电力体制改革进程中营销服务模式探讨

电力体制改革进程中营销服务模式探讨

黄锦文

潮州潮安供电局赤归供电所   521000

摘要：随着现代化经济的不断创新发展，社会各行各业都取得了良好的进步，电力行业属于新兴发展行业，有效带动了电力企业的积极发展。电力企业在发展中经历电力体制改革，在其中必然会带来连锁性反应，需要针对性创新发展模式。本文主要分析了在电力体制改革进程向电力营销服务面临的发展困境，并探究了营销服务模式的创新措施。

关键词：电力体制；改革；营销服务模式

我国电力服务行业发展比较晚，电力体系还没有理论化和系统化。后续随着电力体制改革在发展中不断深入推行，电力市场化越来越完善，电力行业的生产力度逐渐提升，企业面对的市场竞争压力越来越大。在此发展背景下，企业需要积极了解电力体制改革下电力市场的发展特点，采取针对性的优化措施来创新电力市场营销模式，促进企业的稳定发展。

一、电力体制改革中电力营销服务模式发展困境

1.服务意识不足

电力体制和电力营销有一定的区别，电力营销企业与电力体制改革之间存在着密不可分的联系，可以说企业的所有电力营销服务都是围绕着电力体制改革进行的。电力营销工作必须要全方位、系统性、重点性、有效性的进行。据调查显示。目前在电力企业营销工作开展过程中，存在营销服务市场供给供需不足的情况，无法真正满足电力市场的创新发展，限制了电力营销企业的进步[1]。一部分电力企业在进行营销工作时，为了获取更好的发展空间，过于重视工作效率和工作成果，导致电力营销服务和营销企业发展出现脱轨的情况。营销工作人员在营销时没有站在企业发展角度思考问题，出现工作态度不积极、不热情、与消费者出现矛盾的情况，给电力体制改革贯彻落实带来了阻碍。

2.管理体系和市场经济存在的矛盾

目前我国社会各行各业都在深入改革发展中，为了能够适应时代发展需求，需要及时与当前的市场经济模式做好调整，适应市场的发展，才能够获得可持续的发展空间。电力企业也需要在发展中与时俱进，不断完善自身的发展理念和营销模式，积极主动地应用先进的技术和设备，为市场消费者提供更好的服务，提升企业的核心竞争力[2]。当前市场上一部分电力企业在电力营销工作中并没有与时俱进，工作不够现代化和信息化，还在使用传统和陈旧的发展模式，并没有根据企业发展进行科学合理的定位，也没有及时发现在企业管理和企业营销中存在的问题，针对于缺少监督和管理力度不强等问题缺少有效的处理，影响了电力企业营销服务的开展措施。

二、电力体制改革下电力营销服务的开展措施

1.强化工作人员素质水平

电力营销工作人员在工作中要加强与消费者之间的沟通互动，作为专业的电力营销服务工作人员必须要积极提升个人素质水平，实现自身发展的同时促进企业的创新进步。想要提升自身素质需要对专业人员提供更加专业的培训和教育，通过实战型的演习避免在工作中出现的问题，能够在问题出现的第一时间发现和解决，拉近消费者和企业之间的距离，减少安全风险出现几率，提升工作质量和工作效率。

2.创新服务观念，提升服务质量

我国电力体制不断创新改革，电力市场需要树立以市场为导向的准则，发现在企业发展和营销工作中存在的问题，更新市场观点，科学合理的针对电费价格进行定价，实现对电费市场价格的全方位垄断，以消费者为重点开展营销工作。市场上电力用户都希望自己能够足不出户就办理营销工作，享受便利的服务[3]。因此电力企业可以创新工作流程，使用微信、支付宝等支付方式，减少消费者的排队时间，也能够让整个办事流程更加简单方便。要根据不同客户的类型系统的分析每一个客户的类型。制定出全方位、多元化的营销模式，通过创新营销模式来降低客户对于电力相关业务的办理时间，优化办公流程，通过更加简单便捷的办公流程，让消费者能够感受到店里营销企业在电力体制方面做出的创新。

3.推动互联网+电力体制改革

我国现代化信息技术不断创新发展，在社会各行各业当中的应用越来越广泛，互联网+项目能够为电力体制改革时期的电力企业营销服务工作开展提供帮助[4]。企业可以利用高校培养出来的优秀人才来研发、电力事业、未来发展，加强综合性人才的培养和教育，提供政策和优惠扶持，通过项目路演来评估当前社会、电力企业发展中存在的问题。专业性人才能够把自己在学校学习到的专业知识和外界获取的专业实践能力相结合，并通过社会知名人士的规划和把关，制定出更加符合企业当前发展现状的电力改革体制，促进我国电力企业的创新发展。只有电力视野，不断稳定前进，才能够满足社会经济发展需求。

4.利用技术支撑创新服务模式

通过利用现代化信息技术来评估、电力营销服务工作开展现状，能够有效提升服务质量和服务效率，从源头入手强化电力营销服务效果，真正做到利用现代化信息技术支撑来创新服务模式[5]。完善电力企业营销服务，需要加强信息互动，结合现代化信息技术应用确保各个部门之间能够做好信息流通工作，实现信息共享化，避免信息孤岛问题的出现，把电力企业营销工作与信息技术完美融合，为电力体制改革发展提供互联网平台支持，能够有效完善企业发展不足之处。同时，企业也可以借助于新媒体开展促销活动，例如微博平台、微信平台等进行活动促销，通过创新促销策略来改善促销效果，促进电力营销的创新发展。

5.增值服务的开发

通过开发多元化、增值服务，能够有效提升企业在市场上的竞争力。在电力体制改革深入推行背景下，供电企业需要积极开发、创新出更多元化的增值服务，利用增值服务来提升用户对于供电企业的满意度，提升供电企业在市场竞争中的竞争力，实现企业的可持续发展[6]。电力企业面对的客户群体比较多，并且不同群体有不同的特点和性质，对于电力服务的需求也不相同。供电企业需要根据客户具体特点来开发出有特色的服务。可以把客户分为普通客户、商业客户、工业客户，面对大型客户以及工业客户开发出免费电子账单、用电预测等特色服务，针对于市面上的普通客户则推出电费代收、自动缴费等特色服务，有效提升电力企业的市场营销效果。企业文化是企业发展的重要基础，通过企业不断发展形成文化沉淀，塑造出了独属于企业的发展精神。电力企业需要对企业文化加强重视，通过打造出特色企业服务文化，提升企业在市场上的影响力。比如供电企业可以积极结合互联网技术打造出、用电、信息系统，利用特色的服务和特色的企业文化强化客户心中的企业品牌形象，有效提升电力市场的营销效果。

结语：

综上所述，电力体制不断深入改革，电力企业在市场上面对的竞争环境越来越激烈，需要企业能够创新电力市场营销模式，提高企业自身的核心竞争力，积极适应当前电力体制改革发展背景，根据当前环境和市场发展特点，加强企业电力市场营销模式的创新，让电力市场更加完善，为企业带来更大的经济效益和社会效益。

参考文献：

[1]陈政.电力体制改革进程中营销服务模式的优化[J].农电管理,2022(03):56-58.

[2]张硕,陈薇.基于电力体制改革的县级供电公司营销策略分析[J].通讯世界,2019,26(12):194-195.

[3]唐小强.电力体制改革对发电企业生产及管理的影响研究[J].现代经济信息,2019(24):111.

[4]韩亮,解嘉彬,潘华.电力体制改革新形势下电网企业经营策略研究[J].财经界,2019(07):96-98.

[5]龙丽羽.深化电力体制改革下如何做好电力营销[J].现代营销(信息版),2019(02):227.

[6]刁一杰.电力体制改革下电力营销服务的难点及突围之道思考[J].现代营销(创富信息版),2018(11):65.