优质护理服务在口腔修复科护理中的应用效果分析

优质护理服务在口腔修复科护理中的应用效果分析

葛淋

苏州口腔医院修复科  江苏  苏州  215000

  【摘要】 目的 分析探讨在口腔修复科护理中应用优质护理服务模式的效果。  方法 选择2020年10月-2021年10月在我院修复科进行治疗的86位患者作为研究对象，并随机分为对照组和观察者，每组43位，给对照组采用常规护理模式进行护理，观察者采用优质护理服务模式进行护理，并比较两组患者的护理效果评分。 结果 通过对比分析就诊环境、护理人员态度、护理质量、综合满意度这四个方面，发现观察组的满意程度要明显高于对照组，并且具有一定的统计学差异,P<0.05。 结论 对口腔修复科实施优质护理服务模式能够优化患者的就诊体验，减轻焦虑与紧张。具有口腔修复专业特色、连续、全程、无缝化、整体的人性化优质护理服务是提高护理质量和患者满意度的有效途径[1]，并且能够改善护患关系，值得临床推广和应用。

【关键词】优质护理服务；口腔修复科；护理质量；患者满意度

随着生活水平的不断提高，人们也越发意识到口腔健康的重要性，进行口腔修复的患者也越来越多。与此同时，患者对护理服务水平也有了新的要求。而且在日常工作中，我发现大多数患者在诊疗过程中会有不同程度的紧张害怕，从而放大不适感，耐受性降低，产生抵触心理，甚至还会拒绝治疗。这不仅仅不利于改善患者的口腔问题，还会使患者得不到理想的就诊体验，增加护患矛盾。本研究中的43例口腔修复患者应用优质护理服务模式，效果良好。现做如下报告：

1. 资料与方法

1.1一般资料  选取2020年10月至2021年10月在我院修复科进行治疗的86位患者，展开研究与分析。所选取的患者中男性39位，女性47位，年龄区间在19-79岁，平均年龄在48.6岁，并随机分为对照组与观察组，每组43人。

1.2方法

对照组采用常规护理模式进行护理，对患者进行简单的健康宣教和注意事项的讲解，做好常规的护理配合等。

观察组采用优质护理服务模式进行护理：(1)诊室内的环境应干净整洁，光线充足，空气清新，温湿度适宜，物品摆放有序。接诊过程中护士应该精神饱满，主动热情，态度友好，称呼恰当，仔细倾听患者的需求，耐心接受患者的询问，认真解答。评估患者的身体状况是否适合进行接下来的治疗，并且把接下来的操作步骤和注意事项用通俗易懂的语句跟患者做一个详细介绍，缓解其紧张不安的心理。（2）治疗过程中条件允许的情况下可播放轻音乐，使患者得到一定程度的放松，对于明显紧张不安的患者，给予安慰和鼓励，必要时可以轻轻抚摸患者手部或肩部。进行会有些许疼痛操作前可提前告知患者，让其做好思想准备。操作熟练规范，严格遵循无菌操作原则，预防交叉感染。时刻关注患者的状态，防止意外情况的发生，多和患者沟通交流，询问患者的感受，告诉患者如有不适可举左手示意，我们将立即停止操作。（3）治疗结束后做好终末处理和椅位消毒。告知患者注意事项，若有不适随诊。登记好患者信息，留下患者联系方式，以便后期通知复诊和定期进行电话随访，了解恢复情况。叮嘱患者定期复查，指导患者做好口腔卫生，改变不良的饮食习惯和生活方式。（4）对患者进行健康宣教时，向患者讲解缺损、缺失后及时修复的重要性，向患者介绍常用修复材料及修复方法，讲解修复体戴用后的注意事项[2]，不仅仅口头讲述，还可分发相关的小册子，候诊厅播放相关的视频。（5）为患者指明道路，条件允许时可以带领患者前往目的地，尤其是行动不便，年老体弱者。维持好候诊秩序。优化就诊流程，缩短患者就诊时间，护士提前询问患者的病情及就诊要求等进行高效分诊。新诊患者15分钟内安排预检，根据病情需要预先让患者拍摄X线片[3]。老弱病残孕可安排其提前就诊。（6）另外一些细节之处也能够体现出良好的优质护理服务，提升患者的就诊体验，比如为患者准备放置个人物品的收纳筐或衣架；准备一些小零食，以便患者未进食或发生低血糖时食用；患者离开诊室之前协助患者做好脸部清洁，洗去粉末或者取模材料之类；提醒患者不要遗落个人随身物品等等。

2. 结果

  采用调查问卷的方式给两组患者进行护理满意度调查，通过比较分析发现观察组患者的综合满意度达到了97.67%，对就诊环境的满意度达到了95.35%，对护理人员态度的满意度达到了95.35%，对护理质量的满意度达到了93.02%，均明显高于对照组，具有一定的统计学差异（P<0.05），详见表1。

表1 对照组和观察组患者对于护理的满意程度[n(%)]

3. 讨论

   口腔修复科患者的单次治疗时间和治疗周期一般比较长，并且对操作流程不是很了解，容易产生恐惧和紧张的心理，治疗后短期内可能还会有不适感，有可能还会影响进食。因此患者在治疗时很容易产生各种不良情绪，导致其治疗方案的实施受到影响，不利于其治疗效果的提升

[4]。良好的护理措施能提高患者的治疗效果。因此，对进行口腔修复的患者实施优质、高效的护理干预十分必要[5]。优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。这一护理模式使我们站在患者的角度考虑问题并解决问题，从而不断满足患者对于护理服务的需求，提高了患者的满意度，对于建立良好的护患关系，提升护理质量有着不可或缺的作用。

【参考文献】                          

[1]陈琦，梁珊珊，曾彩霞,李曼.优质护理服务在临床口腔修复中的应用效果[J].中国临床护理，2018,10（2）:160-162,166.

[2]王瑞.口腔修复科护理中人性化护理服务模式的应用分析[J].心理医生，2018,24（4）:284-285.

[3]陈琦，梁珊珊，曾彩霞,李曼.优质护理服务在临床口腔修复中的应用效果[J].中国临床护理，2018,10（2）:160-162,166.

[4]赵霞，刘欣怡，秦静等.人性化护理对缓解口腔种植手术患者焦虑症的影响[J].安徽医学，2017,38（04）:481-483.

[5]汪莉娜.对行口腔修复的患者实施人性化护理的效果研究[J].当代医药论丛，2018,16（10）:249-250.