分析优质护理目标措施对急诊内科护理纠纷的效果

分析优质护理目标措施对急诊内科护理纠纷的效果

黄俊玲

黑龙江省双鸭山市急救中心  155100

摘要：目的：对优质护理目标措施解决急诊内科护理纠纷的效果进行分析。方法:为了提升当前急诊内科护理效果，研究以本院的78例急诊内科患者作为研究对象，研究的主要内容分别为优质护理目标措施和常规护理，对78例患者分组后分别实施两种护理措施，最终目的是为了对比两种不同护理措施下的护理效果。结果：经对比发现，观察组和对照组之间的护理效果之间存在较大的区别（P＜0.05）。结论：利用优质护理目标措施来对急诊内科进行使用可以有效的改善科室内护理质量，并对护患纠纷的发生进行控制。

关键词:优质护理目标措施；急诊内科；护理纠纷

引言：急诊内科在当前医院的治疗工作中是关键科室之一，急诊内科中，要求护理人员具备充足的护理经验，同时可以及时的对患者的病情进行评估，并在护理过程中采取合理的护理措施来预防护理风险的发生。而一旦在护理过程中出现了不良事件对患者的治疗效果或生命安全造成影响就会导致护患纠纷的发生，护患纠纷的出现也严重的影响到了医疗形象。因此这就要求在护理期间不断的将护理工作进行完善，为患者采取更加有效的护理措施以降低不良事件和护患纠纷的发生几率。而降低护患纠纷的发生主要措施就是强化急诊护理干预，本文就优质护理目标措施对急诊内科护理纠纷的应用效果进行分析，内容如下。

1资料与方法

1.1一般资料

2020年1月至2022年1月分别是研究的开始和结束时间，将这一期间收治的78例急诊内科患者进行分组后比较其一般资料，并通过表1显示其对比结果。

1.2方法

为对照组患者在护理期间采取常规护理措施，即在护理期间根据科室内相关要求和规章制度开展护理工作，观察组患者在护理期间是在对照组患者基础上采取优质护理目标措施，详细护理措施如下：

（1）接诊护理目标：在护理期间，护理人员需要对自身的护理服务态度进行端正，在护理过程中尽量保持微笑服务，对患者保持热情的沟通态度，并在和患者进行交流沟通的过程中做到换位思考，了解患者的顾虑以及想法，从而将护理人员的沟通能力进行提升，提升科室内的护理水平，也可以打造良好的护患关系。在急诊科室内，将分诊台设置到显眼的位置，从而及时的引导患者就诊，避免患者出现扎堆的情况。在分诊台中，至少有两名护理人员的配置，两名护理人员可以合理的对其班次进行安排，轮流为患者提供服务，提升患者的就诊速度和效率，尽可能的将患者的就诊时间缩短[1] 。

（2）就诊护理目标：急诊科室中的患者病情大多比较严重，且疾病通常会影响到患者的生命安全，因此在护理期间需要尽量的减少就诊程序，先就诊再挂号，如患者是家属陪同就诊，可以在患者治疗的过程中由家属办理相关手续，在护理和抢救的过程中均以患者的抢救作为主要内容，在这一基础上为患者采取更加有效的护理服务。如果患者或其家属对护理工作存在疑问，护理人员要耐心的为患者进行讲解，使患者和家属对护理工作更加理解[2] 。

（3）救治护理目标：首先，在护理期间，需要在科室内建立更加完善的医护配合流程，并将急诊护理配合措施不断的细化，提升急诊护理措施的细节性，在日常护理中要加强护理工作的演练频率，提升护理人员对急诊流程的了解能力，并对护理人员对排班进行更合理的安排，在科室内建立急诊小组，由经验丰富的护理人员担任护理小组长，不断提升抢救工作的质量。同时，科室内还需要对危重患者的救治处理工作更加重点的提升，提升工作的严谨性和秩序，将抢救药物放置在方便拿取的地方，从而为患者增加抢救的时间，降低抢救环节由于准备工作不充分所导致风险发生几率[3] 。

（4）文书护理目标：在护理过程中还需要提升护理人员的文书撰写能力，为了改善护理文书书写效率，可以提前制定护理记录表格，改善当前护理人员的文书记录水平，降低在病例书写过程中所浪费的时间，提升患者就诊效率。

1.3观察指标

以两组患者的护患纠纷发生情况作为对比依据，对比内容分别为接诊、就诊、救治和文书四个方面。

1.4统计学处理

为了提升研究的准确性，统计学处理是非常必要的步骤之一，本次研究采用的是统计学软件SPSS 22.0来进行数据处理，在进行分析处理后，会对计量和计数进行不同方式的表达，分别是±标准差和n（%）；其次对数据进行检验会采用t和X2进行。经对比后，组间差异较大且具有统计学意义，则视为（P＜0.05）。

2结果

2.1两组患者一般资料如表1所示。

表 1 两组患者一般资料对比（x±s，n,%）

2.2两组患者护患纠纷发生情况对比如表2所示。

表 2 两组护患纠纷发生情况对比（n,%）

3讨论

急诊内科是当前临床中的重点科室之一，其中的患者多数病情较为严重，切患者的病情发展速度较快，因此需要及时为患者采取急诊治疗，否则可能会威胁到患者的生命安全。在患者的急诊过程中，护理工作质量是非常关键的，对患者的就诊速度以及生命安全都有着很大影响，一旦在护理过程中有不良事件的发生就会导致患者的生命健康收到威胁，甚至还会导致护患纠纷的发生，因此在临床中，急诊内科是发生护患纠纷的高发区。这就要求相关护理人员在护理期间需要保持热情耐心的服务态度，并不断提升其自身的护患沟通技巧和急诊流程的熟悉度，从而使护理人员的护理工作效率更高。而优质护理目标在急诊护理中的应用是将优质护理增加急诊特点，提升护理工作的有序性和护理人员的服务质量，将护理效率提升，缩短患者的就诊时间，并为患者的急救提供更多的时间。咋护理期间，通过优质护理目标措施可以有效的安抚患者和患者家属的情绪，获得患者家属理解，并提升其护理文书的质量，将科室内护理效果显著提升。在本次研究中对比了两组患者的护理纠纷发生几率，在对比后发现，两组患者的纠纷发生率之间存在较大的差异。

综上所述，在急诊内科护理中采取优质护理目标措施可以降低护患纠纷发生几率。

参考文献：

[1]陆珍,王曼通讯作者.优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果分析[J].现代消化及介入诊疗,2022(S1).

[2]金胜楠,尹晓华,李贤,等.急诊科优质护理服务评价指标体系构建[J].解放军医院管理杂志,2021,28(3):5.

[3]张攀,邓静,任雯.急诊科护理中应用优质护理服务的效果分析[J].2021.