确保企业内部员工能够积极主动地为用户提供优质服务，保障电力营销产品能够在电力市场中具有落足之地，帮助电力企业建立良好的形象。

3.2营销组合策略模式创新

首先，基于“互联网＋电力营销”的产品营销模式创新。电力企业在制定产品创新策略时，应基于通过大数据技术分析用户信息的基础上进行的，深度挖掘市场中消费者的各项需求，并以消费者的需求作为出发点和导向进行电力产品的设计。同时，还应考虑好电力产品的深度与广度，确保产品研发的整体层次，做好纵向划分，在横向上适当增加一些附加产品，并将其作为新产品的部分，确保电力企业在市场中的竞争能力得到提升。其次，基于“互联网＋电力营销”的价格营销模式创新。对于电力企业的组合营销策略来说，弹性最大的部分就是价格策略，因此，电力企业在制定产品价格时，也应该利用互联网技术收集大量的信息进行分析，然后确定产品的定价目标，基于互联网数据的收集分析确定市场需求，进而估算产品成本，了解市场中存在的竞争因素，再通过合理的定价方法确定产品的最终价格。电力企业要适当加大与外部企业的合作力度，积极获取到大功率电力的用户数据，进而搭建电力销售数据的小区负荷预测模型，为接下来的电网改造工作提供理论数据方面的支持。

3.3推动电力精准营销服务

电力企业要借助互联网技术，为每一个用电用户完成画像，通过贴标签的方式，搭建出立体化的用户全景画像，对于不同需求的用户提供更加具有针对性的服务，通过这种方式提升客户优质服务感知度。例如，在进行催缴电费的过程中，结合客户的不同年龄制定不同的服务模式，年轻接受能力较强的群体可以推荐移动客户端网络缴费系统，对于年纪较大的客户要提供上门服务，对于客户的消费能力精准推进用电套餐、智能用电节能计划等，切实有效地提升电力营销服务水平。

4结束语

总而言之，优质服务是企业发展之本，同样也是促进电力企业可持续发展的主要途径。电力企业若想在激烈的竞争市场中处于有利地位，获取良好的经济效益，那么就必须要实现优质服务的提升与创新，从而完善服务手段，不断拓展服务项目，增强对用户的吸引力，寻求更大的发展。

参考文献

[1]张春磊.提高电力营销服务质量的重要性和途径[J].电力设备管理,2021(07):153-154.

[2]丰雪.大数据环境下的电力营销信息化发展探究[J].低碳世界,2021,11(07):168-169.

[3]刘滨,孙继科.基于农村电力营销服务渠道数据信息安全的加密算法研究[J].自动化应用,2021(07):15-16+21.