老年人使用智能技术困难的原因与对策

老年人使用智能技术困难的原因与对策

陆泓臣,刘思成

南京师范大学商学院

【摘要】随着数字时代的到来，以信息技术和大数据为基础的智能技术正在快速进入康养产业，成为康养产业发展的新热点。本文基于对长三角地区多家康养机构以及百余位老人的调研所获得的一手数据，来分析康养产业中的智能技术是否能够改善老年人的生活质量，提升老年人在晚年生活中的获得感、安全感和幸福感。

【关键词】智能技术  幸福感 安全感 获得感

一、引言

目前我国已经进入老龄化社会阶段，而随着高新科技逐渐遍布社会生活的主要场景，老年群体与智能技术之间的“智能鸿沟”已成为普遍的社会问题。年龄的增长、生理机能的衰退使老年人在运用智能技术方面存在天然的障碍，新冠肺炎疫情期间，部分老年人不会出示“健康码”、不会线上消费，导致其在出行、消费等方面的基本权力都被剥夺，无法享受生活在智能时代的便利。老年人的“三感”，即获得感、幸福感、安全感，是构成老年人美好晚年的重要因素，缺少老年人幸福感的小康不是真正的小康，提升老年人的“三感”，是当下需要研究的热点问题。

我国政府正在大力推行智能技术的适老化建设。相较于我国社会，西方发达国家的养老服务的发展经历了一个从家庭养老到机构养老再到居家养老的过程。发达国家进入老龄社会的时间较早、准备时间较长，因此建立了比较健全的养老服务体系。2020年11月15日，为了解决“数字鸿沟”问题，让老年人更好地享受时代成果。国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的通知，要求各地区、各部门要落实主体责任，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

其次，近几十年来，我国乃至世界经济都实现了不同程度上的提升，人民收入普遍增加。民众在收入增加的同时更加关注自己的晚年生活的健康，所以康养产业将成为未来的朝阳产业，具有很好的发展前景。以信息技术以及大数据为基础的智能技术也成为未来康养产业重要的发展方向，社会上的在这一方面的经济投入也在逐年增加。

在社会层面中，我国社会老龄化趋势加快，老年人群体呈现出数量大、高龄化等特征。同时，随着几十年来计划生育政策的制定，我国大多数家庭呈现出三口之家的核心家庭模式。在这一家庭模式下，老年人将很难实现家庭养老模式，他们更多会选择机构养老模式，所以康养产业在这样的社会背景下将会实现快速的发展。据第七次人口普查资料数据显示，2020年我国60岁及以上人口有2.6亿人，占总人口的18.70%。其中，65岁及以上人口1.9亿人，占总人口的13.50%。该指标与2010年第六次全国人口普查相比，分别上升了5.44个百分点和4.63个百分点。可见，我国人口老龄化程度进一步加深，并将长期持续。

同时，与老年人相关的智能技术具有较大的需求缺口。以通讯技术为例，老年人在进入晚年生活后，常常会面临社交圈缩小，与社会脱节等问题。智能通讯技术能够有效帮助老年人加强与社会的沟通与交流，获得归属感。在这样的社会背景中，适老化智能技术发展势在必行。同时我们认为智能技术能够有效促进老年人获得感、幸福感、安全感的提升。

一、理论分析

在社会群体方面，老年人与数字鸿沟研究之间的的关系最具代表性，经过词频分析，“老年人”位居高频词表榜首，代表了当前老年群体与智能技术之间的数字鸿沟问题的严峻性，也成为了我国学者最为关注的热点之一。林枫则提出了一个全新的概念，即“信息素养指数”，来将老年人对信息化社会的适应性进行量化。王若宾等学者则通过区分互联网用户群，提出了使用程度在不同层次的网民概念，并对其进行具体分析，发现性别、年龄、退休前从事工作的类型、经济条件、受教育水平、计算机心理焦虑等均是造成老年网民互联网认知数字鸿沟效应的重要因素。

从社会学角度总结来看，谢俊贵等学者认为当今社会老年群体与智能技术的数字鸿沟的产生来源于类似于资源分化的概念的信息分化。汪明峰将宽带网络以空间的角度进行解读，以互联网使用率增长之间的差异为切入点，探讨与不同空间之间数字鸿沟之间的关系。陈艳红提出随着信息富有和信息贫困的进一步深化，“马太效应”的作用机理在信息的接受之间也同样存在，导致各个国家之间经济发展的差距在信息领域内产生并进一步扩大。

经济学角度，陈晓华从第一产业现代化发展的角度出发，解释了城乡数字鸿沟的负面效应。刘芸把国际数字鸿沟对经济的负面影响看做是经济发展机遇的角度出发，认为数字鸿沟的影响不同以往，应当辩证看待。徐义葶认为数字鸿沟与数字经济之间兼具正向和负向关系，正向关系是指地区间数字鸿沟为落后国家实现技术跨越提供了动力，同时为其带来了先进地区的发展经验，进入全面发展的快车道。负向关系是指欠发达地区由于身处数字鸿沟的劣势一方而极大可能成为牺牲品，使优势地位的国家或地区的垄断地位更加巩固，从而加剧地区间的发展差距。

国外的学者对于智能技术和“数字鸿沟”的研究也较为深入。Colby.D认为软硬件的技术成本、网络连接价格等对经济欠发达地区群体造成了很大压力，成为产生数字鸿沟的最大障碍。Robinson.M.G指出家庭收入、地区经济收入甚至国家收入都能够很大程度决定设备、软件的普及程度。学者Kelly认为社会部门将在这一事业中起到关键作用，它将是继市场失灵、政府失灵、志愿失灵后的正在兴起的“第四部门”。社会部门作为连接老年人和智能技术企业的枢纽，在帮助老年人学习掌握智能技术，跨越“数字鸿沟”这一事业中将起到助推作用，如何动员社会成员加入到这一事业中来将是解决这一问题的重中之重。

二、养老产业发展现状

我国目前康养产业仍处于发展的初级阶段，在医疗、康养、生产方面等方面都有待提升。

在医疗方面，根据《中国卫生健康统计年鉴》，2019年我国医疗卫生机构诊疗总人次高达87.2亿人次，较2015年增长13.3%，其中医院就诊人次达到38.4亿次，占比达44.0%。持续增长的医疗需求促进了我国医疗服务，预计2021年市场规模可达到77335亿元。医疗行业需求稳步上升。医疗消费升级叠加人口老龄化拉动行业需求。随着我国老龄化进程的加快，身惠各种慢性病的老年人不断增加，他们的需要就是养老医疗产业发展的需要。建立相应的养老医疗服务体系，形成及发展养老医学新兴产业，是当下我国养老产业发展的一个重要目标。

在康养产业中，康养产业目前正在成为产业界投资、地方政府扶持和理论界探讨的热点。发展康养产业是贯彻落实国家宏观战略部署的重要举措之一。其次，培育与发展康养产业符合当前健康与养老等产业的阶段性要求。第三，培育与发展康养产业有助于满足人民日益增长的康养需求。康养产业正逐渐作为一个专门产业出现在全国性政策的视野中，与此同时，对康养产业的治理也逐渐加强，出台了针对森林康养产业、康养旅游、康养职业技能培训等方面的更为细化、更具针对性的政策。目前，国家层面的康养产业发展方向引领主要集中在7个方面，即产业融合、中医药与康养、旅游与康养、体养融合、互联网+康养、高端医疗、医养结合。

在与养老产业有关的生产性企业中，大量以信息技术和大数据技术为基础的智能技术正在被广泛应用。在自主医疗检测设备、娱乐产品等生产上，商家都加入了大数据的应用，通过老年人每次使用的情况进行数据统计，在这样数据的基础之上能够实现针对老年人的特殊情况给予相对应的个性化服务。

三、老年人与智能技术的矛盾

1．老年人自身学习能力及意愿受限

感官维度上，老年人的视听感和触感衰退，造成老年人的图像观感、音频听感较差，对智能设备的使用达不到产品预期效果。记忆与认知维度上，老年人因年龄增长导致记忆力下降，而人工智能设备需要用户辅以一定的记忆能力，因此老年群体的记忆力不佳导致其不能很好地掌握智能设备。行动维度上，老年人的肌肉松弛、骨质疏松，身体协调性能降低，一些智能设备需要耐久性加持、长时间使用时，老年人难免会遭遇各种各样的问题。综合以上多维度因素，老年人的学习意愿将处于较低水平，使得老年人没有安全感。

在本团队的调研中，我们调查了目标养老机构中老年人的年龄结构。调查结果发现70岁以上的老人占比约40%，60岁至70岁老人占比约50%，所以该养老机构中的老年人年龄普遍偏高，这会显著导致老年人感知能力、学习能力以及理解能力的下降。对智能技术在老年群体中的推广，有着很强的阻碍作用。

我们对该康养机构中的老年人的受教育程度进行了调查。受教育程度对于老年人接受新事物的能力有着重要的影响。并且接受过高等教育的人能够长期保持学习的习惯，能够做到与时俱进从而能够快速地同数字时代接轨。相反，没有接受过高等教育的人对于新鲜事物的接受能力较低，并且对于新事物具有很强的排斥心理。

2．缺乏专业人员的指导

随着科学和技术的不断发展，智能技术已经在各个年龄层次都得到了大量的普及。但老年人因缺乏专业人员的指导在使用智能技术的过程中产生了较大的学习困难。

总的说来，经过我们的调研，有三种方法解决老年人与智能技术之间的问题。第一种是充分利用好老年人人力资源。利用老年人闲暇的时候加大对老年人的投入比如说开展老年人技术培训课程，利用老年人周末空闲的时间指导他们准确操作智能技术。 第二点，企业应利用人力资源加强对内部员工的培训，在日常的企业员工培训的日程中加入特定的课程满足老年人的需求。第三，我们可以利用绩效管理的手段或者在招聘员工时提出相应的要求。说的更具体一些，就是企业在每一次绩效考核的时候可以把缓解老年人与智能技术作为考核的一个重要标准，员工若能够让老年人更加便捷地使用智能技术便可以得到薪资的增加。

四、结论

智能技术助力养老，要始终坚持以老年人为核心，以最大程度帮助老年人保持和恢复社会功能，助力老年人更加积极健康的老年生活为主要目标。我们希望，人工智能技术可以替代人工操作、可以触手可得、可以推动智能养老的全链条改造、可以整合线上线下的养老资源。提升养老服务水平，满足老年群体多层次、多元化养老服务的需求，智能技术在这一方面将会发挥显著的作用。

通过我们的调研发现，如果康养产业以及社会各界能够解决以上的问题，成功搭建老年人与智能技术之间的桥梁，用通俗易懂的产品设计和使用教学帮助老年人成功跨越数字鸿沟。在这样的情形下，智能技术能够有效提升老年人获得感、幸福感和安全感。

参考文献

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