远程费控系统在电力营销中的应用

远程费控系统在电力营销中的应用

黄国健

广东电网有限责任公司清远清城供电局，广东清远，511500

摘要：对于电力营销来说,其涉及的工作项目较多。为保障电力企业的经济效益,需要保证电力营销各项基础工作项目的开展效果以及项目之间的关联性和契合度,促进电力企业营销模式科学化、合理化。随着科技的进步和经济的发展,电能计量自动化系统在供电企业电力营销中得到了大力建设。为进一步有效彰显电能计量自动化系统在电力营销中的应用价值,可扩展电能计量自动化系统在电力营销中的应用范围,从而降低电力企业营销工作开展的难度。

关键词:电力营销；远程费控系统；用户信息；自动化

引言

供电企业客户服务中积极探索服务的新渠道、新模式，以实现客户需求的个性化关注，带来客户需求的积极响应，而在探索中也将现代信息技术与用电服务结合起来，让线下服务向线上服务领域延伸，衍生出微信平台服务、网络服务、电话在线服务等远程服务模式，带来电力营销客户满意度的提升。以南网为例，推出了“南网在线”全新线上智慧营业厅，构建“互联网+”电力服务新格局，配合远程服务渠道的有效宣传，实现了线上线下服务的无缝对接，在一定程度上推动电力传统营业服务向智慧化服务的转变，取得了远程服务应用的理想效果。

1电力营销远程费控系统

一般状况下,电力营销远程费控系统在运行期间,会涉及4个重要步骤,具体包括档案数据同步、抄表示数预处理、电费测算、策略应用推送。电力营销远程费控系统结构主要是由营销费控模块、用电信息采集模块、远程费控功能模块等多个部分共同组成,并且也可以在有线或是无线网络连接的状况下,及时有效地与电表采集端进行连接,在完成数据传输和指令传输工作之后,能够达到远程控制智能电表的目的。在实际操作电力营销远程费控系统期间,可以向智能电表发送相应的指令,智能电表在接收到指令之后,就能够第一时间严格按照要求落实相应的动作,甚至还能将相应的信息及时反馈给营销远程费控系统。

2电力远程服务中的问题

在电力远程服务过程中也存在一定问题，成为制约电力远程服务实施的因素，这些问题集中体现在四个方面。其一当前电力企业远程服务体系的建构、服务渠道的建设多各自为政，导致渠道信息统一维护难度大，信息系统协同共享程度低，各个独立运作的服务渠道的业务流程没有交集，引发信息孤岛问题，产生信息壁垒。其二现有的电力远程服务无法保障不同渠道间对外信息的一致性，导致信息维护工作量大、难度大，耗时耗力。其三远程服务渠道多，加上新渠道的不断拓展，导致渠道过于分散零碎，维护人员缺口大，但能力良莠不齐，运维管理效果不理想，对于电力行业改革来说极为不利。其四远程服务渠道朝着多元化方向发展，但客户及基层工作人员体验评价较低，渠道多，业务杂，基层工作人员对整体服务认识不足，服务不够规范和精细，在最基层难以落地，导致客户服务混乱，以服务优化带来客户满意度提升的本质诉求没有达成。

3远程费控系统在电力营销中的应用策略

3.1自动管控费控风险,降低用电风险发生概率

电力企业在日常供电期间,需要保证远程费控系统充分发挥催费警告、计费管理等多个方面的作用,但是仍然有一些供电企业,只是简单地将远程费控当电量计费的一项工具,这样在电力营销远程费控体系工作过程中,产生诸多难以解决的问题,像一些电力用户以一定的价值预购电量、出售电量来赚取中间差价。一旦电子秘钥被破解,一些不良商家就会通过修改表计芯片各项参数的方式,长时间用电不去缴费。除去这些费控风险之外,电表和开关也极易产生问题,电力与用户欠费之后会被通知停电,一旦后台的开关在此前出现问题,没有跳闸,或是长时间没能处理,无形中就会给电力企业带来更加严重的损失。基于此,电力营销远程费控系统在运行过程中,就要发挥催缴警告和计费管理作用,这样既能登记、结算、监测电力用户的用电状况,也能有效地预收电费,这是目前有效降低用电风险的一项重要举措。

3.2集成适配管理

在电力远程服务建设中也必须促成渠道集成适配管理，让工作人员快速获取有效服务数据，让客户服务资料与企业运营资料加以整合，两者深度融合，使得客户在使用不同的服务渠道时可以跨渠道地进行信息传输共享，获得更贴心的信息服务咨询指导，而这种服务渠道间信息的高质量传输也保证信息的真实有效性。适配管理中应构建流畅的实时信息通道，让电力企业在线实时为客户提供咨询服务，主要表现为微信网页在线咨询、微博私信回复等。为进一步提高信息传输渠道的应用灵活性，必须引入具有可扩展性能的适配器模式，在保留现有所提供服务的基础上修改接口，满足客户多元诉求。各个渠道接入平台使用符合约定适配器接口的插件，让系统平台与服务渠道有效对话。

3.3线损信息监控电路设计

良好的监控通路可以促进电力营销线损信息监控效率和质量的提高，避免电力营销线损信息监控出现卡顿现象。电力营销线损信息监控系统的硬件电路设计是围绕多维数据进行扩展开发。电力营销线损信息监控系统的外围电路模块包括监控电路设计、电源电路设计、以太网接口设计等。在多维数据集中监控电路设计中的控制芯片。可以发挥更好的性能。基于多维数据的线损信息监控电路接口支持多种输入模式，并且支持最大输入功率为１０００ＭＧ的电力营销线损监控数据。线损信息监控电路接口具有监控信息缩放、预览线损信息镜像等功能，同时还支持线损信息的旋转和翻转功能，因此在多维数据原理的支持下，能够有效提高线损信息监控的有效性。

3.4电网稳定控制

为保证电力企业中电能传输电网的安全性和稳定性,也需要借助电能计量技术和自动化系统对电力企业现存电网进行有效控制,从而为电力企业营销工作的顺利开展奠定坚实基础。影响电网稳定性的因素比较多,应在充分分析各项影响因素的条件下,制定与电力营销相关的电网控制方案,逐步提升电力企业电网稳定性控制效果和实际管理水平,保证电网管控的自动化效果,借此彰显电能计量自动化系统在电力企业电网控制和电力营销工作中的应用价值。而应用电能计量自动化技术以及相关系统,则可以对电网运行过程中的电能变化情况进行精准计量,同时可控制维护人员因匆忙工作而出现电网运行信息收集不准的问题,为电力企业电网运行和综合控制提供合理信息支持,借此改善电力企业电网稳定控制时遇到的问题,确保电网稳定性符合电力企业实际发展要求。

结束语

综上所述,电力企业在发展过程中,需要多项系统的支持,远程费控系统的应用价值不能忽视,在提升缴费安全性和及时性的基础上,监测和管理电力系统,防止产生不必要的电费风险,同时也要紧跟自动化发展趋势,充分应用自动化技术,形成电力营销自动化管控系统。电力营销业务逐步向智能化和自动化方向转变,通过不断完善远程费控体系的方式,全面掌握远程费控体系优化要点,为后续提升电力服务质量提供依据。

参考文献

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