沟通模式在门诊护理工作中的作用分析

沟通模式在门诊护理工作中的作用分析

李婷婷

云南省昆明医科大学第一附属医院  650034

【摘要】目的：探究在门诊护理工作中应用沟通模式的作用价值。方法：从2021年3月-2022年3月于我院门诊护理治疗的患者中随机抽取120例，并以奇偶数法分为对照组与研究组，各60例，以常规护理应用于对照组，研究组在此基础上应用沟通模式，比较两组分诊准确率、纠纷发生情况以及护理满意情况。结果：研究组患者分诊准确率与护理满意率显著高于对照组，且护患纠纷事件发生率更低，对比有统计学意义（P＜0.05）。结论：沟通模式的应用能够有效减少门诊护理工作中的失误，提升分诊准确率，降低纠纷发生率，有利于提高患者满意率，构建和谐护患关系。

【关键词】沟通模式；门诊护理；护理满意度；护患关系

门诊作为主要的医院服务窗口，病患流量较大，由于患者文化水平、个人素质、病情等差异较大，易发生护患纠纷，也是医院发生纠纷的主要唱过。近年来，我国医闹、伤医情况屡见不鲜，发生率不断升高，因此在提升医疗服务治疗的同时，要重视护患纠纷的减少[1]。在临床实践中发现，沟通不良是导致门诊纠纷的主要原因，因此护理人员应注重患者情绪变化，加强沟通交流。本研究对沟通模式应用于门诊护理中的作用进行分析研究，现详细报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

以我院门诊在2021年3月-2022年3月治疗护理的患者为研究对象选取范围，从中随机抽取120例，并以奇偶数法分为对照组与研究组，各60例。

研究组有男患者32例，女患者28例，患者年龄为20-71岁，平均年龄（41.53±3.96）岁；对照组有男患者31例，女患者29例，患者年龄为19-72岁，平均年龄（40.73±4.77）岁比较两组患者性别年龄等基础临床资料可知，两组患者无显著组间差异（P＞0.05），不存在统计学意义，能够进行比较研究。

1.2 方法

以常规护理应用于对照组，询问患者病情，了解患者发病原因等

在常规护理基础上以沟通模式应用于研究组，主要包括以下几点。

1　沟通小组。由科室负责人、护士长等成立促沟通小组，调查目前沟通情况中存在的问题，评价护理人员与患者沟通情况。

2　建立沟通模式，对调查发现的沟通问题进行分析，并提出针对性解决方法，从而建立有效的沟通模式。

3　具体实施。加强对护理人员进行培训考核，加强护理人员对与患者沟通的重要性的了解，提升护理人员对沟通交流的重视程度，提升其对沟通模式的掌握，在门诊病区进行沟通模式海报张贴，以监督提醒护理人员。可定期进行沟通模拟训练、案例分析等，保证护理人员掌握沟通方法。

1.3观察指标

记录并比较两组患者分诊准确率及护患纠纷发生率。

使用自制护理满意率评价表请患者对护理服务进行评价，评为满意、一般满意及不满意。

1.4数据处理

在SPSS22.0统计学软件的计算之下，对本研究120例患者进行分析研究，计数资料（护理满意率、分诊准确率及护患纠纷发生率）以卡方检验，表达方式为（n%）。当P＜0.05时，比较有统计学意义，反之无意义。

2结果

2.1分诊准确率及护患纠纷发生率

研究组患者分诊准确率显著高于对照组，且护患纠纷发生率更低（P＜0.05），对比有统计学意义，详细对比数据见表1。

表1 两组患者分诊准确率及护患纠纷发生率对比[n（%）]

2.2护理满意率

研究组患者护理满意率明显高于对照组（P＜0.05），对比有统计学意义，详细对比数据见表1。

表2 两组患者护理满意率对比[n（%）]

3讨论

随着我国医疗建设发展推进，人们对医疗护理的需求也在提升，门诊部作为主要的医院部门，最先接触到患者，由于医疗系统压力大、患者流量大、工作繁重，门诊部门工作难度也较大，容易出现护患纠纷，不仅影响护理人员安全、还会限制医院发展[2]。因此，护理人员需了解患者真实需求，为此应加强护理人员与患者的沟通交流，以便于为患者提供个性化、针对性服务，从而提升患者的满意度，减少纠纷事件的发生[3]。

沟通模式的构建与应用可有效提升患者对护理服务的满意度，这也表明护理模式的有利于提高门诊工作质量。促进沟通模式的建立应结合医院发展特点与方向，分析医院目前发展情况，加强护理人员对与患者沟通的重视，通过定期培训、模拟训练等方式提升护理人员对沟通技巧的掌握程度[4]。要求护理人员了解患者病情与需求，告知其治疗护理流程与注意事项，以患者实际情况为依据，满足其护理需求，并为患者初步制定针对性护理方案，保证护理措施能够有效实施，并不断进行改进，提升患者满意度

[5]。

综上所述，在门诊护理中构建有效的沟通模式能够有效增强护理效果，提高患者对护理服务的满意度，有利于和谐护患关系的建立，有一定临床推广价值。

【参考文献】

[1]郝冉,王艳,崔萍,游继武. 人文关怀护理在门诊护理管理中的应用效果观察[J]. 齐鲁护理杂志,2021,27(10):54-56.

[2]张华,刘玲利. 在门诊护理工作中主动实施人文关怀的应用价值探究[J]. 心理月刊,2020,15(23):126-127.

[3]沈惠仙,李任平. 人文关怀模式下护患沟通在门诊护理工作中的应用效果[J]. 基层医学论坛,2020,24(08):1153-1154.

[4]杨惠莉,岳林,方芸,蒋静媛,卢艳玲,曹学文. CICARE沟通模式在提高肿瘤门诊护理服务满意度中的应用[J]. 护士进修杂志,2020,35(01):56-58.

[5]马风娥,刘胜英. 人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的作用研究[J]. 国际医药卫生导报,2019,(17):3010-3011.