物业管理中安全管理的发展探讨

物业管理中安全管理的发展探讨

孙江

广州自缝资产管理有限公司 广东 广州 510280

摘要：随着社会经济不断的发展，人们的生活水平得到了很大的改善。物业服务行业的兴起，让我们的工作生活环境得到了提升。物业安全管理的服务内容和规章制度随着社会的发展也得到了改善，但是在安全管理方面依旧存在一些问题有待改善。本文阐述了物业管理中安全管理方面存在的问题以及物业管理中安全管理的有效措施。以此来提升物业管理企业的整体水平。

关键词：物业管理；安全管理；发展

引言：物业管理最基本的是安全管理，其主要目的是保证人们的人身财产安全，保障人们的生活和工作能够正常的有序进行，也是物业管理公司提高经济来源的主要通道。在物业安全管理的过程中，物业安全管理要根据各个小区的特点，对小区未来发展趋势进行合理的防范和预测，运用科学创新的方式，来制定合理的管理措施。全面提升物业的管理水平，从而来提升物业企业在市场的竞争力。

一、物业安全管理的基本概念

物业安全管理是物业为了保证小区业主的人身财产安全不受到外界的伤害，让小区居民能够正常的生活、学习和工作，所采取的各种管理方法与措施。物业安全管理的目的，是保证小区业主能够拥有安全舒适的工作和生活环境。物业安全管理的内容包含，治安管理、消防管理、以及车辆道路管理这三个方面。治安管理：对物业管辖范围内违反《治安管理条例》的行为进行扼制，事态严重者应移交公安机关部门并进行依法处理，如盗窃、打架斗殴、非法入侵他人住宅、进行非法活动等；对物业管辖区域内妨碍他人正常生活的行为进行管理和抵制，如：制造噪音、对空气产生污染、违章建筑、乱扔杂物等；车辆道路管理，主要是管理好来往的车辆和小区行人，保证小区车辆和行人的安全，防止丢失车辆，确保居民财产安全。

二、物业管理中安全管理的发展历程

现代社会的快速发展，使我国房地产行业取得了显著的成效。随着国内城镇持续发展过程中，人们居住模式也发生了变化。现在人们生活水不越来越高，为了满足人们生活的需求，城镇住宅小区的数量也越来越多，由于增长的人口多密度大而且比较集中。为了让人们的生活得到保障，各小区的各项工作能有序的进行开展，物业管理服务行业就出现了。物业管理现在已经成了人们生活中必不可少的一部分。物业在长时间的发展中，已经形成了多种类型的物业管理公司，不仅仅只是服务于居民小区，比如酒店、公寓、写字楼等。这些地方都会需要物业公司来进行管理，物业管理是为了提升人们的生活质量，更好的服务于人们，确保人们的生活和工作能顺利的进行。最主要的一点是保障人们的生命财产的安全。但是对于一些物业公司在安全管理方面存在诸多不足之处，所以物业公司应该对安全管理加以分析和研究，并制定一些可行性方案，从而提升物业管理的水平。

三、物业管理中安全管理方面存在的问题

（一）对物业安全管理法规的认知不够全面

我国物业管理行业和国外相比较而言，发展速度没有国外发展的快。物业管理相关的法律法规相对来说还不够完善，还有一些物业管理工作人员对小区的安全意识较差，对物业安全管理的相关法律知识没有足够的认识，这是使物业安全管理工作难以开展主要因素。小区的安全事故时有发生，根本原因就是物业管理企业对安全管理人员缺乏相关法律知识的培训，才让物业安全管理人员安全防范意识淡薄。物业企业对安全管理法律法规宣传的不到位，当业主遇到紧急安全事故时，没有随机应变的能力和处理安全事故的能力。为物业安全管理工作带来了很大的阻碍，使物业安全管理工作难以顺利开展。

（二）物业管理企业安保队伍不够完善

物业安全管理工作中保安起到了非常关键的作用。物业公司对建设保安队伍的一些问题，例如：工作人员文化程度不高、安全意识差、流动性强、招聘难等问题。在物业管理企业中，保安这个职业在物业管理工作中的地位是很高的，保安不仅要维护物业管辖范围内的秩序，还要宣传物业公司形象，保安队伍的服务水平和管理能力，将会对物业管理服务的质量和形象有直接影响。

（三）物业管理企业安防机构不够完善

许多物业管理企业安保队伍的管理模式不够完善，他们所采用的是军队模式，主要是层级管理模式严格，上下级分工明确，下级要服从上级。这种管理模式的弊端是管理理念比较陈旧。虽然在管理上很严格，但是在对业主的服务意识上缺乏人性化。因为安全管理相关制度还不完善，也没有建立严格的岗位责任制。物业管理企业安全管理制度的不完善和工作标准不高，才使管理服务水平和服务质量有所下降。

（四）小区智能化管理系统有待提高

互联网让我们的生活发生了翻天覆地的变化，我们的生活变得方便又快捷。小区物业也采用了先进的互联网科学技术，通过运用互联网的智能化管理模式，对小区进行现代化的管理，为小区业主提供了优良的服务。物业防范系统就是运用高科技安全设备、网络大数据作为参考依据，全方位24小时对小区的安全进监控与防范。以目前高科技防范技术来说使用费用额度偏高、售后服务不太完善、质量没有保障、物业管理成本较高、和安保人员的综合素质低等问题，导致物业安全管理工作无法正常进行。

（五）管理工作人员素质不高，安全意识不足

物业管理公司在不同的时期，需要根据服务的对象不同所采取的管理制度和方法也不同。在开发商建设阶段，很多的房地产为了节省成本，会导致在后期交房后，没有兑现相应的承诺。这时物业、业主和开发商之间就出现了各种难以解决的问题的。对业主的精神造成了很大的伤害，因此导致物业管理在后期无法正常开展。物业管理工作的工资并不高，才使得管理工作人员的态度差、素质低、没有责任感。导致安全管理工作没有得到有效的落实。物业管理人员的安全管理意识依旧停留在防火防盗的层面，使安全管理工作没有做到位，比如：为了节省成本，监控室长期无人看守；职责分工不明确，无法落实在小区的消防泵房管理等工作。导致物业管理安全工作仅存在于人们服务的基础上，安全管理一直得不到有效的落实。物业管理企业是一种新型的社会服务行业，物业管理企业在社会中的地位比较低。物业管理企业为了更好的有效发展，管理人员从用人和管理方面做出了选择，这也是物业安全管理做不到位的重要原因，物业管理人员安全意识越来越淡薄，物业安全管理人员的服务质量也在日益下降。日久天长，物业管理基于形式化，安全意识单薄。物业管理中安全管理工作无法得到有效落实。

四、物业管理中安全管理发展的措施

（一）加强保安队伍的建设

首先，物业管理企业在招聘保安这一工作上要制定科学合理的考核标准，严格把控招聘保安人员。其次，对新上岗的安全管理人员要提前培训，明确物业管理企业的规章制度。最后，加强在岗位上的培训，要对安全管理人员不定期的进行培训。其中包含：法律法规、消防知识、安全知识、和体能上的培训。在培训结束后对安全管理人员进行考核，给优秀的安保人员要给予一定的鼓励和奖励，对考核不及格的安全管理人员选择适当的处罚。完善招聘制度，对全管理人员进行培训，给安全管理人创造一个良好的晋升机制。有了这些保障，就可以组成一个高素质的保安队伍，从而提高物业管理的效率和质量。

（二）加大物业安全管理法规的宣传力度

物业管理企业要加大对物业管理规章制度的宣传力度，物业安全管理的相关法规，包括《中国人民共和国治安管理处罚法》和《中华人民共和国消防法》。物业安全管理人员在小区进行安全巡逻时遇到突发紧急事件时，常常会感到束手无策无法及时采取有效措施。主要原因是安保人员对物业安全制度没有足够的了解，物业管理企业应该定期对安全管理人员进行培训和安全的普法教育。通过案例向业主进行安全管理的宣传教育，提高业主的安全意识，并具有一定的安全防范能力。

（三）完善和改进物业管理企业的安防组织机构

物业管理企业不仅要组建安保部门，还要在安保部门中设立不同层次的岗位，一般包括安保经理、安保组长以及安保人员这三种岗位。各个岗位确定好人员方能让工作进行有效的开展，企业对安保人员要有明确的分工，实施责任到人制度，严格落实到工作岗位上去。物业管理企业的负责人要对小区安全管理工作全面负责到底，对安保人员进行划区分配工作，片区负责人要对分管区域的安全做到全面负责。安全负责制度要尽快完善和落实，要从物业服务态度、安全机械设备、员工管理制度、安保管理队伍以及管理方式等多方面着手，制定安全管理考核制度，制定相应的奖罚标准，调动物业管理企业安全管理人员工作积极性。

（四）提升小区物业智能化管理的水准

物业使用的智能化管理是运用网络技术、通信技术、IC读卡系统、物业管理等高科技技术，通过互联网将物业安全管理系统、服务管理系统和居民楼智能化等集成于一体，例如：物业可以安装闭路电视监控系统对小区车库、过道、居民楼大厅、楼梯口、大门口等比较场所进行实时监控；利用红外线探测系统检测是否有可疑人员进入小区，向实时监控中心及时拨打求助电话并快速报警；运用门禁系统自动人脸识别看来人是否是本小区的业主；使用巡逻系统记录安全隐患检查的情况；使用火灾报警探测器自动检测出容易出现火灾的隐患部位，启动自动喷淋器等灭火设备并及时报警，安全管理人员可以在监控室内对隐患部位进行有效的监控和指挥，让安保人员及时到现场实施灭火行动；还可以使用停车收费系统来识别对方车辆是不是真正的业主，完成记时和收费的工作；利用通讯技术对讲机，让安全管理人员在百里之内可以进行通话，指挥工作内容传达一些重要的信息。通过以上高科技的科学技术，可以为业主提供更方便快捷的管理模式和服务模式，提高物业的质量和增加物业工作的效率。

（五）提高员工安全意识和综合素养

大部分的物业管理企业在安全管理方面仍然存在着各种问题，管理规章制度体系不够完善，安全管理人员缺乏安全意识。对于这种情况，要想提高安全管理水平，就要让安全管理工作人员树立安全管理意识，对出现的问题要及时更行处理，并采取相应的安全防范措施。物业管理企业要定期向工作人员进行培训安全管理的重要性，制定考核制度，通过考核的有奖励，考核没有过关就要有一定的惩罚。加强巩固安全工作人员的安全意识，这点是非常重要的。管理人员的工作能力直接影响安全管理工作的有效落实。物业管理企业还要锻炼安全工作人员的应变能力，遇到突发事件，安全管理人员能够采取相应的应急方案和措施。物业要对安保人员进行安全知识和专业技能的培训，这样能更好的完成物业安排的各项工作。

结语：物业安全管理工作是物业企业管理的重要部分，物业安全管理工作各方面能力的提升，不仅能提高物业管理企业的良好的信誉，也可以加强社会对物业管理企业的认可。物业管理工作不仅给人们的生命财产安全带来保障，为人们提供舒适的居住环境。但是在物业安全管理过程中还是存在着许多问题，物业管理企业应该从保安团队的建设、法律法规的完善、责任制度、安全意识淡薄、宣传力度等方面下手。及时发现问题，解决相关问题，制定相关制度，定期对小区的安全设施进行维护和维修等，让安全管理制度在工作的每一个环节中得到有效的落实。这样物业安全管理工作才能得到提升，更好的为业主服务，给业主的生活和工作带来安全舒适的环境。

参考文献：

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