以营商环境优化为导向的电力业扩业务流程优化分析

以营商环境优化为导向的电力业扩业务流程优化分析

张珍珍

国网长治供电公司，山西长治046000

摘要：随着市场主体的增加、交易规则的变化、用户选择权的放开,给电网企业的经营发展、营销模式、管理体制等带来了巨大挑战,客户对于营销服务水平要求越来越高,营销工作面临的工作压力也越来越大。用户办电过程中存在环节多、时间长以及用电成本高等问题,对业扩报装服务提出更高的要求,而原有的业扩报装流程过于繁琐,已难以适应目前营销个性化发展需要,逐步突显出无法适应新环境下的工作模式需求。鉴于此,如何利用新技术实现业扩全流程线上办理,提高业务办理效率,实现业扩业务高效运转、运行管理精益化,具有非常重要的理论和实际意义。

关键词：营商环境优化；电力业扩业务流程；优化

1业扩报装服务概述

1.1概念

业扩报装服务是供电管理部门结合用户用电的实际需求，受理用户提出的用电申请，为用户用电办理相关的手续，满足用户对电力的需求。供电部门接到用电申请后，首先要结合电网情况调查用户的实际用电特点，最后确定供电方案和配置电源的设计配置。

1.2遵循的原则

随着经济的不断进步，电力行业的服务水平也在不断的提升。现在受煤炭、液化气、新能源等企业对电力行业造成了一定的冲击，电力行业不得不深入挖掘电力客户。近年来，随着电力行业体制机制的改革，在业扩报装管理中需要遵循相应的原则，主要有：“一口对外”也就是窗口主要是接收外部的用电申请。“便捷高效”是指业扩报装所需的配套资料“一次性通知”，加快处理速度。“三不指定”，即设计单位、施工单位、供应商不能按照电力行业的指定进行。“公平公开”防止内外部勾结，利用权力谋取私利。

1.3业务流程

第一，接收用户的用电申请后，应根据详细情况分析制定工程扩建安装电源计划，该计划必须具有足够的可行性和科学性，并将制定的计划上报管理机关。相关部门通过审核提交。第二，方案评审通过后，要对电力安装工程进行详细具体的设计，再次制定可操作的设计方案，并做好方案评审。第三，对既定的设计方案进行审核，确认科学合理后，进行正式施工，但在此过程中需要对施工质量和管理进行彻底检查。工程竣工后，进行建设审批工作，经认真审批、质量合格后方可正式供电使用。

2业扩流程优化策略分析

2.1业扩数据采集与治理

数据的准确性将对业扩业务产生至关重要的影响。电网末端业务融合的基础是末端业务数据的贯通,营配调末端数据的采集与综合治理是一项涉及海量数据的复杂工程,为此,需要针对营配调专业现状,制定营配调贯通优化提升工作方案,围绕规范异动流程、建立营配调异动作业核查体系等,开展相关重点工作。明确以电网GIS地理信息系统为核心,以营销系统为基础的营配末端数据融合方式,集中组织开展末端数据采集与治理工作,对末端数据质量进行深度管控。为了加快营配数据治理的进度,保障业扩流程自动化自身应用的可用性,需开展数据辅助治理。数据治理、数据辅助治理功能又能反向地促进营配调贯通工作的优化提升。现场作业人员在现场进行勘查的过程中,如果发现数据误差较大,甚至出现错误的情况,可通过移动作业终端记录错误,返回营销业务系统,作为待治理数据。营销业务系统查看移动作业终端回传的问题数据信息,并对问题进行确认,若确实存在,发起异常工单给数据责任部门,如调度或运检部门;若问题不存在,直接关闭消息即可。数据辅助治理主要包括地理信息核对、客户信息核对、普查信息校对及上传、营业普查信息更正等内容。

2.2业扩方案智能编制

营销业务系统端受理业扩报装业务后,派工给相关作业人员。业务专家可通过营销业务系统生成供电方案,现场作业人员也可在现场勘查阶段利用移动作业终端辅助生成供电方案,减少方案编制时间,节约人力成本。通过辅助供电方案编制,实现周边资源搜索优化,基于GPS定位报装、自动电源推荐,使得方案设计更加快速和精准,提高作业效率。具体流程设计如下:

2.2.1电网GIS图在线查询

通过在移动终端上查询电网GIS图、站—线—变—箱—表拓扑关系及相关台账信息。辅助现场作业人员更好地开展供电方案编制。

2.2.2现场勘查

通过勘查工单地图展现,方便作业人员安排勘查任务的先后顺序。勘查现场环境和关键点信息,记录勘查时间、勘查内容、备注和是否满足供电条件等勘查信息,并进行拍照、录音等操作;勘查客户申请信息(供电单位、用电地址、用电分类、行业分类、供电电压、容量等)、用户联系信息是否符合现场客户情况,不符合进行修正。

2.2.3方案辅助编制

供电方案制定根据用户的用电需求,通过在线调用电网GIS地图,辅助查询电网设备及相关拓扑信息。录入现场信息及勘查意见,实现客户供电电源方案、计费方案、计量方案、采集方案的现场或后端的录入,并通过GIS地图辅助完成供电方案编制。在完成方案编制后,通过移动作业终端可将勘查信息实时上传至营销系统,营销系统也可将供电方案发送给现场作业人员,从而进一步提升现场勘查、供电方案拟定效率,缩短报装时间。高压用户和低压用户的业扩报装条件有所不同,因此需要分别针对高压和低压用户制定不同的供电方案。

2.2.4方案手动编辑

用户可基于系统默认方案,进行手动修改,包括文字信息和方案图,用户可在现场通过移动作业终端直接对图形要素进行修改,现场生成最终方案,提升业扩办电效率。

2.2.5勘查单客户现场确认

现场勘查完成后,移动作业终端可生成勘查单,不包括物资预测信息,现场作业人员可通过移动终端交由客户签字确认,保存勘查结果,完成并上传,准备开工,提高业扩办理效率。

2.3业扩流程智能管控

2.3.1业扩流程环节短信发送预警及工单到达提醒

根据业扩流程环节处理考核规则,并结电网公司业扩流程环节处理要求,通过短信发送手段,开展高压新装、高容增容、低压非居民新装等业务流程短信预警及工单到达提醒等内容。

2.3.2业扩全流程在线全景监控技术支撑服务

建立覆盖“决策层、管理层、执行层”的问题闭环管理机制,根据业扩指标统计规则,按照供电分公司、业务类别等,对在途的流程展示动态指标,动态指标每日累计更新,对在途流程进行全景监控。

从客户视角分析业扩全流程时长,按照不同区域、不同时间等统计维度(数据T-1),对业扩环节完成情况、业扩重点环节超期情况、业扩流程环节平均时长、低压平均用电时长等内容进行在线全景展示,通过明细钻取的方式,对各环节处理异常情况查行溯源。

2.4业扩成果可视化

针对业扩报装业务中业务申请、勘查派工以及电费回收环节,通过可视化监控互动化功能实现业扩流程管控。

2.4.1业扩指标可视化

结合台区经理、供电所等不同维度,从台区维度,可视化展示稽查工单的分布情况,通过层层钻取的方式可视化展示指标信息,并通过不同颜色展示当前指标分布情况,通过GIS地图进行可视化指标展示。

将供电方案制定环节中电源数量、电源点位置、供电电源等指标形成一张图可视化动态展示,实时查看供电方案的各项指标,保障供电项目施工安全性。

2.4.2业扩工单可视化

基于GIS地图技术,从不同专业维度并结合于GIS地图,动态展示各供电公司、台区经理等稽查工单处理情况、当前工单分布情况和工单超期情况等信息,形成供电网格一体化示图,就近派放勘查工单,提升现场勘查响应效率,同时提升业扩各部门的协同性。

2.4.3业扩成效可视化

通过供电单位下发时间和处理时间统计查询,各单位稽查的退补电费、违约使用电费和退补电量,以及按问题分类统计稽查成效。形成用户电费情况一览,用户名称、用户类型等多指标信息用一张图展示。

3结语

供电企业需要积极响应国家的要求，将服务作为优化营商环境的核心。实施过去的应用程序和安装安装以及加速项目。聚焦流程环节和功能交叉的问题，压缩应用和安装层级和流程，整合整合应用相关功能，变多环节为少环节，这让客户最多跑一次，专注于信息渠道，与各方无缝沟通，实现高效响应，专注于支持服务，为客户提供最好的建设、电网和服务。充分利用业扩报装在优化业务环境方面的独特作用。

参考文献：

[1]宋习凌,王丹.优化营商环境提升服务水平——国网河南电力\"放管服\"改革业扩报装工作掠影[J].农村电工,2019,027(005):13-14.

[2]张源.基于电力营商环境优化的业扩报装互联网统一服务研究[J].电力系统装备,2019(13):231-231.