智慧服务相关技术在医院建设中的应用

智慧服务相关技术在医院建设中的应用

李延延  ,陈为民 ,罗房房 ,马璇 ,徐鹏,杜月寒

山东省精神卫生中心  山东省 济南市250014

摘要：基于社会与经济的实际需要，技术与政策的推动，智慧服务利用信息化手段提升医疗服务智慧化水平，改善患者的就医体验，加强患者信息互联共享。本文通过对我国当前智慧服务的现状和问题进行分析，指出了我国智慧服务技术在医院建设中的发展方向，强化顶层设计和引导，重构患者服务体系，建立完善医院智慧服务现状评估和持续改进体系，构建大数据研究与合作伙伴。

关键词：智慧服务技术；医院建设；应用分析

近几年，由于国家政策、经济、社会、技术的多重驱动，医疗机构的发展和功能定位也在发生着变化，新业态、新技术和新思维使智慧医院的发展百家争鸣。在政策方面，有关医疗机构信息化的相关文件和标准相继颁布，医改中的药品加成被取消、两票制、按病种付费等制度对医疗机构运行的挑战，远程医疗、分级诊疗、医联体等医疗服务体系改革的需求推动了智慧化建设。在经济方面，由于我国居民的人均可支配收入不断提升，人们对高质量医疗服务需求不断增加，而我国的医疗方式也由原来的“以治病为主”向“以预防为主”进行转变。疾病谱变化、人口老龄化和城镇化发展等因素加剧了我国医疗卫生市场供求矛盾，使得传统医院难以适应不断提高的医疗服务需要。而大数据、5 G通信、物联网、人工智能、区块链等技术的迅猛发展，使得许多辅助决策和智能医疗手段得以实现。但是，目前我国建设智慧服务还面临着一些问题，如顶层设计不够完善，建设标准不统一，思维模式不够明确等，急需解决。

1 智慧服务建设概述

医院智慧服务是智慧医院建设的重要内容，指医院针对患者的医疗服务需要，应用信息技术改善患者就医体验，加强患者信息互联共享，提升医疗服务智慧化水平的新时代服务模式。现阶段，我国的智慧服务正得到大力发展，国家出台了很多相关政策，推动了智慧服务的相关建设。智慧服务是多学科交叉的理念，在信息通信技术环境下，通过优化物联网以及自动化流程，改进医疗程序，积极引进新技术。智慧服务的建设，能够简化就医流程，提升患者就医体验，提高患者满意度。智慧服务应用移动互联网、人工智能云技术、大数据以及物联网等信息技术，构建线上线下就医服务体系。

2 智慧服务建设过程中存在的问题

科学技术作为第一生产力，它的进步催生了计算机这一行业，随着时代的发展进步，大数据开始被应用于经济分析、医疗卫生、教育等各行各业。大数据的普及对医院而言，既有未知的挑战，但更多的是带来的机遇[1]。相关管理者正式引进计算机信息系统始于二十世纪中后期，我国医院大多先是采用单机设备，因为具有分散管理信息、不能完全发挥计算机优势的局限性，在八十年代后期逐渐被功能更加完善的微机所取代。应用智慧服务，能够让整个医院的工作动态化，所有部门的信息能够实时共享，很大程度上提高了医院的办公效率。网络的便捷让医院的服务更加智能化，符合医院转型升级的长期发展规划。

2.1顶层设计的缺失和信息系统不兼容

智慧服务技术应用过程中，很多概念界定比较模糊，没有统一的规范和标准，造成顶层涉及不合理，没有形成科学完整的智慧服务建设标准。与此同时，各医院对于智慧服务的建设，有很强的主观性偏差，很多医院只能从局部进行建设，不能顾全大局进行统一规划。

2.2投入产出效益缺乏科学评估体系

智慧服务的建设需要投入大量的人力、物力以及财力，需要关注资金投入和效益之间的关系，在前期的规划和设计，最终是否能够落地，能否完成既定建设目标，这些都是需要关注的问题，特别是在发展和建设过程中，怎样提高医院的经济效益和社会效益，让智慧服务真正发挥作用，更好地为医护人员和患者提供帮助，是值得建设者深思的问题[2]。

3 智慧服务建设策略

3.1加强顶层设计，“因院制宜”发展

智慧服务的建设，需要有可操作性较强的总体框架，结合医院发展情况，进行设计，在建设过程中，要避免“野蛮式”快速建设，必须要循序渐进，进行总体规划，立足整体，辐射局部。目前，智慧医院建设尚未有权威、统一、明确的技术标准，不同医院对智慧医院的需求具有认知层次上和维度上的差异性，而在整体设计之下还要考虑各个医院的实际情况，应“因院制宜”建设具有本院特色的智慧医院体系。

3.2　构建一体化智慧服务流程

医院要建设服务患者信息系统，运用信息化技术对医疗流程进行局部优化，在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服务等方面进行改进，以上环节至少有3项面向患者提供信息化服务，提高患者的就诊质量。医院要通过信息系统不断优化医疗服务流程，为患者提供智慧导医分诊、分时段预约、检查检验集中预约和结果推送、在线支付、床旁结算、生活保障等内容丰富的各项智慧服务，要保证患者能够便捷获取相关信息。通过信息化医疗服务系统，可以实现电子病历的实时共享，能够在院外对诊疗信息进行处理，保证实时更新电子病历。医院要利用相关技术构建院内、院外一体化服务流程，让患者医疗信息可以实现互通互联，为患者提供全流程的个性化智能化服务，让患者就诊更加便利。通过信息系统，医院能够与其他医疗机构进行沟通，为患者提供更加全面、精准的智慧医疗服务。

3.3加强信息安全维护

因为医院信息系统中有大量患者的病历、员工信息、医学科学等珍贵的信息，所以有些人会利用计算机进行黑客入侵，盗取医学研究方面的信息。为了防止信息系统被损坏，造成医疗机构的长期损失。鉴于医疗卫生工作的重要性和持续性，应通过加强对网络技术的安全管理来保证其数据的可靠度。按照医院日常工作管理制度，对医院网络进行常规监测，保证线路设备正常运行，保障网络的通畅[4]。院方应强化网络安保，提前做好准备，在日常管理工作中切实实施安全保障：建立并加固网络安全防火墙，防止病毒进入，确保杀毒软件始终处于最佳状态，使用软件定期清除病毒；在日常的信息维护工作中，对用户的隐私资料进行严格保密，决不泄露。

3.4建立完善医院智慧服务现状评估和持续改进体系

   要明确医院智慧服务系统相关功能，为智慧服务提供方向，指导医院对智慧服务进行科学合理的开发利用，让智慧服务系统能够充分发挥作用。通过完整的智慧服务评估要引导医院遵循功能实用、信息共享、服务智能的原则，保证智慧服务信息系统功能，保证患者就医体验。

结束语：

总而言之，在智慧服务建设过程中，要加强对现代信息系统的研究，提高信息化建设的必要性和重要性。本文根据医院的具体运作状况，提出了相应的对策，从而推动我国医疗卫生行业的健康发展，提高医院的服务水平，提高患者的就医疗体验，为医院的长远、稳步发展奠定基础。

参考文献：

[1]蒋晓英,邢念莉.打造智慧医疗，推动智慧医院建设[J].张江科技评论,2022(01):68-70.

[2]舒婷.智慧医院在公立医院高质量发展中的角色与定位[J].中国卫生信息管理杂志,2022,19(01):7-11.

[3]徐进,张晓祥,孙润康.基于一体化模式的医院多院区智慧服务体系的研究[J].中国卫生信息管理杂志,2022,19(01):18-22.