分分钟让你掌握医患沟通技巧！

分分钟让你掌握医患沟通技巧！

郭洪莉

成都市第六人民医院 四川成都 610051

在现代化社会日新月异的发展过程中，人们对健康的关注与需求与日俱增，在就医过程中，都希望能够获得更舒心、舒适的体验。为此，医护人员的工作范围也随之逐渐扩大，在工作过程中既需要进行单纯的疾病护理，有需要注重对患者的身心护理，在这样的环境下，医护人员不仅要具备丰富且扎实的相关专业知识，而且还要提升自身的沟通能力，与患者建立起良好的沟通关系，这样既有利于缓解医患矛盾，又能够使患者获得更好的就医体验，而自身也能够更加舒心的投入到工作中。今天就一起来探讨一些医患沟通技巧吧。

1 规范医患沟通语言

医疗服务行业主要是为了救死扶伤，使得疾病带给患者的痛苦能够减轻，甚至是完全解除，因此这一行业又被称之为“社会的窗口”。随着现代化社会的发展与进步，医疗服务的市场氛围也随之越来越浓厚，使得患者对医疗服务所提出的要求也越来越高，尤其关注医疗服务环境、医护人员的服务态度、整体服务质量以及相应收费问题等。在此背景下，医疗市场的竞争变得愈发激烈，而医疗服务中也有新特点不断出现，这就需要重新审视医疗服务，其中最为基础的就是语言表达。

在日常生活中，人们总是会说“只要不是哑巴，1岁的小孩都会说话”，这句话并没有什么不对，不过还有一句老话为“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，有些时候无意中的一句话都可能会温暖到别人，或者是伤害到别人，所以今天所讲的学会说话，是一种交流与沟通技巧。每个人在成长过程中，需要通过读书积累、参与各种社会活动，使得自身语言逐渐变得越来越丰富。在现代社会中，人们的社会活动通常将语言沟通作为一项重要内容，架起了人际交往的桥梁，不管是生存，还是发展都需要将其作为一种必不可少的武器。医院作为现代化社会中主要的医疗机构，在为患者提供医疗服务时，更需要注重与患者及其家属的有效沟通，这是医院中非常重要的环节，患者本身就受到疾病的折磨而痛苦万分，大多数患者都会产生焦虑、紧张、恐惧等负性情绪，而且会变得非常敏感，如果医护人员说话不管不顾，那么就非常容易对患者的心理造成一定的伤害，进而可能加剧医患矛盾。为了能够将医院服务质量提高，使得医院能够相互了解，避免医疗纠纷的发生，就需要注重与患者的沟通技巧，学会说话。这就需要医护人员注重语言的规范化，尽可能规范的说出岗位语言，使得患者听起来能够感觉很舒服，并能够感觉到该医院中医护人员的职业素质以及文明程度，使其能够对医院服务更为满意，并且有助于医院良好形象的树立。

2 对现代医疗服务的新特点把握好

（1）医疗服务竞争加剧

新时期的医疗服务市场竞争日益激烈，为了能够使本医院赢得更多患者，在市场竞争中占据优势地位，就需要注重自身的医疗服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务，其中医护人员的医疗服务态度、整体医疗服务质量以及医疗价格等是核心竞争点。

（2）患者的上当维权意识不断增强

随着普法工作的逐渐深入，使得人们的法律意识以及自我保护意识也在日益增强。如果患者或者是患者家属对医护人员的医疗行为感觉不满意，认为自身的权益受到损害，就会提出异议，从而会导致医疗纠纷的发生。大部分医疗纠纷问题都可能是医院或医护人员的态度问题所引发的，倘若医护人员能够掌握良好的沟通技巧，那么双方的矛盾就可能会慢慢化解。

（3）医疗服务技巧不足

医护人员在实际工作中，不仅要具备丰富且扎实的医学技术知识与相应的技能服务能力，而且还需要具有能够对患者的需求进行快速了解以及将患者问题及时解决的能力。然而，现阶段，大多数医护人员只具备相应的医疗技术服务能力，而对患者的咨询、心理、预防保健以及健康指导等方面的服务还存在不足，使得患者的服务需求难以得到满足。

（4）了解患者的需求

医护人员要想与患者建立起良好的沟通关系，就需要对患者各方面的需求都进行及时且全面的了解，具体而言，包括以下几个方面。第一，患者被尊重的需求，医护人员要尊重并关注每个患者；第二，及时治疗的需求，伤病给患者带来的疼痛与不适，使其迫切的想要得到及时治疗，尤其是急诊患者，发病急，并且伴有明显的痛苦，需要及时进行治疗，医护人员需要理解患者及家属的心情，并及时安排救治。第三，了解病情的需求，很多患者对于自身所患疾病并不是非常了解，甚至是了解的比较片面，这样就会增加患者的紧张、恐惧等负性情绪，此时医护人员需要为患者介绍疾病及治疗方面的相关知识，使其能够对医疗情况有更多了解，从而能够配合治疗。

3 医患有效沟通的技巧

作为救死扶伤的医护人员，一定要对患者有着深切的同情心与强烈的责任感，将患者的痛苦当做自己的痛苦，一心一意的为患者着想，竭尽全力的帮助患者将痛苦解除。大多数患者在受到疾病折磨后，其身心都会受到不同程度上的影响，为此医护人员不仅要注重对患者疾病的治疗，还需要关注患者的身心健康状况，与患者进行主动的交流与沟通，以助于对患者的需求以及身心状况有着更多的了解，从而采取就有针对性的措施帮助患者减轻痛苦。

（1）医护人员要掌握良好的沟通技巧，直接的语言交流是医患沟通的常用方法，医护人员需要将语言魅力发挥出来，并掌握正确的沟通技巧，这样才能够实现有效的沟通。

（2）学会笑，俗话说“伸手不打笑脸人”，因此，医护人员在面对患者时，尽量要保持微笑，这是医患沟通大门开启的钥匙，并且能够将护患距离拉近，以助于护患之间能够建立起融洽和谐的关系。患者在医护人员的微笑中也能有亲切、温馨、宽慰的感觉，并且能够在医护人员的鼓励与支持下，逐渐树立起战胜疾病的信心与希望。

医护人员要想与患者建立起良好的护患关系，不仅要学会说话，多与患者进行沟通，还需要学会倾听，了解患者的愿望，对患者的倾诉能够更有耐心，并且在沟通过程中注重气氛，适当的进行话题转移，以助于保持愉快的沟通。