护患沟通艺术在门诊护理中的应用方法及其对护理满意度的影响

护患沟通艺术在门诊护理中的应用方法及其对护理满意度的影响

雍瑾

成都市第五人民医院  611130

【摘要】目的：探究护患沟通艺术在门诊护理中的应用方法及其对护理满意度的影响。方法：收治60例门诊患者作为本次研究对象，依据抽签法将其分为对照组与观察组，每组30例，对照组实施常规护理，观察组实施护患沟通艺术护理，对比两组患者的护理满意度以及不良情绪。结果：观察组护理满意度以及不良情绪评分较之对照组，差异显著，有统计学意义（p<0.05）。结论：护患沟通艺术在门诊护理中的应用，可以改善患者的不良情绪，促进护理满意度提升，值得推荐。

【关键词】护患沟通艺术；门诊护理；应用方法；护理满意度

导语

门诊是医院窗口，是患者进入医院的首站，其对医院技术水平以及精神面貌有一定程度的反映。门诊患者相对集中，且流动性较大，加上就诊患者多是有身体健康以及心理健康相关疾病的人，着急就诊，可能会出现不良情绪。当患者进入门诊后，如果可以获得有效且及时的沟通交流，就可创建良好护患关系，这就需护理人员掌握良好的沟通技巧。护患沟通艺术是门诊医疗工作开展的关键，其在多项疾病的应用中均获得良好效果[1-2]。本次收治60例门诊患者，对其实施常规护理、应用护患沟通艺术护理，探究护患沟通艺术在门诊护理中的应用方法及其对护理满意度的影响，内容如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

本研究已由医院伦理委员会批准。患者自愿加入，纳入时间：2019年10月－2022年2月；分组形式：抽签法；组名称：对照组以及观察组（n=30）。对照组男15例、女15例；患者年龄19岁～84岁，平均（51.50±10.26）岁；观察组男16例、女14例；年龄20~83岁，平均（51.62±10.58）岁；将观察组以及对照组常规资料相比，差异不明显（P＞0.05），可参与比较。

1.2 方法

对照组：常规护理。
常规护理需要对门诊患者实施口头健康指导，告知其需要依据医嘱进行自我护理，并关注患者的临床症状，及时处理其异常。

观察组：护患沟通艺术。

培训：首先需要对门诊护理人员实施必要培训。在培训中，需要告知护理人员护患沟通技巧以及注意事项，并在上岗之前对护理人员实施考核，考核通过之后方可上岗，保障护理人员专业技能得到提升，为患者提供更加优质护理服务。还需在培训中，强化护理人员的服务意识，告知护理人员服务态度以及语言对护理效果的影响，并提醒其与患者进行主动交流，细心观察患者的需求以及不舒适，给予其人性化服务，让其感受到医院温暖。

沟通态度：护患沟通艺术中，沟通态度的掌握是门诊护理质量以及效率提升的一个关键，因为门诊就诊程序相对比较复杂，初次就诊的患者会出现焦躁以及不良情绪，护理人员应热情且主动与患者交流，并缓解其陌生感。针对焦虑严重患者，可以告知其门诊就诊程序以及就诊细节，并主动介绍就诊流程，增加患者对门诊了解，改善其不良情绪。针对门诊患者提出的疑问，需要耐心且细致回答。经常巡视，并及时带领患者到达就诊区域。

针对性沟通。护理人员在与患者沟通中，需要根据性格特征以及文化水平选择合适的沟通方式，指导患者合理就诊。针对文化程度不高的患者，保持耐心，并以通俗的语言让患者在短时间内掌握门诊流程，并及时调整自身存在的不良心理状态，使其愿意积极配合门诊人员工作。针对文化程度较高的人，一般需要尽量保持语言简洁。并把握好语言沟通的语气以及节奏。当患者存在不耐烦心理，护理人员需要保持冷静，积极倾听，并真诚解释。

1.3 检查指标

（1）护理满意度。护理满意度分为非常满意（90分以上）、一般满意（60-90分）以及不满意（60分以下）。护理满意度是前两者占比率之和。（2）不良情绪。不良情绪有焦虑与抑郁，分别以焦虑自评量表与抑郁自评量表为基础。评分越高，焦虑与抑郁越严重。

1.4 统计学分析

用SPSS20.0分析数据，计量资料（±s）、计数资料行t检验、检验对比。P＜0.05为差异显著。

2 结果

2.1两组护理满意度

观察组护理满意度高于对照组（p<0.05），如表1.

表1两组患者的护理满意度（n,%）

2.2两组患者的不良情绪

干预前，观察组焦虑与抑郁情绪评分与对照组对比，差异不显著(p>0.05)；干预后，观察组焦虑与抑郁评分低于对照组（p<0.05），如表2.

表2两组焦虑与抑郁评分（±s，分）

3 讨论

社会不断进步，人们对医院护理服务要求也在逐渐提升。门诊护理工作涉及的病种较多，人员流动大。若是护理工作效率不高，可能会存在护理纠纷，常规护理在门诊护理中的应用，有一定护理效果，但是护理效率有极大局限性[3-4]。

护患沟通艺术在门诊护理中而应用，护理人员需要根据患者实际对其实施必要护理，并告知其门诊流程以及相关细节，这对其不良情绪改善有积极意义，并对文化程度不同的患者运用针对性的护患沟通技巧，使其获得良好且高质量的护理服务，增加与患者之间的信任关系，促进护理满意度提升[5]。

综上所述，护患沟通艺术在门诊护理中的应用，可以改善患者的不良情绪，增强整体护理满意度，值得推荐。

参考文献：

[1]周娟,方拴锋,任灵敏. 护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用[J]. 首都食品与医药,2019,26(3):82.

[2]吴韦丽. 护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用分析[J]. 临床研究,2019,27(4):172-174.

[3]刘蓉蓉,朱丽明,彭诗洁. 护患沟通技巧在小儿门诊护理中的应用探究[J]. 中国城乡企业卫生,2022,37(4):115-117.

[4]项瑛瑛. 护患沟通技巧应用于特需门诊护理中的效果分析[J]. 全科医学临床与教育,2018,16(1):110-111.

[5]赵文婷. 护理本科生共情培训效果及对其临床沟通能力的影响[D].中南大学,2019，12（10）:96-98.