浅析电力营销工作中的服务营销

浅析电力营销工作中的服务营销

姜燕

内蒙古电力(集团)有限责任公司巴彦淖尔供电分公司

内蒙古巴彦淖尔市015000

摘要：电力行业是我国经济发展的支柱产业和基础设施保障，要为人们提供高质量的服务，以保障社会的发展，就目前发展现状来看，电力行业想要在竞争激烈的市场环境中取得更好的地位，就必须提高电力营销中的服务营销。本文先分析了现阶段电力营销工作中服务营销存在的问题以及影响服务营销发展的因素，根据问题提出解决电力营销工作中服务营销的措施。

关键词：电力营销，服务营销，工作分析

引言：电力行业的稳定性能有效的促进我国各行各业的快速发展。因此电力行业的创新，可以有效提升我国电力企业的效益。但是现阶段我国电力营销中的服务营销仍然存在一些问题影响我国的电力行业的稳定性。因此要不断完善服务营销中的问题，更好的促进电力行业的发展。

1.目前电力营销中服务营销存在的问题

1.1市场服务意识不足

目前我国电力行业处于快速发展阶段，但是电力市场服务意识无法满足我国现阶段电力市场的需求，同时也没有足够的竞争意识。这就让相关人员没有清楚认识到市场竞争的含义，没有正确的销售意识。如果电力行业的市场服务意识不足，就无法促进电力行业的稳定发展。

1.2设备不完善

目前电力营销工作基本依靠其设备来辅助服务营销，如果营销设备无法满足现阶段服务营销的工作需求，就会出现因为设备不完善造成的一系列问题，进而影响电力营销工作的开展，甚至可能会造成更加严重的影响。目前从电力营销的现实情况来看，我国大部分电力设备都存在老化、损坏、单一的情况，造成服务营销无法满足现阶段市场需求，导致电力企业无法为客户提供更加优质的服务。

1.3缺乏主动服务意识

目前，电力营销工作人员在服务营销时整体缺乏主动服务的意识，没有为客户提供良好的用电体验和供电服务，所以，电力企业在开展服务营销时应该以为客户提供优质的服务为宗旨，开展针对性服务，尽力解决客户的问题。从目前现状来看，我国电力企业的服务营销缺乏主动服务意识，企业的相关工作人员也没有真正理解主动服务的含义，无法正确面对客户的问题，也满足不了电力市场的发展要求，阻碍我国电力行业的发展。

2.影响服务营销稳定发展的因素

2.1政策方面

政府经济政策对经济的发展都有巨大的影响，同样，电力行业中的服务营销也受到政策的影响。目前来看，我国政府部门对电力营销工作的扶持力度不足，影响电力行业市场服务营销的开展。

2.2经济方面

经济影响对我国电力行业的发展影响深远，如果经济萧条，市场萎缩，那么电力行业的服务营销质量也无法得到保障，可以说经济直接决定电力营销工作中的服务营销质量。

2.3市场环境方面

良好的市场环境，促进有序的市场竞争，进而刺激电力营销工作中服务营销的发展，在这电力营销类似的情况下，电力企业只有不断抢占市场份额，通过提升服务质量争取客户资源，促进企业经济效益。如果市场环境混乱或者出现垄断，那么电力企业的服务营销也无法得到保障。所以，要构建良好的市场环境，提高服务营销的质量。

3提高电力营销工作中服务营销质量的有效策略

3.1增强市场明细化

为了能够提高电力营销工作中服务营销工作的工作质量，从而推动整个电力营销工作能够更加稳定、快速地发展，电力企业应当充分地对市场形式进行详细的了解，并通过对市场现状的分析，综合了解市场环境的行情，并依据相关数据给自己在市场上进行定位，这样才能够使用电客户得到更好的服务体验，也会使用电客户在使用电力的环节中感受到极好的服务品质。

3.2完善电力营销信息化管理系统

在互联网的背景下，为了有效开展电力营销活动，需要建设信息化、智能化的电力管理系统，从而为智慧电力营销服务体系的建设提供良好的基础。电力企业在营销管理工作中，要坚持以市场为导向，基于经济发展的实际情况和用户对的个性化需求，对电力营销管理体系进行完善，从而更好地满足市场的实际需求。同时，根据实际情况构件电子商务体系，丰富营销服务内容的层次，为用户提供更好服务。

3.3采用新技术实现营销服务创新

在当前社会快速发展的背景下，各种现代化技术有着广泛应用空间，其中在电力营销服务管理工作中采用互联网技术实现构建互联网电力营销服务形式，将会迎合社会的发展，实现电力营销服务管理的创新发展，而且采用互联网技术构建网络服务平台，还会实现和广大用户开展线上以及线下管理工作。如果将电力营销服务管理和社交媒体软件融合，促使用户通过下载app就直接了解各种电力业务，促使用户有着良好的用电体验，这对提升广大人民群众的用电质量以及电力营销服务管理水平有着深远影响。

3.4提高电力营销工作中服务营销的服务质量

为了使电力营销工作中服务营销的营销质量得到提高，也同时为了能够更好地推动电力市场的稳定发展，电力企业应当对服务营销工作有着高度的重视。然而，通过对现阶段我国电力市场的情况进行分析，我们不难看出现阶段电力营销企业所推出的产品质量几乎是一样的。因此，为了能够脱颖而出在电力市场稳定的发展，电力企业只能通过提高服务营销工作的方法来加强用电客户的用电体验。所以，电力企业应当重视电力营销工作中服务营销的服务质量提高方法，从而实现电力营销工作的稳定发展。

3.5合理运用电力营销服务数据平台

现如今，社会的发展已经进入到大数据时代，任何领域的发展都要有相关数据作为支撑，供电企业要尽量采用先进的网络技术、计算机技术、传感技术等，构建精细化、智能化的供电营销服务系统，紧跟时代发展步伐，注重服务数据平台的长期规划建设，加强服务上的精细化管理。运用服务数据平台，能够将供电企业的实际发展现状与系统中的营销数据进行对比分析，根据用户的用电等级、电压等级等，通过数据平台信息挖掘技术进行准确评估，增强电力营销服务管理的时效性，提高电力营销服务效率，帮助供电企业实现统一的动态管理，最终实现供电企业电力营销服务管理精细化的目标。

3.6内容更新、质量提升、精准销售

如今电力集团已经做到了与互联网、计算机融合发展，促使大家需求得到更多满足，大力推广微信、支付宝、APP线上服务业务办理，以此创造了丰富的多元化服务形式，为大家带来更好的体验和服务感受。网上服务除了为用户提供一些基础服务还可以通过大数据为客户提供一些其他的增值服务，比如说质量检测、诊断、用电规律分析等人性化增值服务，提高了运营质量，增强了品牌效应，根据用户可以实现精准的消息推送，以此来完善个性化、人性化的服务特性，进而深化电力企业和客户之前的互动和满意度。

3.7建立健全电力企业管理制度

电力企业还要优化完善相关制度，加强监督考核工作。像开展优秀人才引进工作时要避免存在程序性障碍等问题，实现高层面的策划以及深层次的考虑，进一步制定具有指导性和纲领性的制度作为支持。而在监督考核环节中应当加强督办和对营商专业人员的考核工作等，各部门之间的考核要落实公平、公正、公开的基本原则。为了提升电力企业管理的总体质量和电力营销服务管理水平，就要引进更多真正懂得电力营销的高质量优秀人才。专业性技能较强、综合素质较高的优秀人才将会为电力企业注入新鲜血液，并且这类新型优秀人才将会更加主动地接受全新的服务思潮，为显著提升电力企业的市场竞争力提供保障。与此同时，电力企业内部人事管理要落实建立专业的人事管理系统，确保电力营销服务管理工作人员具备正确的工作态度和责任感，具有敬业心理，高质量的完成各项工作。

结语

服务营销工作在电力营销工作发展的环节中起到了至为重要的作用，为了能够更好地使电力营销工作在电力市场中快速且稳定地发展，就必须要运用到科学合理的技术手段，从而带动服务营销工作的稳健发展，这样才能够更好地为电力企业提供更好的利益。

参考文献

[1]王丽.电力企业电力营销风险及防控措施[J].现代国企研究，2019(24)：32.

[2]褚珊珊.营销稽查在电力营销管理中的实践探微[J].现代经济信息，2018(33)：21.

[3]段春华.提升电力营销优质服务的有效策略分析[J].今日科苑，2018(6)：125.