基于CICARE沟通模式下的优质护理在影像科护理工作中的应用效果

基于CICARE沟通模式下的优质护理在影像科护理工作中的应用效果

孙颖,周慧通讯作者

南京医科大学附属泰州市人民医院  江苏 泰州 225300

【摘要】目的：探讨基于CICARE沟通模式下的优质护理在影像科护理工作中的应用效果。方法：选取2021年3月～2022年3月来我院接受影像检查的100例患者作为研究对象，按数字表法随机分成两组，对照组（50例）和观察组（50例）。对照组实施常规护理，观察组在对照组基础上实施基于CICARE沟通模式下的优质护理。结果：观察组患者的SDS、SAS评分皆低于对照组（P<0.05）；观察组护理总满意度（94.00%）明显高于对照组（78.00%）（P<0.05）。结论：影像科检查采用基于CICARE沟通模式下的优质护理，可有效降低患者的不良情绪，提高护理满意度，适宜临床推广。

关键词：基于CICARE沟通模式；优质护理；影像科护理

   影像科是医院较为特殊的科室之一，是集检查、诊断、治疗为一身的检查部门。由于大多患者对影像学的认知程度较低，担心机器产生的辐射损伤身体，导致患者出现焦虑、恐惧等不良心理，检查出现不配合的情况，从而影响后续的诊断和治疗[1]。因此，如何有效合理的与患者沟通，减轻患者不良情绪及心理压力至关重要。CICARE沟通模式是美国医疗机构以流程为向导的新型沟通模式，分别为接触（C，connect）、介绍（I，introduce）、沟通（C，community）、询问（A，ask）、回答（R，respond）及离开（E，e x i t）。研究报道，CICARE沟通模式提高护理服务质量效果显著，广泛应用于医疗服务中[2]。基于此，本研究选取2021年3月～2022年3月来我院接受影像检查的100例患者作为研究对象，探讨基于CICARE沟通模式下的优质护理在影像科护理工作中的应用效果

1.资料与方法

1.1资料

选取2021年3月～2022年3月来我院接受影像检查的100例患者作为研究对象，依照数字表法实施分组，对照组50例，男30例，女20例，年龄18~70岁，平均( 47.9±5.34)岁，观察组50例，男40例，女10例，年龄18~69岁，平均(48.18±5.58)岁，纳入标准：（1）临床检查结果完整者；（2）遵守医嘱行为者；（3）患者及家属知晓本次研究，并签订同意书；排除标准：（1）患者存在精神障碍、语言障碍、心理疾病者；（2）中途退出治疗或转院者；（3）依从性较差者；两组一般资料对比差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。本研究已通过医学伦理机构审核并取得批准。

1.2方法

对照组患者给予常规护理干预，包括健康教育、检查注意事项，住院规章制度。观察组在对照组基础上采用基于CICARE沟通模式下的优质护理，（1）接触（C，connect）：患者检查时主动与其打招呼进行交流，脸上保持微笑，拉进与其之间的距离。（2）介绍（I，introduce），向患者自我介绍护理中主要负责的工作。（3）沟通（C，community）主动告知检查中注意事项及配合检查医师的目的及意义。询问（A，ask）向患者询问其自身的疾病情况，有无特殊要求需要帮助。回答（R，respond）护理人员及时的回答患者的疑虑，消除患者的紧张、焦虑等不良情绪。离开（E，e x i t）结束沟通后再次向患者告知检查时需要注意的事项及检查流程，然后礼貌的离开。优质护理包括心理疏导：护理人员在患者检查前应密切观察其心理状态，为患者讲解成功的治疗案例与护理措施，消除患者心理压力。检查护理：对于行动不便的老幼患者检查时帮助其上下床，造影检查过程中观察患者是否存在过敏症状，如有出现异常者立即停职检查，采取急救措施。

1.3观察指标

心理状态包括焦虑评分（SAS）、抑郁评分（SDS），采用我院科室自制调查量表进行评定，总分值为100分，分值越高表明心理不良情绪越严重；护理满意度：分为完全满意、基本满意、不满意；总分为100分：大于80分为完全满意,大于60分为基本满意，小于60分为不满意

1.4 统计学方法

选用SPSS20.0软件对数据进行分析，计量资料以均值±标准差（±s）进行描述，并用t检验分析；计数资料以例数（n）、百分数（%）表示，采用卡方检验进行分析，（P<0.05）为具有统计学差异。

2 结果

2.1 对比两组心理状态

观察组SDS、SAS评分皆低于对照组（P<0.05），见表1。

表1 对比两组心理状态评分（±s，分）

2.2两组护理满意度评分对比

观察组护理总满意度（94.00%）明显高于对照组（78.00%）。见表2

表2两组护理满意度评分对比[n(%)]

3讨论

影像科检查，是通过相关介质将患者身体进行相互作用，通过影像的图像方式将患者的机体结构及密度清晰的呈现出来，从而对患者的身体健康状况进行有效的判别。但当前由于医院对影像科宣传较少，患者缺乏相关知识，检查过程中容易出现恐、紧张不良情绪，出现不配合检查等情况发生，影响影像检查结果的准确性[3]。因此，影像科检查采取有效的沟通方式和护理服务尤为重要。

CICARE沟通模式是美国医疗机构提出的以流程为导向的沟通模式，其以循环渐进的方式与患者进行接触、沟通，交流，每一个环节的护理服务都能够细化并实施，从而制定以病人为中心的优质护理，为患者提供合理有效的护理服务。本研究结果显示，观察组患者SDS、SAS评分皆低于对照组（P<0.05）；观察组影像检查知识知晓评分显著高于对照组（P<0.05）；观察组护理总满意度（94.00%）明显高于对照组（78.00%），对比差异有统计学意义（P<0.05）。提示CICARE沟通模式下的优质护理可有效降低患者负面情绪，提高其影像检查知识，提高护理满意度。

综上所述，基于CICARE沟通模式下的优质护理应用于影像科检查中，可有效降低患者的不良情绪，提高治疗依从性及影像检查知识认知度，提高护理满意度，适宜临床推广。

参考文献

[1]徐文薇,李雪芬,屈双英.CICARE标准化沟通模式在放射科护理工作中的应用[J].中医药管理杂志,2021,29(5):66-68.

[2]胡世俊,冯红.AIDET沟通模式在影像科检查前准备工作中的应用效果[J].中医药管理杂志,2021,29(4):231-232.

[3]王绍婷.影像科室护理干预对护士工作质量及患者满意度的作用[J].影像研究与医学应用,2020,4(5):254-255.

[4]刘志芳,卢艳君,张碧红.AIDET沟通模式在影像科患者检查前准备中的应用价值[J].海南医学,2019,30(21):2802-2805.